时代光华服务王道考试题

时代光华——服务王道考试题考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.全球经济发展的双引擎是：1.A轻工业和重工业2.B重工业和制造业3.C轻工业和服务业4.D服务业和制造业正确2.推动人们行动最强大的动力是：1.A认同需求2.B生理需求3.C安全需求4.D社会需求正确3.送给自己最好的礼物是：1.A大家满意2.B领导满意3.C顾客满意4.D自身满意正确4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：1.A强势型2.B脆弱型3.C敏感型4.D配合型正确5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：1.A建议2.B赞扬3.C抱怨4.D沉默错误6.自我减压最重要的方法是：1.A正向转念法2.B连接景点法3.C想象成功法4.D以上选项都对正确7.让生命的改变立刻开始，关键在于：1.A坚强的意志2.B认真的思考3.C正确的决策4.D真正的决定正确8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：1.A蒙牛公司2.B海尔公司3.C松下公司4.D索尼公司正确9.企业经营的核心策略和必备文化是：1.A顾客满意2.B市场影响3.C内部凝聚力4.D利益共同体正确10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：1.A自尊需求2.B安全需求3.C认同需求4.D社会需求正确11.人的最高层次的需求是：1.A自我实现需求2.B自我超越需求3.C自尊需求4.D生存需求正确12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：1.A分析型2.B职业型3.C干练型4.D表现型正确13.21世纪，企业经营应：1.A以大局的需求和利益为中心2.B以企业的需求和利益为中心3.C以市场的需求和利益为中心4.D以顾客的需求和利益为中心正确14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：1.A想象成功法2.B连接景点法3.C精神胜利法4.D正向转念法正确15.企业生存和发展最基本的原则是：1.A利益为先2.B顾客至上3.C以人为本4.D和谐发展