工商银行动态1

2010年六月工商银行正式发布企业文化体系，作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。而作为工商银行经营基础的基层行，集合了工商银行的技术、人才等各种资源，是工商银行核心竞争力的重要体现，也是构建工商银行核心竞争力的关键，因此基层工商银行如何结合自身实际情况建设企业文化，激发员工智慧、活力和创造力，形成有特色的经营优势,成了工商银行基层行必须面对和认真思考的问题。一、把以人为本作为构建基层工商银行企业文化的核心企业文化从本质来说上是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，这是因为谋求发展是企业文化的根基，而只有优秀的人才才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能够留住人才，因此基层工商银行构建具有工商银行特色的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础上，坚持把“以人为本”的原则贯彻在企业文化建设的全过程，因为人是最宝贵的财富，也是基层工商银行保持持续竞争力的基础，因此对基层工商银行而言最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度的调动员工的积极性。首先，要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳基层行急需的业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、机构管理等方面的人才，着力提高基层工商银行“存量”人才的质与量。其次，树立“工于至诚，行以致远”的价值观，完善激励约束机制，从岗位分析、岗位评估和岗位分类入手，建立以岗位价值和绩效考评为核心的差异化薪酬分配体系，形成员工与工商银行共同发展、激励有力和约束有效的现代金融企业人力资源管理体制，依靠制度激励人才。第三，要重视教育培训，在员工的培训上下功夫，制定适应基层工商银行发展要求的教育培训计划和培训方案，从有理想、有道德、有文化、有纪律四个方面加强员工的教育培训，在培训方式和培训内容方面根据员工所处的岗位不同分别进行培训:对于领导干部层，要着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同行业先进经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重进行资讯汇集、营销学、客户心理学、投资理财、金融政策、法规以及银行新业务和新产品等方面的培训，帮助其了解和掌握，使其能够提高营销技巧；对基层员工培训要着重基础教育与岗位适应培训相结合，使员工了解工商银行现阶段的发展状况及未来的发展方向，学习现代金融工具、基础业务、服务技能、业务技能等银行基础业务，通过教育培训提高员工的业务技能，造就复合型员工，打造一支综合素质高、职业道德优、工作作风好的“金牌”员工队伍。二、把“服务”理念作为构建基层工商银行企业文化的灵魂银行与市场相连的纽带是服务，而服务就是品牌和核心竞争力，因此基层工商银行构建企业文化的最优之处，就是要把“提高服务质量和以客户为中心”作为长期策略，实施以服务为品牌的战略，我国商业银行长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，国内的商业银行提供的金融服务过于同质化，随着中国“入世”保护期的结束，外资银行开始全面进入中国，中国银行业将进一步融入国际金融体系，我国商业银行将直接面对来自国际金融巨鳄的强劲挑战，我国银行业也将进入一个品牌竞争的时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利，因此基层工商银行应适应市场环境变化本着“以管理促发展，向服务要效益”的指导思想，从细节入手，确定服务管理新思路，着力打造工商银行的服务品牌（一）、深化服务内涵金融服务是现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，因此必须树立“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，围绕服务做文章，做好服务工作以促进业务发展，不断提高服务水平和服务质量，增强客户的满意度，构建“大服务”格局，把服务的概念从一线柜台和客户经理扩展到工商银行的所有部门，扩展到银行的各项工作，扩展到每个员工的一言一行，要求员工根据不同的对象，不同的时间，采取不同的方式服务，不断深化服务内涵，充分满足不同客户群体的多元化金融服务需求，使基层工商银行的服务由“银行的服务”转变成“服务的银行”。（二）、规范服务标准优质高效的服务是银行管理水平的集中体现，工商银行应根据市场发展的实际要求，加强内部管理，在基层行全面推行规范化服务，首先建立健全服务管理制度使工商银行的服务逐步走上规范化、制度化、科学化的轨道，其次从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务办理，从员工着装、挂牌、语言、肢体、用品定位摆放等细小处做起，细化服务流程的各个环节，使之成为员工的行为准则，严格的加以执行，第三对网点的内外标识、物理分区、功能结构、设施配置和摆放、色彩搭配的等进行统一规范的设计，使工商银行的标识形成一个统一的形象和统一的整体三、强化内控理念培育，营造良好的内控文化培育良好的内部控制文化，是增强员工制度执行力的有效保证，一个银行的失败，往往不是缺乏制度，而是因为缺乏一个好的内控文化，因为银行是经营货币的高风险行业，行业的特殊性决定其各项经营活动必须以防范风险、审慎经营为出发点，因此要按照“全面性、审慎性、有效性、独立性”的原则来构建企业的内部控制文化，充分体现出“内控优先”的原则，按照建立现代金融企业制度要求，内部控制文化的内容应包括企业的价值观、企业精神和职业道德，因为这些内容决定了商业银行的价值趋向和行为规范，对内部控制的内涵、组织机构、传播机制、评估机构以及活动机制，都做出了明确的规定，向员工传达遵守法律法规和实施内部控制的重要性，引导员工树立良好的合规意识和较强的风险意识，促进员工职业道德水平的提高，规范员工行为，大力营造良好的内部控制环境使工商银行每一个员工了解自己在内部控制中的作用，全面参与内部控制体系建设，能自觉的把内控文化落实到全行内部控制管理和风险管理活动中去，落实到每个员工的业务操作和经营行为中去。因此基层工商银行首先，要坚持现代商业银行经营理念，准确定位风险偏好，体现价值最大化的经营管理指导思想，其次，确定并贯彻落实工商银行的职业道德规范个企业价值标准，明确员工的行为准则，包括银行明确鼓励和禁止的行为，提升员工综合素质，培养员工良好的职业道德，第三，改变规章制度的制定模式，自上而下地制定并在全行贯彻实施严格的规章制度，加强规章制度的后评价，并根据组织结构和业务流程调整，及时修订和完善各项业务规章制度和业务操作规程，最后，严格有效地落实问责制，包括制定明确的岗位责任制，建立严格的问责制和认真落实问则制。四、构建“以客户为中心”的营销文化企业营销文化指的是企业营销行为的一种理念和精神，是企业连结市场的桥梁纽带，因此构建一种先进的、具有特色的营销文化,是基层工商银行在市场竞争中不断取胜的关键，营销文化体系的构建应“以客户为中心”，工商银行作为市场经济的平等参与者，以依法合规经营为前提，以诚信为行为准则，最大限度地满足客户需求，目的是为了建立工商银行与客户之间的相互信赖、相互依存的利益关系，而营销文化的构建需要从多个方面努力首先，工商银行作为企业，经营特殊商品——货币这一一般等价物的金融企业，是市场经济的一员普通参与者，在所有的经营管理活动中，每一个员工都该摆正自己的心态，以平等的身份对待管理者（政府、监管当局）、对待同业(包括外资银行)、对待客户（自然人客户、法人客户），坚持“以客户为中心”的经营理念，注重与客户长久关系的培养其次，商业银行和客户的关系其实就是一种信用或曰诚信关系，信用观念和诚信原则是在人们追求利益的互动中产生和发展的，它是市场经济存在的基石，一旦损坏了这个基石，市场经济主体之间正常关系就很难维系，因此基层工商银行的员工在于客户交往中要做到诚实守信，在依法合规的前提下做出承诺，对自己做出的承诺做到言必行、行必果.第三，契约作为一种载体，作为一种权力凭证在现代经济交往中，其作用非常明显，就基层工商银行而言，与客户签订的存、贷款及服务契约（合同），受法律保护，它在促使双方认真履行自己的权利和义务的同时，还可以减少地方当局不必要的行政干预，因此构建“以客户为中心”的营销文化，要以法律为准绳，重视契约，运用好契约，一方面可以依靠契约来维护工商银行的利益，另一方面可以依靠契约的约束督促工商银行更好为客户服务在当今的市场经济中，企业之间最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，企业文化越来越成为企业核心竞争力的有力保障，而基层工商银行企业文化建设，应以“工于致诚，行以致远”为核心价值观，结合自身的实际，充分发挥企业文化在引领发展、创造价值、塑造形象和凝聚人心等方面的重要作用，进一步树立以人为本的现代管理思想，加强基层工商银行在新发展阶段的使命、愿景和价值观念的宣传，增强银行的凝聚力和员工的归属感，不断改善金融服务，树立重诚信、负责任、规范透明、成熟稳健而又充满活力的现代商业银行形象，提升社会美誉度。·中国工商银行公布2010年度经营业绩(2011-03-30)·工行一季度贵金属交易量超2万吨(2011-04-18)·工行捐建内蒙古首家公益型眼科显微手术培训中心(2011-04-14)·工行隆重表彰“感动工行”员工(2011-04-12)·工行倾力建设国际一流绿色金融机构近日，中国工商银行正式向全行下发了《绿色信贷建设实施纲要》，明确将推进绿色信贷作为该行长期坚持的重要战略之一，并且提出了构建国内领先、国际一流绿色金融机构的发展目标。作为一家具有国际影响力的大型公众上市银行，工商银行深刻认识到资源、环境对于经济和社会发展的深远影响。自2007年在国内同业中率先提出并开始实行“绿色信贷”政策以来，该行积极支持节能环保等绿色产业的发展，严格执行“环保一票否决制”，努力推动资源节约型、环境友好型银行建设。截至2010年末，工商银行绿色经济领域项目贷款余额已超过5000亿元，同时环境友好及环保合格客户数量及贷款余额占该行全部境内公司客户数量及贷款余额的比例均在99.9%以上，其余的不到0.1%的客户和贷款也正在环保达标评审的过程中，既有力促进了经济发展方式的转变与“十一五”节能减排目标的实现，又实现了银行信贷业务的可持续发展。(2011-04-08)·工银瑞信债券投资荣膺“金牛奖”、“金基金奖”两项权威奖项(2011-04-15)·工行北京分行小企业贷款余额破百亿(2011-04-15)·工商银行北京分行在京率先开办人民币外汇期权交易2011年4月初，工商银行北京分行与两家外贸企业达成京城首批两笔人民币外汇期权交易，名义本金130万美元。人民币外汇期权交易是继远期结售汇、人民币外汇掉期之后，银行面向境内企业推出的新型汇率避险业务。与传统的远期结售汇等业务相比，人民币外汇期权不是简单的产品升级，而是给予了企业更大的选择权。通过期权业务，企业向银行支付一定期权费从而获得一份将来按约定的执行价格办理结售汇的权利，在期权到期日，若先前约定的执行价格优于到期日市场即期汇率，则企业可以行使权力，按照约定的执行价格进行结售汇；若先前约定的执行价(2011-04-08)格劣于到期日市场即期汇率，则企业可以放弃行使权力，按到期日的市场即期汇率办理结售汇。对企业而言，期权业务更加灵活，使企业总是能够使用较优的汇率办理结售汇。·工行继续领跑零售金融市场(2011-04-02)·工行金融市场业务助力发展方式转变(2011-04-02)·工行与中行成功办理人民币对外汇期权交易业务(2011-04-02)·工行荣获Visa2010年度两大信用卡业务奖项工行荣获Visa环球网络有限公司颁发的“Visa2010年度白金卡卓越成就奖”和“Visa2010年度最佳收单业务管理奖”两大奖项。工行发行的牡丹Visa白金信用卡是国内第一张EMV标准双币白金芯片卡，及时满足了高端客户群体的需求，并以其独特的产品优势受到高端客户的一致好评，是引领国内高端信用卡市场的旗舰产品。该卡自2008年4月18日首发以来，累计发行8.2万张，具有良好的客户反响和市场表现，工行凭此荣获“Visa2010年