市场营销学复习题2

1市场营销学复习题第一章导论一、概念市场、市场营销、市场营销学、需求二、判断题1.市场营销就是推销和广告。F2.市场营销就是销售产品的活动，因此销售的越多越好。F3.市场营销创造需求。T4.市场营销就是满足消费者需要。F5.在市场营销理论日新月异的今天，4Ps理论显得已经过时。F6.关系营销就是在营销活动中，通过吃喝玩乐等手段拉关系、互相利用，通过开展非正当交易活动来达到自己的目的。F7.市场=购买者+购买欲望+购买力.T8.市场营销是引导商品从生产者流向消费者的企业商务活动过程。F三、单选题1.市场营销的核心是（B）。A.生产B.交换C.分配D.促销2.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是(A)。A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者3.被市场营销界奉为营销理论中的经典理论是（A）。A.4Ps营销理论B.4Cs营销理论C.4Vs营销理论产品D.4Rs营销理论四、多选题1.市场营销组合中的4Ps是指(BCDE)策略。A.公共关系B.渠道C.产品D.价格E.促销2.市场是由（ACD）等要素构成的。A.购买者B.购买商品C.购买欲望D.购买力E.购买目标五、简答题1.市场的构成要素有哪些？2.市场营销定义为什么会发生历史的演变？答：市场营销定义是伴随着历史的发展进程而不断发展变化的，这是缘于随着社会经济的发展，市场环境在不断地发展变化，营销活动的内容和重点也在不断地变化之中。从最初的销售、推销直至现在贯穿于产前、产中和产后的一系列活动；从最初的以企业为出发点的产品观念发展为现在的以满足消费者需求为中心的市场营销观念。第二章市场营销管理哲学一、概念市场营销管理、市场营销观念二、判断题1.市场营销管理的实质是销售管理。F2.在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。T3.所谓4Ps营销理论，是指企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支2付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。T4.4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps营销理论相比，4Cs营销理论有了更大的进步和发展。T5.市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营制度思想。T6.福特汽车的创始人曾宣称：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑色的。”这是一种典型的产品观念。F7.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。T8.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。T9.主张把企业利益、消费者需求和社会福利三者统一起来的是市场营销观念。F10.消费者购买商品时越来越注重让渡价值，而不是单纯的质量和价格。T三、单选题1.市场营销管理的实质是(B)。A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理2.夏季“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该企业深刻领悟到羽绒服的需求属于(C)。A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求3.某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（C）。A.转换性营销B.恢复性营销C.刺激性营销D.协调性营销4．某产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B）。A.扭转性营销B.恢复性营销C.开发性营销D.保持性营销5.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是(D)。A推销观念B生产观念C市场营销观念D社会营销观念6.最容易导致企业出现市场营销近视症的经营思想是(B)。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念7.认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进的观念是(B)。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念8.产品导向的适用条件是(A)。A.产品供不应求B.产品供过于求C.产品更新换代快D.企业形象良好9.产品观念导致企业经营者将眼光盯住自己的产品而不是（D），因此，必然导致“营销近视症”。A.竞争对手的产品B.生产成本C.市场占有率D.顾客需求变化10.一种观点认为，只要企业能够提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B）。A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念四、多选题1.营销观念与推销观念的主要区别是(ABCE)A.出发点不同B.中心不同C.手段不同D.技术不同E.目的不同2．推销观念的特征主要有（ABE）A.产生于卖方市场向买方市场的过渡期间B.大力施展推销与促销技术3C.制造质量好的产品D.通过满足消费者的需求，来开拓市场，扩大销售E.仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴3.在卖方市场条件下，企业一般容易产生(ABC)。A.产品观念B.推销观念C生产观念D.竞争观念E.营销观念4.生产导向的表现是(ABDE)。A.企业能生产什么就卖什么B.企业卖什么消费者就买什么C.消费者需要什么，企业就生产什么D.以生产为中心以产品为出发点E.以生产为中心，以推销为重点5.在（AE）情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。A.需求大于供给B.供给大于需求C.企业财力雄厚D.产品质量好，技术独到E.产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与销售6.社会营销观念要求在制定营销战略时，统筹兼顾以下几方面的利益(ADE)。A.企业利润B.上级指示C.竞争者动向D.消费者需要的满足E.社会利益五、简答题1.针对不同的需求形态企业的营销任务及对策分别是什么？2.营销观念经历了哪些发展阶段，各个发展阶段的主要特点是什么？答：传统营销观念（生产观念、产品观念、推销观念）：以企业的生产、产品、推销为出发点；营销目标为实现产品销售；营销手段单一。现代营销观念（市场营销观念——社会营销观念、整体营销观念、大市场营销观念、顾客让渡价值、绿色营销观念）：以满足消费者需求、社会出发点；营销目标为企业、社会、消费者利益；营销手段的多样化、现代化。观念类型出发点中心手段要求结果新观念市场消费者需求营销组合满足消费者需求获得稳定增长的利润旧观念企业产品提高生产和推销效率增加产品销量获得有限的利润3.什么是营销近视症？如何解决？答：企业经营者在市场中缺乏远见，只重视产品而不注重市场需求的变化趋势。实施“企业逆向经营过程”，即了解消费者市场需求——分析消费者需求、找出企业能够满足的部分——确定满足需求的具体产品形式——购进必需的原材料——确定生产工艺——生产产品——将产品推向市场，满足消费者需求。4.简述市场营销的核心观念是什么？答：现代营销观念的核心观念是市场营销观念，即以满足消费者需求为中心的营销观念。这一观念的主要不足是，在满足部分消费者利益的同时，可能会损害其他消费者的利益，甚至是社会的整体利益。5.为什么市场营销观念的产生被誉为“营销革命”？答：成功地将企业经营活动的出发点转变为“消费者需求”，从根本上解决了企业所面临的经营困境。六、应用题1.在中国刀剪行业中，王麻子剪刀厂声名远扬，是著名的中华老字号。数百年来，王麻子剪刀以刃口锋利、经久耐用而享誉民间。在生意最好的20世纪80年代末，王麻子一个月曾创造过卖7万把菜刀、40万剪刀对最高纪录。但从1995年开始，王麻子好日子一去不返，陷入连年亏损地步，甚至落魄到借钱发工资的地步。审计资料显示，截止2002年5月31日，王麻子剪刀厂资产负债率高达216.6%，积重难返的王麻子只有向法院申请破产。曾经是领导品牌的王麻子为什么会走到破产的地步？假如你为该厂总经理，将采取什么4措施帮助该厂走出困境？答：从营销的角度看，破产的原因主要是经营理念的僵化。固守以往的品质取胜的营销观念，没有注意到社会经济环境的变化、消费者需求的变化，还以式样陈旧的产品来满足现代消费者时尚化、个性化的需求。势必被市场所抛弃。首先，树立正确的营销观念。将传统的以企业为导向的营销观念转变为以市场为导向的现代市场营销观念，积极把握消费者需求。其次，正确理解和把握产品的整体概念，在满足消费者核心利益的同时，重视形式产品及其他产品层次的开发与满足，提高产品的市场竞争力。七、案例分析题1.英国雷利自行车公司成立于1887年，公司把自行车定位于交通工具，“坚固耐用”一直是公司生产经营的指导思想，公司生产出来的自行车以质量好而饮誉世界。不少买了雷利自行车的顾客，即使使用了六、七十年，车子仍十分灵巧，有这样一个事例：某位顾客在1927年以9英镑买下了一辆雷利自行车，直到1986年每天还在骑，仍舍不得以古董的高价卖出去，雷利自行车成为高质量的代名词，它行销世界各地，尤其在欧美更是抢手货。然而，1982年雷利公司深陷泥潭，难以自拔，无可奈何地被英国杜比公司收购，改产T·兰铃自行车。试分析雷利自行车公司为什么被收购？答：成也萧何败也萧何。雷利自行车公司依靠产品观念获得了成功，其产品饮誉世界。但产品观念的使用有其特有的市场环境，它通常适用于供不应求的卖方市场条件下。在绝大多商品已供过于求的今天，消费者从心理及经济状况（购买力）都与以往有极大不同，自行车不仅仅是一个交通工具，还可以是一个休闲、娱乐、健身工具、甚至还可以是一个彰显使用者身份的地位产品。所以，还以经久耐用的产品来满足消费者个性化的需求势必被消费者拒绝，所以，陷入经营困境、被收购也是必然结果。第三章购买者行为分析一、概念消费者市场、相关群体、社会阶层二、判断题1.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。T2.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。F3.职业与教育是消费者最为基本的个人因素。T4.消费者的信念并不决定企业和产品在消费者心目中的形象，也不决定他的购买行为。F5.复杂性购买行为购买决策比较谨慎，进行选择的时间也比较长。T6.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。T7.一般在收入水平较高的家庭，集中决策的倾向比较明显，而收入水平较低的家庭则倾向于分散决策。F8.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。T9.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费的成本更高。F10.参照群体是指个体向往的群体。F11.个体只能隶属于某一个亚文化。F12.传统文化生命力强，不易改变。T13.消费者购买某种商品的决策过程其实很简单，表现的是一种偶然存在的孤立现象。F14.企业虽不能改变消费者的经济状况，但能够影响消费者的消费与储蓄的态度。T三、单选题1.下列商品中，属于应急商品得有（C）。5A.服装B.儿童玩具C.急救药品D.报纸2.以下最能反映社会文化特点的是（A）。A.饮食B.日用消费C.穿戴D.耐用消费品3.下列（D）对消费者行为的影响是最具根本性的。A.价值观B.规范C.习俗D.文化4.广告商声称如果使用某种商品，就能得到社会的接受和赞许，利用的就是群体对个体的（C）影响。A.规范性B.信息性C.价值表现D.心理性5.消费者市场的特点是(B)。A.市场较集中B.购买人数多而散C.专用性较强D.购买决策常为集体决策6.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（A。A.同质性市场B.异质性市场C.消费者市场D.目标市场7.对于化解不协调的购买行为，营销者要提供完善的(B)，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务8.根据马斯洛的“需要层次论”，(C)层次的需要是最高的。A.安全需要B.生理需要C.自我实现D.尊重需要5.“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”说明企业营销活动受（C）影响。A.教育水平B.价值观念C.风俗习惯D.消费流行9.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们的观念变化而引起的，这一因素属于间接环