建设银行岗位考试题库

网点综合化建设及岗位要求单选题1．下列不属于营业网点综合化建设“三综合”内容的是（）A．综合性网点B．综合柜员制C．综合营销队伍D．综合岗位难度：容易；答案：D2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）A．单功能网点综合化转型B．综合柜员制C．综合营销队伍建设D．劳动组合调整难度：中等；答案：A3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）A．实施综合性网点B．推行综合柜员制C．强化综合营销D．完善考核激励机制难度：中等；答案：B4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）A．实施综合性网点B．推行综合柜员制C．组建综合营销团队，开展综合营销D．进行劳动组合调整难度：中等；答案：C5．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务A．30%B．40%C．50%D．60%难度：容易；答案：C6．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A．50%，两年内B．60%，两年内C．50%，一年内D．60%，一年内难度：容易；答案：A7．（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A．综合网点B．综合柜员制C．综合营销团队D．综合业务人员难度：容易；答案：B8．网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．管辖行难度：中等；答案：C9．通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．财富中心难度：中等；答案：A10．通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．理财中心难度：中等；答案：B11．（）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘A．营运主管B．产品销售经理C．高级柜员D．柜员难度：中等；答案：D12．非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（）A．营运主管B．其他柜员C．大堂经理D．产品销售经理难度：中等；答案：B13．柜员与高级柜员的岗位关系是（）A．部分需授权业务提交授权B．接受引导，受理客户业务C．向其推荐办理签约类产品的客户D．接受营销工作指导和监督难度：中等；答案：A14．柜员向（）推荐办理签约类产品的客户A．高级柜员B．其他柜员C．大堂经理D．产品销售经理难度：中等；答案：D15．柜员与大堂经理的岗位关系是（）A．接受营销工作指导和监督B．向其推荐办理签约类产品的客户C．接受引导，受理客户业务D．部分需授权业务提交授权难度：中等；答案：C16．柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户A．营运主管B．网点客户经理C．大堂经理D．高级柜员难度：中等；答案：B17．柜员接受（）的营销工作指导和监督A．营运主管B．营销主管C．大堂经理D．产品销售经理难度：中等；答案：B18．柜员接受并完成（）分配的工作任务，接受柜面业务的操作风险检查和监督，完成分配的推荐营销任务A．营运主管B．营销主管C．大堂经理D．产品销售经理难度：中等；答案：A19．柜员的日常工作事项和业务操作要向（）报告A．营运主管B．营销主管C．网点负责人D．产品销售经理难度：中等；答案：A20．单功能网点综合化转型的底线是（）A．资源共享B．综合服务C．风险可控D．兼顾专注难度：较难；答案：C21．单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。A．先易后难B．先难后易C．种类全面D．根据客户需求难度：较难；答案：A22．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理A．柜员B．产品销售经理C．网点客户经理D．营销团队难度：中等；答案：D23．营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）A．“一点营销、联动服务、综合解决”B．“两点营销、联动服务、综合解决”C．“一点营销、分头服务、综合解决”D．“两点营销、分头服务、综合解决”难度：中等；答案：A24．在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）A．进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C．开展客户营销D．无需承担产品推荐和销售工作难度：中等；答案：A25．综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C．通过团队间联动开展综合营销D．主要配合外联营销人员做好客户关系维护难度：中等；答案：B26．综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C．通过团队间联动开展综合营销D．配合外联营销人员做好客户关系维护难度：中等；答案：C27．网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重A．综合业绩考核B．买单制C．贡献分配D．共享业绩难度：中等；答案：A28．在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A．“直接接触制”B．“首次接触责任制”C．“持续服务制”D．“利益共享原则”难度：中等；答案：B29．销售要取得成功，（）是关键A．设问B．打消疑虑C．推荐解决方案D．满足客户需求难度：中等；答案：D30．产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感A．5B．4C．3D．2难度：中等；答案：C31．在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）A．道德风险B．法律风险C．政策风险D．市场风险难度：容易；答案：A32．请把以下柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确完成交易（）A．3142B．4213C．2143D．3124难度：中等；答案：C33．客户对于柜员办理业务不满或投诉时，当事柜员应及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时向（）报告A．营销主管B．产品销售经理C．网点客户经理D．营运主管难度：容易；答案：D34．柜员对在办理业务过程中发现大额或可疑类交易应及时报告（）A．高级柜员B．网点客户经理C．产品销售经理D．营销主管难度：容易；答案：A35．柜员在办理现金存、取业务过程中，捕捉到客户办理耗时较长的签约类业务意向，应及时将客户推荐给（）做后续服务A．高级柜员B．大堂经理C．营运主管D．产品销售经理难度：容易；答案：D36．柜员发现客户对保险产/品感兴趣，正确的做法是（）A．移交高级柜员办理B．向产品销售经理推荐，如有需要双手提供产品销售宣传册C．如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D．只办理客户委托的业务不做销售推荐难度：容易；答案：B多选题37．营业网点综合化建设的主要内容是()A．综合性网点B．综合柜员制C．综合营销队伍D．综合岗位E．综合业务难度：容易；答案：ABC38．推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展A．资源利用不足B．功能不全C．忙闲不均D．联动营销不够E．人员不足难度：中等；答案：ABCD39．我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）A．营业网点对公业务开办率有待提高B．营业网点资源整体利用不足C．网点人员综合服务潜力有待一步挖掘D．客户综合营销服务不够深入E．营业网点服务资源未得到综合利用难度：中等；答案：ABCDE40．单功能对私网点需根据（）等条件开办对公业务A．周边环境B．对公客户发展潜力C．人力配备D．风险防控E．营业网点面积难度：中等；答案：ABCD41．在营业网点综合化建设工作中，推行综合柜员制，支持网点综合化运营的主要内容包括（）A．组建网点综合营销团队B．推动柜员综合受理业务C．实施网点后台人员综合化D．合理配置综合柜员E．积极开展同城对公共业务跨网受理难度：中等；答案：BCD42．综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A．高柜B．低柜C．理财中心D．产品展示区E．自助服务区难度：容易；答案：AB43．在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）A．统一网点岗位设置标准B．科学合理配置八岗位C．合理配置自助设备数量D．网点人员配置向营销服务岗倾斜难度：中等；答案：ABD44．在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理A．营运主管B．网点客户经理C．高级柜员D．产品销售经理E．柜员难度：容易；答案：ABCDE45．在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（）A．积极推进对私业务前后台分离B．进一步扩大对公业务分离范围C．加快推进一、二级分行后台集约化建设D．统一规范柜面操作流程E．加强柜面风险防控难度：较难；答案：ABC46．柜员的职责是（）A．综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作B．在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘C．网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换或调整时，服从营运主管安排，办理相应业务D．作为营运主管的后备履行相应职责E．做好客户引导、分流工作难度：中等；答案：ABC47．下列对综合化建设中柜员的岗位要求描述正确的是（）A．现金业务对公、对私综合处理，办理非现金业务，以单笔耗时较短的简单业务处理为主B．根据营销结果，在客户较少时，简单或低耗时业务自行处理C．发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐D．复杂业务综合处理、授权公私兼顾E．做好客户引导、分流工作难度：中等；答案：ABC48．柜员与营运主管的岗位关系是（）A．接受并完成分配的工作任务B．柜面业务操作风险接受检查和监督C．完成分配的推荐营销任务D．履行营运主管临时离岗时指定的营运主管部分职责E．推荐签约类产品难度：容易；答案：ABC49．柜员要向营运主管报告的工作包括（）A．营销服务工作B．日常工作事项C．业务操作D．营业环境难度：容易；答案：BC50．单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（）A．市场需求B．监管需求C．内控管理D．人员要求E．领导意志难度：容易；答案：ABCD51．单功能网点转型的原则包括（）A．资源共享，有效复用B．因地制宜，有序推进C．综合服务，兼顾专注D．强化管理，风险可控难度：容易；答案：ABCD52．单功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务A．对公现金B．支票C．汇兑D．开户及产品签约E．外汇业务难度：中等；答案：ABCD53．单功能对公网点综合化转型，可优先开办对私（）、转账、信用卡及理财卡业务A．开销户及签约B．存款C．取款D．缴费E．个人结售汇难度：中等；答案：ABCD54．