我国商业银行的知识产权管理研究

华中科技大学硕士学位论文我国商业银行的知识产权管理研究姓名：刘德朝申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：朱雪忠2003.4.24我国商业银行的知识产权管理研究作者：刘德朝学位授予单位：华中科技大学相似文献(10条)1.学位论文汪阔朋我国商业银行客户经理及其管理研究2005随着金融全球化和科技手段的不断进步，国内银行业的竞争日趋激烈，特别是中国加入WTO后，外资银行的不断涌入以及客户对银行服务个性化和产品多样化的需求日益增长，使得国内商业银行面临着前所未有的压力与挑战，因此对处在市场营销最前沿的客户经理及其管理也提出了更高的要求。为适应国内金融市场的激烈竞争，我国商业银行在90年代后期开始引入客户经理制。截至目前，虽然随着市场经济的发展及国际环境的变化，我国商业银行的客户经理已经开始主动寻找客户资源，但仍停留在营销存款及贷款等表面业务层次上，距真正的客户经理还相去甚远，只能称之为准客户经理。因此，对商业银行的客户经理及其管理模式进行深入的研究，就被银行界普遍认为是提高银行自身竞争力的一个关键所在。所谓客户经理是指商业银行专职拓展与服务客户，以拓展优质资产、管理资产客户、推广金融产品、组织存款资金、收集和反馈市场信息、宣传企业形象并为客户充当理财顾问为主要职责的市场营销队伍，是商业银行为客户提供全方位现代化服务、建立全新银企关系的主要力量。在现代商业银行竞争日益激烈的经济环境下，对客户经理进行有效的管理能迅速的提高我国商业银行自身的竞争力。在过去的文献中一些学者已经意识到了对客户经理及其管理进行研究的重要性，但多数的理论研究都是在借鉴西方理论研究的基础上整理而成的，与我国商业银行客户经理的实际情况存在着一定的脱节；即使有些文献对我国商业银行客户经理的理论研究是结合我国实际经济环境进行的，但大多数都是就客户经理的某一个方面进行研究，没有形成系统性。对我国商业银行客户经理及其管理的研究，除了要研究客户经理的基本职责、基本素质和工作理念外，还要对我国商业银行客户经理的营销技巧及其管理模式进行深入的研究。为了克服我国传统客户经理理论研究的片面性以及与现实客户经理运行经济环境衔接不畅的问题，作者结合自身多年的客户经理工作实践，对我国商业银行的客户经理及其管理进行了系统的研究。本文在阐述商业银行客户经理概念及其发展过程的基础上，首先从三个方面对我国商业银行的客户经理进行了详细的论述：先是论述了作为一名合格的商业银行客户经理所应具备的主要职责和职权；然后具体阐述了我国商业银行客户经理应该具备的道德素质、业务素质、心理素质、礼仪素质及学历与资历素质；最后探讨了我国商业银行客户经理应该具备的工作理念，即客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融创新理念、深化金融服务技术内涵理念、风险经营理念、团队合作理念。在文章的第三部分则根据我国商业银行客户经理在银行具体业务营销中所处的重要位置，着重阐述了我国商业银行客户经理在业务营销中应该具备的营销技巧，即客户经理开发客户的技巧、客户经理与客户商谈的技巧、客户经理服务管理客户的技巧。文章第四部分首先根据我国商业银行目前的发展状况，对我国商业银行客户经理管理所应采取的聘用标准、招聘渠道、招聘程序与方法、培训考核机制及工作制度进行了详尽的阐述；然后重点论述了在目前的情况下对我国商业银行客户经理的管理应实行知识管理、沟通管理、团队管理、压力管理、信息管理、廉洁管理、形象管理和监督管理；最后结合我国商业银行发展的现实状况，进一步探讨了要科学制定客户经理制的实施方案就要配套创造客户经理的作业支持条件，并给出了客户经理制实现形式的三种模式选择，作者根据多年的银行实践工作经验对这三种客户经理制运作模式的实施条件进行了科学的分析，最后得出根据我国目前的商业银行发展状况，应该运用松散型的管理模式或者客户经理小组为中心的运作模式对我国商业银行的客户经理进行管理。2.学位论文雷龙强我国商业银行内部控制问题研究2006银行业作为一个高风险、高负债的行业，因其与社会经济生活的紧密联系，一直是政府部门和社会各界关注的焦点。银行业的健康稳定发展，直接关系国民经济的健康、社会稳定乃至国家安全。从防范银行业风险的角度来说，银行监管部门监管、存款保险制度、社会监督都是有效的手段，但上述外部因素作用的发挥都必须依赖于内因——内部控制制度，因此加强银行内部控制是防范金融风险的基础。本文包括五个部分：第一部分为前言；第二部分是内部控制理论及其在商业银行的应用；第三部分介绍和分析国外商业银行内部控制的经验和缺陷；第四部分分析我国商业银行的内控现状和存在的问题及原因；第五部分针对我国商业银行内控薄弱的状况，提出一些建议。其中，第四、五部分是全文的重点。第四部分介绍我国内控制度的现状并指出存在的问题，分析了一些原因如产权制度、组织结构不合理等。针对我国商业银行内控的现状，在第五部分集中提出了一些完善我国商业银行内部控制的思路，主要有：改革产权制度、内控组织结构的优化构建、完善内部控制制度的稽核评价、内部控制制度与外部监管协调等。通过这些措施，创造优良的内控环境，完善内部控制制度，使内部控制在我国商业银行有效运行，促进我国商业银行的现代化进程。3.学位论文文纯青中国现代商业银行内部控制问题研究2001分析中国商业银行内控管理思想和技术形成与发展的历史经验教训、通过与国外商业银行内控制度建设成功经验的比较之后,该文较为详细的分析了中国现代商业银行内控制度存在的缺陷.在此基础上,该文提出了构建高效完善的中国商业银行内控体系要从两方面入手：外部环境的创造和内部机构、功能的重组与再造.创造外部环境包括：建立完备的员工控制制度;将委托-代理关系纳入法律关系;加快商业银行内部稽核理论与技术的研究和开发工作;建立各类业务的风险综合评价系统;制定内部管理部门相互制约、牵制的具体操作办法,建立立体化的内控网络;重视发挥管理会计职能、赋予会计部门更大的处分权;健全授权授信管理方式、实行量化指标考核;实施全方位的业务控制检查体系;加快推进高科技手段在内控工作中运用;把创新理念作为构建商业银行内控机制的灵魂贯彻始终,以应对全球化的金融业务创新.4.期刊论文曹全胜.熊葆华用企业文化引领经营管理提高商业银行核心竞争力-社科纵横2007,24(4)企业文化是上世纪80年代中后期从国外企业管理研究中引进的泊来品,近年在我国逐渐得到推介和重视.但很多企业只是把企业文化作为思想政治工作的代名词,并未上升到战略的高度加以重视和应用.笔者从金融从业者的角度,系统地阐述了企业文化的实质及其对银行的重要作用和意义,并通过对企业文化与企业经营管理和企业文化与银行核心竞争力的关系的深入分析,提出了企业最高层次的竞争是文化的竞争、用企业文化统领经营管理是商业银行提高核心竞争力的必修课的观点.5.学位论文彭蕾我国商业银行客户关系管理研究2006一、本文的主要内容与观点本文主要研究我国商业银行实施客户关系管理的问题。第一章是本文分析的理论基础。文章首先介绍了客户关系管理的定义。客户关系管理理念的萌芽早在上世纪50年代就产生了，在80年代由美国著名管理学家里纳德·伯瑞首次以完整的理论形式提出。自此，顺应市场经济发展和竞争的需要，学者们对此领域的研究不断深入，提出了各自的观点。通过对理论的全面学习，本文将对客户关系管理的定义归纳为三个层次，即客户关系管理首先是一种营销理念，强调客户关怀；它同时也是一种以信息技术为基础，将硬件技术与软件技术相结合的一种解决方案；最后它是作为一种管理系统，将企业管理思想固化到软件系统中，支持企业的发展。第二章对我国商业银行实施客户关系管理进行了战略分析。商业银行按照“以客户为中心”的思想发展自己具有重要的意义。它是银行适应经济全球化趋势的要求，依托正确的发展战略，使银行在新的竞争形势中站稳脚跟；是银行建设、提高自身核心竞争力的要求，通过提高自己的核心竞争力创造出独一无二的品牌价值，使顾客能对银行的产品和服务产生独特的认同和感受，降低产品的同质性；是银行增强盈利能力的要求，客户经理与顾客建立全面的联系后，就能根据顾客所需提供周到的服务，增强顾客对银行产品的消费，提升顾客价值，提高银行盈利。为使客户关系管理系统得以充分实施，发挥它的应有功效，银行应在三个方面做好准备：即对员工思想的教育，资金的合理投入以及选择合适的项目实施商。毋庸置疑，任何系统的建立和维护都需要花费资金。但本文更为强调的是银行应紧跟信息技术的发展，随着信息的不断产生与流动，保证不断后续投入资金来保持技术的同步升级与换代。后续资金的投入保证是CRM系统实施取得成功的关键。第三章介绍了美洲银行成功实施CRM的情况。美洲银行在银行业界非常有名，有着悠久的历史，其客户关系管理系统的实施在美国本土已取得了巨大的成功，在亚洲区业务中也在不断推广。在介绍了美洲银行数据仓库型客户关系管理系统包含的主要内容和它的应用情况后，总结出该银行成功最主要的三方面原因：第一，美洲银行采用的数据仓库技术符合其经营模式的需要，使得建设的CRM系统响应时间快，综合挖掘数据能力强，银行所获信息价值大大提高；第二，采用分阶段实施的办法，限制了项目实施波及的范围，然后再将系统慢慢进一步渗透，达到变而不乱，最终全面变革的目的；第三，调动全员聚焦客户服务，使得所有员工都认可以客户为中心的营销策略，接收并运用CRM的理念和系统，共同体会CRM所带来的效益。这些经验值得我们借鉴。第四章是对我国商业银行实施客户关系管理存在问题的分析。20世纪90年代中后期，商业银行客户关系管理制度开始进入中国的银行业，各银行都纷纷展开CRM系统的安装和应用。本以为有了先进的管理模式，会大大提高我国商业银行的竞争力。可实际情况是许多银行花费了大量的资金成本，建设CRM带来的收益却微乎其微。就银行目前的应用情况来看，我认为主要存在三个方面的问题。第一，经营理念转变问题。这包括银行内各部门是否接受CRM理论和应用CRM理论两个层次。由于CRM作为一种变革管理，会牵扯到银行各部门的切身利益，领导者或员工在接受这种新理念时就会产生抵触情绪，认为它损害了自己的利益，使客户关系管理理念真正得到认同进展缓慢，或者不能被接受。在银行上下接受此理念后，能否进行实际有效的应用又是另外一个问题。银行开展的“以客户为中心”的经营管理只停留在表面，客户关系管理系统最好也就是称为数据仓库，没有有效地发挥其对客户现在和未来需求的分析、预测功能。第二，银行组织结构设置的问题。我国银行目前内部结构设置普遍存在的问题是管理层次多、机构职能重复、职责不清。这种传统的垂直式管理方式是国内银行业效率低下的根源。CRM的应用涉及到银行各层机构，各个职能部门的重新定位，怎样按照新的要求设计建立起一套崭新的扁平化营销体系，是CRM在银行应用真正的重点和难点所在。第三，银行CRM系统建设中存在的问题。我国的商业银行有着自己非常特殊的情况。商业银行账户数量很大，这就造成了数据存储和处理的困难；银行需要对数据集中，以便进行有效整合，加以有效分析利用。但现有的数据大集中模式，在强调集中利于管理决策的同时却忽略了经营的差异化；银行经营中能有效采集客户信息的业务较少。不同业务部门对同一客户采集的信息又经常产生不同的信息表现，使得客户信息十分混乱；我国CRM软件技术落后，国内厂商具有自主知识产权的分析性CRM软件的开发能力不强，使得银行CRM的许多功能难以实现。第五章对银行应采取的变革措施提出了自己的观点。首先，商业银行应形成自己的文化，它包含着经营理念、组织风气、人员信念与价值准则。通过倡导新型的文化，使银行的每一个层面和每一个环节都树立客户服务意识。CRM项目的实施过程中，应有企业决策层的参与，他的角色是带动大家，团结全部员工，获得其它高层领导的支持和鼓励普通员工。有这样一位决策者，才有可能使银行出现有意义的改进。其次，银行改革组织结构的重点应是将同一客户的业务纳入同一个部门，由同一个客户经理或客户经理小组负责营销；根据产品品种或类别设置产品部门，配备产品经理，负责产品的开发、销售和管理，