我省中小企业应用电子商务拓展国内外市场的现状及对策建议

1我省中小企业应用电子商务拓展国内外市场的现状及对策建议当前，随着国内外市场竞争的加剧，广大中小企业，尤其是外贸型企业面临着原材料涨价、人民币升值、劳动力成本升高、招工难等一系列问题，很多中小企业都面临发展壮大甚至生存的困境。电子商务以“全天候、全方位和零距离”的特点，改变着传统经营模式和生产组织形态，影响着产业结构调整和资源配置，对帮助我省中小企业拓展国内外市场具有重要意义。按照省政府统一部署，我厅会同省经信委等有关部门和企业，对我省中小企业如何应用电子商务拓展国内外市场进行调研，现将调研情况综述如下：一、我省中小企业应用电子商务的现状、问题及趋势浙江是电子商务大省，中小企业电子商务应用水平处于全国前列。据不完全统计，截止2010年，全省60%以上工商企业涉及电子商务，企业间实现电子商务交易7000多亿元，约占全国16%。其中，依托阿里巴巴开展电子商务的浙江中小企业（指缴纳了会员费的企业）达18.82万家，占全国的23.35%；依托网盛生意宝旗下10大专业网站开展电子商务的浙江企业达1.62万家，约占全国的40%；在淘宝网上开设2网店数75万多个，约占全国的12.4%。中小企业的电子商务应用水平处于全国前列。主要表现为以下几个特点：一是中小企业电子商务在内外贸市场得到同步发展。电子商务发展初级阶段主要在解决信息不对称方面发挥了重要作用，这在外贸领域的效果更为显著。加上外贸企业在电子商务认识及技术人员等方面的优势，前些年，我省中小企业利用电子商务主要开拓国际市场。随着电子商务应用不断普及和内需市场重要性提高，很多企业纷纷转型国内市场，电子商务也开始在拓展国内市场中得到广泛应用。阿里巴巴平台上现有的18.82万家付费中小企业中，开展内贸业务的为15.76万家，外贸业务的为3.06万家。淘宝网和淘宝商城上经营的60多万个包括个人在内的浙江商户均为国内市场销售的商家。国内贸易已成为电子商务交易的主要市场。二是中小企业电子商务向实质性的网上交易转型。随着支付、认证及配送等支撑体系的不断健全，中小企业应用电子商务的深度不断提高，很多企业已经由最初依托自己的企业网站或者第三方平台发布产品信息，向实质性的网上交易转变。目前，阿里巴巴国内交易平台上，每天有500万家中小企业使用电子商务进行贸易洽谈，其中浙江企业50多万家，居全国首位，超过广东省（30万家）和江苏省（20万家）。据不完全统计，我省企业通过阿里巴巴平台平均每天实现交易2亿多元。以此同时，很多企业通过淘宝网等第三3方网络零售平台开设旗舰店、专卖店直接面向消费者进行销售。据淘宝网提供的数据显示，1-6月份，我省中小企业在淘宝网上实现销售271亿元，比去年同期增长94.9%，约占整个淘宝网销售额15%左右。三是中小企业电子商务与我省产业特色实现有机结合。不同行业的电子商务应用水平与行业特点关联度较强，一些标准化程度较高、市场竞争比较充分的行业更适合发展电子商务。从阿里巴巴平台上数据显示，我省开展电子商务中小企业数量最多的10个行业分别是服装服饰、家居用品、机械及设备、礼品工艺品、数码电脑、包装产品、汽摩及配件、运动休闲、食品饮料，与我省产业特色十分吻合。同时，依托众产业集群和专业市场优势，行业网站蓬勃发展，发展起来一大批如中国化工网、中国纺织网、网上塑料交易市场（中塑在线）、茧丝绸网上交易市场（金蚕网）等行业电子商务平台，实现了我省特色产业与电子商务的有机结合。四是各级政府在中小企业电子商务应用中发挥重要作用。近年来，各级政府对电子商务发展十分重视，特别是对中小企业应用电子商务拓展市场方面，予以了相应的政策推动。继2008年省商务厅、财政厅共同实施“万家企业电子商务促进工程”以后，市、县政府也纷纷加大对中小企业应用电子商务的支持力度,积极采取措施，推进当地电子商务发展。如，杭州市开展了“电子商务进企业”工程，嵊州市4实施了“产业集群电子商务应用三年行动计划”，舟山市开展了“电子商务架桥工程”，德清县实施了“企业电子商务应用三年行动计划”等等，有效推动电子商务应用不断深入，保持我省中小企业电子商务应用在全国领先地位。总体上看，我省中小企业电子商务应用水平得到较快提升，但也还存在一些问题和制约。主要表现为：一是部分中小企业对电子商务认识具有偏差。有些企业认为电子商务属于高新技术，企业发展还没到这个程度，也有些企业认为电子商务的效果不明显，影响了企业电子商务应用的整体推进。二是电子商务人才较为缺乏。很多企业仅仅拥有企业网站和信息技术管理人员，而缺少真正运作电子商务的人才，进而影响了企业应用电子商务的实际效果和积极性。三是相关配套服务体系亟待完善，特别是物流和网络交易之间没有很好的衔接，导致中小企业应用电子商务基本限于信息发布层面，应用深度难以进一步推进。四是网上诚信环境仍需规范，网络欺诈、知识产权侵权、销售假冒伪劣等行为还时有发生，信息安全等问题还继续存在，致使中小企业对网络交易存有畏惧心理。五是政策支持引导力度仍待加强，尽管近几年各级政府开始重视电子商务发展，也落实了一定的推动政策，但政策力度与电子商务覆盖面、重要性和成长性都不相称，应进一步加大政策支持力度。二、我省中小企业电子商务应用的市场环境分析5电子商务作为一种新型经济活动方式，其核心内容是商务活动。进一步推进电子商务应用，首先要考虑市场的现实需求和发展潜力。通过对我省中小企业发展现状、产业结构和电子商务整体发展水平的分析，浙江中小企业电子商务应用还有很大的提升发展空间。（一）我省中小企业现状和产业结构对电子商务应用提出现实需求。浙江是中小企业大省，截止今年上半年，全省有经营主体308万家，其中，在册企业83万家，个体工商户221.3万家，中小企业数量占企业总数的99.7%，中小企业应用电子商务具有很大的市场需求。浙江产品多为高度市场竞争的日用消费品，产品销售渠道创新要求迫切；在外贸市场上，我省中小企业大多是一般贸易为主，对市场拓展的要求尤为总要。电子商务突破了传统的“商圈”概念，延伸了交易活动半径，有效扩大了市场空间。依托电子商务，生产商方便构建直接面向消费者的零售终端，大大缩减流通环节，降低交易成本。电子商务在我省中小企业拓展市场方面的作用和地位将进一步凸显。（二）第三方平台的集聚为我省中小企业应用电子商务提供便利条件。我省第三方电子商务平台起步较早，发展程度处于全国领先水平，据不完全统计，在全国100个比较知名的电子商务平台中，浙江约占了4成。其中，阿里巴巴现有注册会员数6800多万个,企业商铺919.6万个，业务辐射6190多个国家和地区，是全球最大的B2B电子商务平台。中国化工网等一批行业电子商务平台也处于全国同行领先地位。阿里巴巴和网盛等行业平台，其交易额占全国企业间电子商务交易的60%以上。淘宝网现有网商600多万个，注册用户总数达4.5亿个，已成为全球最大的网络零售平台，占全国C2C市场的90%。这些平台为我省中小企业开展电子商务提供了十分便利的条件。（三）高速增长的发展态势为我省中小企业电子商务应用带来巨大市场空间。近年来，电子商务在我国得到快速发展，今年上半年，我国电子商务实现交易额2.95万亿元，同比增长31%。其中，企业间电子商务交易达2.6万亿元，同比增长26.8%；网络零售额3492亿元，同比增长75%。随着具有网络消费习惯的70～90后居民渐成消费市场主力，智能手机、掌上电脑等移动终端的加速应用，原来只能在固定场所进行电子商务活动的制约得到有效解除，电子商务普及程度进一步提高，市场潜力巨大。据预测，到2015年，我国电子商务交易额将达18万亿元，相当于2010的3.75倍；其中，网上零售额将达3万亿元，是2010年的6倍。我省中小企业利用电子商务拓展市场的空间和潜力巨大。（四）成功案例的不断涌现为我省中小企业电子商务应用进行了有效示范带动。我省中小企业较早地利用了电子商务开拓市场，特别是近年来，第三方网络零售平台的快速发7展，中小企业利用电子商务拓展市场的成效更加显著。在企业电子商务、网络零售等方面都涌现了一大批的成功案例。杭州弘远自行车有限公司是一家从事自行车生产的中小型企业，员工100多人。2008年金融危机时，加入了阿里巴巴的“中国供应商”，当年就得到很多国外订单，2010年实现销售600多万美元。永嘉县海河泵厂是一家只有35名员工的小企业，2008年依托阿里巴巴开展电子商务以后，外贸出口也从原来的“0”发展到2010年的800多万美元。网络零售方面，省内一批品牌企业在淘宝商城开设旗舰店，成效十分显著，如宁波博洋华尔思丹科技有限公司淘宝旗舰店2010年实现销售5350万元、宁波博洋纺织有限公司淘宝旗舰店销售4275万元、杭州宝都服饰有限公司淘宝旗舰店销售3838万元，远远超过了单个实体门店的销售额。三、国内外利用电子商务开拓市场的成功做法及经验（一）国外政府扶持电子商务发展经验经验一：重视建立安全标准、安全立法。欧盟一直致力于电子商务标准问题的研究,如2000年5月欧洲议会通过了《欧洲电子商务规定》；德国标准化所(DIN)主持开展了一个以电子商务标准化为内容的“通过电子途径购买服务”项目，制订了一系列标准,将28个信息技术安全方面的德国国家标准修订为欧洲标准。以德国为代表，政府一直在努力规范电子商务的法律环境,先后颁发实施了《电子通信法》、8《远处销售法》、《数字签名法》、《数字签名条例》等一系列的法律和法规,同时在保护个人隐私方面的立法要比世界其他国家和地区严格。经验二：整体信息化程度高。为加速本国信息化建设，克林顿政府提出了“国家信息基础设施(NII)行动计划”，即信息高速公路计划。从此信息化浪潮席卷全世界，加拿大、欧盟、日本、韩国紧跟其后，相续投入巨资建设本国信息高速公路，积极扩大国土信息化服务范围。1999年3月韩国政府发表了《21世纪e-韩国》，明确韩国在未来的主要任务是：增强、利用和依靠信息基础设施，推动网络企业和电子商务的发展，创造一个以知识为基础的网络信息社会，使韩国成为“世界十大信息强国”之一。经过十几年的努力，这些国家整体信息化程度非常高。经验三：政府积极推进电子商务全球化。积极推进国内电信市场全面开放，国退私进，鼓励私营经济进军电子商务行业。出台行业促进政策，加速电子商务全球化进程。以美国为例，克林顿总统于1997年7月1日颁布了联邦政府支持和促进电子商务发展的“全球电子商务框架”。该框架确定的联邦政府政策基本框架，对美国乃至全世界电子商务的发展都产生了深远影响。建立知识产权相关的专利效力的全球标准，解决不同国家对互联网相关商标的不同处理方式而引起的争端；广泛开展国际合作，消除竞9争、客户选择、低价格和更优服务的壁垒。经验四：注重培育消费者参与信心。当前电子商务发展面临的一个主要问题是如何最大程度调动消费者参与电子商务的热情，树立企业和消费者对电子商务的信心。澳大利亚政府提出了一个名为“建立消费者对电子商务的信心——企业电子商务最佳操作模式”，为建立电子商务自律规范提供指导原则。该最佳模式提出了企业与消费者之间开展网上交易时应当采纳的基本做法和实践，在公平交易、广告和行销活动、企业信息、支付机制、隐私、安全和授权、合同条款信息、适用法律、投诉处理和纠纷解决机制等11个方面提出指导方针。经验五：重视电子商务主体建设。电子商务是依托现代信息技术进行的新型商务活动，企业是电子商务的主体。在电子商务发达国家，企业参与率和参与水平都很高，极大的推动了电子商务的应用水平。以韩国为例，大量企业参与应用电子商务助推了韩国电子商务的发展。据统计，截止2005年，员工超过300人的韩国企业中，有44.6%参与了电子商务。其中，教育服务业的电子商务参与度最高,达到了总参与量的64.4%。（二）国内部分兄弟省市的主要举措1.广东省中小企业应用电子商务政策举措。就推动中小企业应用电子商务而言，广东省政府每年拿出3000万电子10商务扶持资金，重点对购买出口型、内贸型和现代物流服务项目的中小企业给予资助。同时，成立了电子商务标准化技术委员会，着力建设电子商务标准信息公共服务平台，为企业