旅游公司2013年工作总结及2014年工作打算

1赤水旅游发展股份有限公司2013年工作总结及2014年工作打算今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5A级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：一、2013年公司基本情况旅发公司成立于2011年11月10日，注册资金1亿元。2012年11月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。2013年1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10人（景区卫生承包人员），退休人员5人。二、主要指标完成情况2（一）经济指标：1、2013年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。（二）建设指标：1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建设；3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；4、完成大瀑布5A景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。（三）管理指标：1、完成了“大瀑布5A、竹海公园4A和佛光岩4A”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准；2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；33、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。三、主要工作开展情况2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5A”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。围绕上述思路，2013年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：（一）公司平稳合并公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基4本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。（二）景区管理公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5A和4A旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务5管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。（三）制度建设为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。为进一步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预6案管理规定、绩效管理制度、以及工资结构和相应的福利和奖惩制度等。（四）人力资源管理2013年公司重组后存在人员素质参差不齐，关键岗位人才严重匮乏的困难局面。一是缺少有效的人员激励机制，对员工的激励机制力度不够，奖惩手段单一，激励形式表层化。二是对员工进行定期的培训很少；三是人事分配制度落后，缺少公正、公平、合理的竞争环境；四是员工思想意识陈旧，大部分职工仍然没有意识到市场竞争的激烈性，责任心不强。四是职工队伍整体素质普遍较低。针对存在问题，公司采取了以下办法加强人力资源管理工作：1、公司成立了人力资源部管理人事工作，重新建立了组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，重新规范各项工作流程，进行各部门的定岗定编，并完成岗位说明书的编制，同时做到让每位员工都了解自己的职责与权限。2、针对人力缺乏状况，公司加强人力资源招聘与配置工作，使岗位人员得到有效配备。为进一步强化公司人才队伍建设，优化人员结构，公司制定了《人才引进实施办法》和《人才引进工作计划》。派人参加省里的人才招聘交流活动，多渠道、多形式的招聘人才。2013年在开展人力资源现状进行细致分析后，制定了详细员工招聘方案，开展了公司成立以来的首次较大规模的岗位招聘，今年共招聘员工70人，其中管理人员18人，营销人员20人，工程技术和信息技术人员6人，普通员工36人。73、公司正在完善管理层、专业技术、专业管理以及后备人才三大人力资源管理体系建设，逐步完成各体系的培养、评定、考核以及薪酬福利等管理办法，丰富企业员工的发展途径，力争做到人尽其能、人适其岗。在进行科学的工作分析基础之上建立科学、公平且具有激励性的薪酬体系。（五）项目建设为进一步推动赤水景区由传统观光型向休闲度假型转变，今年以来，公司按照全省“100个旅游景区”建设投资任务和市政府景区建设相关要求，制定了相应的投资计划，今年除完成赤水游客中心建设外，主要完成大瀑布、四洞沟、竹海和佛光岩景区基础设施建设，启动景区智能数字化和导视系统建设，积极开发观光电梯、商务酒店等收益性旅游项目。今年项目建设涵盖赤水主要景区，完成和启动项目23个，完成投资5.1亿元。1、规划完成情况：紧紧围绕将赤水打造为“国内一流、世界知名的国际休闲旅游目的地”的战略目标，分别聘请达沃斯巅峰集团、浙江远见公司等知名团队实施赤水景区旅游策划规划设计，完成了《赤水旅游综合体建设规划》，四洞沟、赤水大瀑布、燕子岩3个景区修建性详细规划已通过省住建厅评审并报住建部审批。佛光岩5A景区，竹海桫椤4A景区规划编制由完成，正组织人员审核修改后报批。2、完成赤水游客接待中心建设：投资1.7亿的赤水市游客接待中心建成完工，并于10月18日对外试运营。游客中心集旅游交通接驳转换、旅游资源及产品展示、旅游应急指挥管理、旅游商务结算等功能为一体，是一个能满足游客以最便捷的方式在赤水选择和获得最佳旅游效果的综合性服务平台。赤水游客接待中心建成后成为西南地区建筑规模较大的游客集散中心，为赤水旅游发展新的亮点工程，项目建成运行后显著提升了赤水旅游整体服务水平，推动了整个旅游产品结构向观光、度假、休闲、体验一体化发展，全面促进赤水旅游转型升级，为赤水打造国际最佳休闲旅游目的地打下坚实的基础。3、景区基础设施建设：①大瀑布景区停车场及商业街改造、游客中心改造、奇兵古道升级改造、瀑布顶端综合服务区等5A景区提升工程项目已基本完成建设任务。观光电梯按遵义市廖少华书记提出方案变更意见请铁二院专家进行设计实施，明年启动项目建设。②四洞沟景区荣华寺停车场、观光车桥梁及道路、游客中心及商业街、景区内设施、安置房、餐饮街、道路场地油化等7个项目已进入施工，明年“五.一”前投入使用。③佛光岩景区游客中心完成装修投入运行，景区内栈（步）道工程完成5.3公里改造，增设了1个旅游公厕，完成部分亭廊设施，新建设观光车生态停车场，景区内设施改造已基本满足4A景区要求。④竹海桫椤景区完成移民街和游客服务中心建设，完成两座厕所改造建设，竹海观光楼至竹海湖轨式滑道建成并投9入运行。⑤景区导视系统工程完成设计并启动建设。导视系统涵盖城区旅游交通指示、各景区及游客中心标识标牌系统、以及公司LOGO形象设计制作，各类标识标牌约15000块，主要采用生态材料制作，以达到和环境协调，标牌用雕刻制作，包含景区警示、环境保护和游览提示等内容，采用三种以上语言标识，按5A标准全面打造提升赤水景区旅游新形象。项目建设在2014年内完成。⑥启动景区智能数字化工程。赤水景区智能数字化工程包括六个基础平台和六个管理系统建设，覆盖赤水游客中心及现在投运的景区。内容包括营销推广方面的数字化市场精细化分析；在景区管理方面的资源保护、安全监控、游客管理、交通管理、车辆管理、旅游信息服务多种功能；在企业内控方面的财务、公文、人事、项目、流程等的信息化平台管理。项目建成完成后可有效实现以数字化的手段进行公司的生产运营、营销决策、企业管理、游客服务、智能指挥、生态保护，实现省内及至全国为数不多的智慧旅游景区典范。项目建设期2年，2015年可建成投入运行。4、大同古镇和丙安古镇建设：已完成大同古镇设施建设一期工程，修建了古镇大门和停车场，进行了古镇环境治理。已和丙安政府签订古镇修缮协议，首期改建客栈（酒店）