招商银行投资价值分析

厦门大学硕士学位论文招商银行投资价值分析姓名：林欣歆申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：屈文洲20090701招商银行投资价值分析作者：林欣歆学位授予单位：厦门大学相似文献(10条)1.期刊论文于晓红中国商业银行操作风险分析与管理——以招商银行和深圳发展银行为例-经济研究导刊2010,(12)操作风险度量是商业银行操作风险管理的一项重要任务.中国商业银行操作风险度量模型选择的构建要以操作风险的特征和中国商业银行具体情况为基础.描述了操作风险的定交及其特征,并通过两家上市银行的操作风险状况运用收入模型进行实证分析,结果证明了中国商业银行运用模型进行操作风险量化管理的可行性.2.学位论文周碧霞我国商业银行零售银行业务发展探讨2007在国外，零售银行业务已有数百年的发展历史，21世纪前后，国外商业银行更是发生了深刻变化，零售银行业务在商业银行的地位和作用不断上升。目前在发达国家的商业银行中，零售银行业务己成为利润来源的重要组成部分。西方发达国家的商业银行在近几十年的零售银行业务快速发展中积累了丰富的经验，值得我们学习和借鉴。目前，刚性的资本约束、国内市场对外资银行的全面开放和金融脱媒的逐步显现，都将影响中资银行公司信贷业务的发展。与此同时，国内中产阶级的迅速兴起又给商业银行零售业务的发展提供了巨大的市场需求。一方面，我们要切实制定出发展零售银行业务的策略和措施，积极抢占市场；另一方面，中资银行在发展零售银行业务上要克服盲目性和随意性。招商银行是国内在零售银行业务上表现出色的商业银行，本文通过对招商银行的深入考察，总结其发展经验，结合国际零售银行业务发展趋势，提出自己的观点和建议，希望能够抛砖引玉，对我国商业银行零售银行业务的发展有所裨益。本文研究方法主要是定性分析和比较研究，辅之以数据对比和案例分析，注重理论与实践的结合、规范分析与实证分析的结合。在结构安排上，本文分为五个部分，第一部分，本文对零售银行业务的涵义、业务内容及特点做了简要介绍，并指出了零售银行业务在商业银行业务框架中的重要地位。零售银行业务是相对于批发银行业务而言的，指商业银行以个人、家庭、中小企业为服务对象的金融业务。它包括零售资产业务、零售负债业务和零售中间业务三大部分。相对批发银行业务，它具有数量庞大、业务分散、类型多样化等特点。20世纪90年代中后期以来，国际上零售银行业务的重要性不断提高，在商业银行的收入来源中，零售银行业务的贡献率越来越高。第二部分，本文从产品创新、渠道、信息化、竞争主体等几个方面，对国际零售银行业务的发展趋势进行展望：一是金融创新受到普遍重视，新产品层出不穷；二是分销渠道日趋多元化，这表现在互联网分销渠道迅猛发展、传统分支网点再造、交叉销售流行三个方面；三是在信息化和细分的基础上，重视对客户的关系管理；四是零售银行业务竞争主体日趋多元化；五是零售银行业务的经营日趋国际化。近年来零售业务在西方国家商业银行迅猛发展，有内部业务发展需求和外部经营环境变化两方面的原因。主要有以下几点：国际批发业务利润不断下降、零售需求市场不断壮大以及各国金融管制的放松。第三部分，本文分析了我国加快发展商业银行零售银行业务的动因，对我国商业银行零售银行业务发展现状及存在问题进行了论述。由于市场竞争环境、客户需求环境、金融监管环境不断变化，加之政策环境日趋健全，导致传统批发银行业务不断萎缩，国内商业银行纷纷开始战略转型，将业务中心转移到零售银行业务。中国零售银行业务在短短的几年时间实现了历史性的跨越快速发展，但就总体而言，与发达国家比，还存在不小的差距，主要表现在以下几方面：一是服务和客户关系管理滞后；二是营销战略不明晰；三是产品品种有限、功能单一；四是渠道建设步伐落后；五是人力资源支持不足。第四部分，对招商银行基本情况，招商银行的组织结构，以及招商银行零售银行业务发展情况作了简要介绍。招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。招商银行的零售银行业务在国内银行业一直处于领先地位，产品创新水平、金融服务的水准、金融产品的市场营销能力等方面，均有不俗的表现。据人民银行统计数据，招商银行2006年末存款、储蓄存款、贷款市场份额在13家股份制商业银行中位居第2，个人消费贷款市场份额全国第一，显示了“中国最佳零售银行”的实力。第五部分，对招商银行零售银行业务进行了深入探讨和具体分析。招商银行被誉为‘国内最佳零售银行’，深入研究招商银行的成功之道，对理论研究和实践两方面都很有意义。本文从服务理念、市场营销、信息化建设、风险管理四个方面，对招商银行成功经验进行了总结，希望能对我国商业银行零售银行业务的发展，有所裨益：一是秉承“因您而变”的服务理念，持续金融创新；二是加大营销力度，改进服务方式；三是以科技为本，加快信息化建设步伐；四是提升风险管理水平，强化服务基础。3.期刊论文许海生.卢珊商业银行员工满意度研究——以南京招商银行X支行为例-现代商业2009,(8)在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低.所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要.4.学位论文李连云招商银行深圳分行服务现状及发展策略研究2008作为一种为社会提供融资、支付、财富管理、风险管理和信息等金融服务的特殊行业，商业银行的本质职能是服务。银行向客户提供的所有产品都是服务，是满足和解决客户金融需求的服务手段、服务工具和服务方案。服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。随着我国金融业的开放，外资银行逐渐进入我国，并开始与国内银行享有同等的待遇，我国银行面临巨大的外资银行的竞争压力，而随着产品同质化现象的加剧，外资银行与我国商业银行之间激烈的竞争越来越集中为“服务质量”的竞争。在服务质量的竞争上，外资银行具有先进的服务理念，完善的服务体系，如美国花旗银行从20世纪90年代就开展了服务前、服务中和服务后的增值服务活动，力图使顾客能享受到连续的全球服务。外资银行的种种迹象表明，其突破口就在于服务的质量，外资银行的进入使得我国商业银行服务的差距更加明显。竞争压力越来越大的中国银行业，面对机遇和挑战并存的局面，国内银行业也纷纷“亮剑”，多管齐下，采取各项措施，2007年开始整合内部资源进行业务转型，以改变产品与服务同质化的弊病；建立顾客满意度评估体系、完善服务管理架构、完善服务监督，不断提升各自银行的服务竞争力。服务质量已成为各家银行综合竞争实力的重要武器。在经济金融全球化不断推进、中国金融市场对外全面开放的现实背景下；在国内银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化、竞争白热化的趋势与特征下，银行之间的竞争，主要体现在为客户服务的能力的竞争，实质上就是服务水平的竞争。根据零点调查公司2006年的调查显示，50％的市民最常去的银行是自己认为服务最好的银行；只有33％的市民表示，最常去的银行是自己认为实力最强的银行。在中外资银行激烈的服务竞争中，招商银行的服务竞争实力如何呢？2006年招商银行聘请了国际知名的AC尼尔森公司就招行的市场竞争力进行了详细调查，结果显示，客户选择招行的首要理由是优良的服务。虽然，招商银行“因您而变”的服务理念已经深入人心，优质服务水平在国内已经形成良好的口碑，但是，面对新的形势，招商银行只有坚持不懈地提升服务水平，改进服务质量，才能更好地服务于客户、服务于社会经济的发展，才能在同业保持领先地位，也才能在国际竞争中赢得更大的生存发展空间。本论文通过对国内外已有的银行服务理论研究成果进行梳理的基础上，借鉴国内外银行成熟的管理模式和经营理念，针对招商银行深圳分行服务管理及服务质量现状，运用SWOT分析方法，进行较为深入的剖析，结合丰富详实的案例，对招行深圳分行服务管理和服务质量提升提出对策建议，力求寻找一种较为科学完善的服务运营管理体系，能对招行深圳分行服务管理和质量的提高有一种“助推”的作用。本文主要由五部分组成。第一部分为绪论，阐述了本文选题背景、研究意义以及本文的研究方法和创新之处。第二部分研究了从商业银行服务管理的主要内容、商业银行服务特征以及商业银行服务理论基础，如客户感知理论、服务补救相关理论、关键时刻、服务管理的特点、服务管理指导方针等，对提升服务管理和服务质量的指导意义，并分析了商业银行未来服务的发展趋势。第三部分分析了国内外商业银行的服务现状，从国内外银行服务运营管理理论着手，研究梳理了全球商业银行中优质服务的成功经验。第四部分介绍了招商银行以及招商银行深圳分行的服务理念、服务历程、服务管理体系等，并运用SWOT分析工具，对招商银行深圳分行服务管理和服务质量的现状进行了分析。第五部分从招行经营理念和具体实施两方面，着重阐述了招商银行深圳分行完善服务运营管理体系、提升服务质量的具体对策建议。5.期刊论文尤立浅谈六西格玛质量管理法在商业银行中的运用及举例-管理观察2010,(8)本文先简介了六西格玛管理思想,指出六西格玛管理法在商业银行管理中的作用,后以招商银行为例介绍了商业银行运用六西格玛提升服务质量、提高经营绩效、改善业务流程的具体方法.6.学位论文程春丽商业银行个人理财服务发展策略研究——以招商银行为例2007如今的金融市场发生着巨大的变化，银行客户结构及业务结构也发生转变。早在十年前国外商业银行就已经开始将个人金融业务作为其发展的战略方向。发达国家的大型商业银行纷纷从以公司业务为主，转向公司业务与对私业务并重发展，个人理财业务逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道。大多数境外商业银行已将个人理财业务作为稳定收入、降低经营风险的战略性业务主线，并在个人理财业务的资源配置、经营策略、产品和服务创新、市场营销等方面积累了丰富的经验。与个人理财业务有关的收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。我国已经加入世界贸易组织，金融市场开始大量对外开放，各项金融承诺已开始逐渐兑现，金融业与国际金融业接轨的步伐越来越快，我国的金融业直面国际金融冲击与挑战的时刻已经到来，而外资银行进入中国首先抢占个人理财业务这块高端客户的市场。然而，目前国内的个人理财服务主要还停留在咨询、建议或者方案设计上，不能为客户提供增值服务，具体操作仅是储蓄功能的扩展，将存贷款产品进行简单组合。而且，所谓的网上银行其实是将传统银行业务照搬到互联网上，而在线投资品种仍然缺乏。受到政策和法律的限制，我国金融体系仍然处于分业经营状态，银行的个人理财业务同发达国家相比差距很大，还不能使得客户资产大幅增值。国内的银行、保险、证券三个市场处于割裂状态，客户资金只能分别在三个市场体系中循环，而无法享受到混业经营的便利，资金不能在三个市场间自由流动，这样，在一个市场的客户资金就不能利用其他两个市场实现理财增值。因此，目前国内的个人理财市场十分不完善，仍有待大力发展。但由于历史因素及现行体制的束缚，个人理财业务的发展在我国还不成熟，尤其对于股份制商业银行如何开发个人理财业务的深层研究尚不多见。本文试图通过对招商银行的个人理财业务的全面分析，总结其在过去的发展中积累起来的经验，发现其存在的问题和面对的挑战。在分析了国内外发达国家和地区商业银行个人理财业务基础上，结合个人理财的理论基础，提出了如何应对这些问题和挑战。招商银行作为一家股份制商业银行，在个人理财的发展方面，走在了国内同行的前列。因此对这家银行个人理财业务的分析，可以得出有借鉴意义的经验，对其作出的建议或者策略分析应该说对国内的其它商业银行同样适用。文章中采用的分析方法主要有对比分析、案例分析、SWOT分析等。比如在对个人理财产品分析的时候，在分析国内外发展趋势的时候都采用了对比分析的方法，对招商银行自身理财产品分析时，则是采用案例分析，具体的列出两个产品，然后分别进行分析，以求发现其中的成功经验。SWOT分析则被应用于对产品的竞争态势的分析上，采用这种方法可以全面的考察招商银行所处的环境，面对的机会和威胁，也可以同时考察自身的劣势、优势等等，因此是一种比较科学的分析方法