易峰沙发-自然主义培训资料

“自然主义”产品销售摘要自然主义：源于自然的灵感，流畅而又秀丽；优质的天然取材，纯正、质朴、松软，富有生机；难以抵抗的亲和力，温馨雅致的家居氛围，折射出休闲、轻松、随意的健康生活主张。一、沙发外观卖点：1、外观时尚、精典，赶超世界流行趋势；沙发做工精细，线条流畅；坐感舒适。由拥有一流设计理念的英国设计师MrChrisHewson设计，产品主要销往英国、德国、日本、韩国等对品质要求较高的国家。一、产品可分制HL，LS，FL三种类型的沙发。A：（HL）半皮沙发，即人体接触部分为头层牛皮，非人体接触部分为PVC（市面通用PVC为0.7厚度，我司使用PVC厚度为1.0~1.2之间）优点：价格适中，宜为大众消费者接受；PVC肌理与真皮相似；色差小；手感柔软；PVC厚度较大，可增加其撕裂度与耐磨度，延长使用命。缺点：PVC为人造皮，透气性较差；存在色差；易老化，使用寿命不如二层皮。B：（LS）全皮沙发（头层+二层），即人体接触部分为头层牛皮，非人体接触部分为二层皮。优点：为全皮沙发，基本无色差。二层皮也为真皮，抗磨性较强，故可提高沙发使用寿命。缺点：二层皮透气性较差，抗拉性较差。二、沙发内部构造卖点：1、框架：木材含水率控制在12%以内（国际标准）。所有购进原木材均需在烘干炉内的75度高温下烘干7~10天，以起到烘干、杀虫、消毒的功效。制造过程中“沙发内架”木料经刨光以保证精度。沙发外架”木料严格按要求进行开料，刨光，打磨，“沙发外架”所有接合点均采用卯榫接合。2、橡筋：双层编织方式，靠背橡筋宽度为5CM；坐垫橡筋宽度为7CM。3、海绵：使用香港“东亚海绵”生产的优质海绵，经“香港标准及鉴定中心”检验，性能符合国际标准，属高弹高密材质。其耐久性、压陷荷载、回弹性力等性能良好。“三文治”结构的高弹性优质专用海绵，最大限度的结合人体功学，提升沙发舒适度。4、杜邦绵：七孔螺旋绵，直径为12D，长度控制在3~5CM之间。回弹性良好。5、羽绒：价高，高档产品使用。（其长度为4~5CM之间）因羽绒为纯天然产品，其蛋白质含量较高，故其本身存在一定特有的气味。故我司在购进羽绒类产品时，均要求供应商对其进行绿色环保处理。6、车工：沙发对称，工整。明线增加皮质的机理感，展现工艺水平。6、车工：沙发对称，工整。明线增加皮质的机理感，展现工艺水平。7、皮料：欧州名厂黄牛皮，其加工技术成熟，品种多，产品天然缺陷少，手感舒适，耐用，厚度均匀，撕裂强度大，色差小，色牢度高；为绿色环保材质。可分为全青皮、半青皮、意皮等。（后附皮料说明）三、销售要点：1、人文品格，国际水平。主要出口英国、德国、日本、韩国等对产品品质较高的国家。艺峰实业是香港一家集开发、设计、生产、销售为一体，研发水平、品牌价值及生产能力均居中国领先地位的大型软体家具制造企业，旗下公司还包括深圳市艺峰实业有限公司、东莞市艺峰实业投资有限公司和东莞市艺峰家具制造厂。原创建于1990年，生产基地在东莞塘厦镇科莞城工业区。艺峰实业办公总部占地近100亩，拥有员工五百余人，装配国际先进生产设备。艺峰实业的生产和管理与国际全面接轨，并获SGS机构颁发的英国ISO9001:2000认证。在国际国内家具博览或展销活动中，艺峰产品所获各种奖励或荣誉证书总计已达20余项。其产品远销欧美等发达国家。2、聘用国际设计师（英国设计师MrChrisHewson）3、销售要点：A：了解客户消费能力及消费心理（通过衣着打扮、言谈举止）。导购需衣着素雅，略施淡妆；接待客户时需热情诚恳，切忌纠正客户观点；学会赞扬客户，与客户建立信任关系。（让消费者忘记我们的利润建立在他身上）B：尽量让客户在卖场止步。演示沙发的内在质量。主要通过演示其内木架的刚性。例：沙发重量，单位沙发在人体落坐后其位置不会变动。在内架结构上，我们确保木构架的科学与合理、稳定与耐用，确保沙发不会变形或者在使用时发出吱吱的声响例：三位沙发在抬高一只前脚2~3CM时，其另一只沙发脚也会离开地面。此点可说明沙发的内架刚性良好。即沙发的骨架的寿命长。C：与同类型产品比较。（不可纠正客户的说辞，不可以质问的口气与客户交谈）D：签单速度要快。四、维护与保养：1、搬动沙发时须从底部抬起，轻搬轻放，不要扯拉沙发以免造成损坏。禁止坐在沙发靠背和扶手上，或猛烈撞击沙发，以免对沙发内部框架造成损坏。2、沙发的表面有时会出现一些折皱或折痕，这是由于真皮的天然特性造成的，并不影响产品的品质。沙发在长途运输过程中有时难免形成暂时的压痕，但这种压痕会很快消失。3、避免阳光直晒沙发；沙发距离加热器或其它热源最少12英寸距离。4、皮革沙发应置于温度适宜、通风较好的地方，温度以5—25摄氏度为宜，过于干燥或潮湿会加速皮革的老化；皮革沙发不要放在阳光能够直射到的地方或强烈的灯光下，强光很容易使皮革褪色；皮革沙发也不要放在空调能直接吹到的地方，这样会使皮面变硬；皮革沙发应与容易引起污染的油、水及其他化学品相隔离，更应远离易燃物品；在擦拭清洁沙发时，可用抹布擦拭，但不能使用碱性清洗液，因为碱性会使皮革柔软度下降，长期使用甚至会出现皱裂。5、定期用一块清洁干燥软布为沙发除尘，纯天然皮革还可用一个柔软的刷子或使用吸尘器轻轻去尘；去除软饮料、咖啡、茶、牛奶、巧克力、植物油、油脂、化妆品、或其它污渍，用布或吸水的纸将表面污渍擦去即可，或将清洁的软布在中性肥皂水中浸湿后，轻柔地由外向里擦拭污渍，注意不要用力向下压以避免将污物压进皮革的毛孔里，打湿皮革后应立即用清洁的布将其擦干，切不要将皮革浸于水中；不要在日光下或使用吹风机干燥皮革。跟单方法与技巧跟单员的窗口作用：公司与客户沟通之中介，公司形象代表，与客户沟通并提供优质服务。跟单员职责：（1）客户追踪服务：A：价格追踪及提供，皮样及布样选择并做出相应记录。B：订单处理：接受订单及有关问题的联络和协商处理，确保每份订单的要求得以充分理解和执行（确认是否有相同的库存成品可减）。遇特殊订单时（如改版），业务部应以联络单通知设计部确认改版并及时转知生产部及品质部。如客户订单有变更，业务员应就更改事项与客户以书面形式确认后方可生效。C：交期追踪：当生管确认交期后，业务员需以电话或书面的形式回复交期，并打好唛头，催收货款，做好相应出货前期准备。（若因材料或产能影响正常交期，则需以最快速度以书面形式通知客户，并需得到客户接受我司订单变更的书面确认）D：客户满意度调查，每半年由各业务员汇总后交由公司领导，并对之积极改善。E：针对产品的特点对客户进行指导。需各跟单业务员熟悉产品及材料。并针对客户每周提供皮料报表。F：客拆处理：开具“客诉及产品修理单”；针对客户抱怨内容时行改善后，交品质部确认并做期限追踪改善；如追踪结果仍未完全消除客户抱怨原因时，则需重新追踪改善对策与措施，直至消除客户抱怨为止。若有退厂返修产品，则跟单业务员需全程跟踪，直至产品顺利返回客户处。G：应付帐款追踪，需在出货一周前通知客户出货金额，以便客户及时做出货款安排。各业务员自制其对应的客户出货及货款回收表单。H：客户邮件/电话/传真之回复：时间必需在两天内完成。（2）业务素质之再提升：以取得更好之客户服务及个人与公司间之同步发展（3）客户潜力之深耕：利用公司平台及个人专业知识，经验收，对现有客户作系列之辅导及支持，以充分控掘现在客户之潜力（4）市场调研：了解市场及竞争对手状况，提供信息给各相应的区域经理，并同部门汇总后转设计部门做产品开发，至部门及公司主管作策略调整