护肤C店详细方案

1一、市场背景分析从化妆品品牌总体来比较，在为数众多的化妆品牌中，香奈儿，雅诗兰黛，兰蔻，迪奥，资深堂，雅顿，倩碧，碧欧泉，娇诗韵十大国际品牌占据高端化妆品行业的榜首。而国内的化妆品中，一直以强生，大宝，相宜本草，佰草集，丁家宜，小护手，郁美净等占据榜首。但是中外化妆品生产企业从整体水平上看差距较大，国产化妆品多集中在中低档水平上，多数产品品质不高，品牌知名度低，缺乏国际竞争力，其知名度和推广度远远不急于香奈儿等一些国际大牌。大多数消费者仍在偏好上会选择像香奈儿这些知名度高，质量好的国际大牌。在淘宝销售的单品来比较，在卸妆方面，分别有DHC的深层卸妆油，黑龙堂卸妆油，FANCL纳米净化卸妆油，资芮深层卸妆油占据销售榜首。在洁面方面，则是分别由禅真银杏天然泡沫洁面霜，THEFACESHOP樱桃洗面奶，丝塔芙温和洗面奶，相宜本草四倍蚕丝凝白洗面奶，露得清深层净化洗面奶占据5大榜首。从这些可以看出，消费者在选择产品方面将产品的功能性放于首位，价格则是决定消费者购买的第二个因素。我国化妆品行业，经历了产品同质、无差别；缺少名牌产品和有影响力的企业的引入期发展阶段后，随着加入WTO，国外名牌产品和国际跨国公司大量涌入中国，化妆品产品出现高、中、低档产品，同种产品，不同质，出现了产品之间的差异性，使我国化妆品业行业很快进入了高速成长期阶段（如图）。阶段时间特征成长阶段1990-1996高档、大众化妆品价差大，中档市场空缺细分阶段1996-2001市场细分，不通国别、背景、营销渠道、风格品牌产生，中档市场迅速扩大成熟阶段2001-至今高档、中档、大众品牌丰富，市场竞争激烈，消费者品牌意识增强，对中档、高档化妆品需求扩大二、前期准备1、了解淘宝开店的具体流程：①办一张银行卡并开通网银②进入淘宝网并注册淘宝会员③开通支付宝，并绑定网银④进行实名认证⑤进行身份认证并申请开通店铺⑥等待审核通过⑦审核通过后建立店铺（确定店铺名称、入驻行业等相关信息）⑧店铺装修（可通过卖家服务平台购买已设计好的店铺模块）⑨进货并将商品上架⑩进行店铺推广和营销活动2、了解淘宝网开店的具体规则和相关网络协议：淘宝开店相关违规处罚细则、淘宝开店相关协议等3、准备好相应的证件和开店条件：身份证正反面照片、个人生活照等。2三、淘宝C店人员配备构架1、人员组织构架2、操作流程活动策划与推广及运营要点-+宝贝描述、宝贝卖点、促销文案3、人员配备岗位职责工作岗位岗位职责淘宝店长淘宝运营1人淘宝美工1人文案编辑1人淘宝客服1人淘宝发货1人店长运营专员客服美工文案编辑仓库物流订单查件问题反馈订单配货活动设定与组织价格与活动搭配要点售后问题反馈图片处理设计师风格品牌定位导购问题反馈3店长1.负责电子商务团队的组建及管理；2.负责一个淘宝商城进驻，整体运营和日常管理，实现商城的营业额及利润最大化。3.管理淘宝各个岗位的职责，能统筹安排好各个岗位人员的工作；4.根据公司产品以及网站特点，能制定淘宝商城运营销售计划，负责公司品牌运营，品牌形象以及战略销售策划等；5.报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结；运营1.负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。2.精通直通车的竞价排名规则，优化竞价关键字，提高质量得分，降低点击价格。3.数据分析，对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。4.建立和维护好淘宝帮派，发展品牌的忠实用户，宣传品牌理念和文化。5.维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率。美工1.负责淘宝网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；2.店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图、直通车及钻石展位推广图片；3.对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架；4.定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。5.公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；文案1.负责对公司网店产品的直观感性富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。2.负责管理公司微博、帮派、掌柜说等。3.策划公司促销活动及品牌包装工作；4.协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等4客服1.通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单。2.负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉。3.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；仓库物流1．售出后的订单审核以及打印工作；2．负责产品分装打包工作，核对产品及包装。3．及时正确的处理客户对订单的更改，然后交接给仓库配货人员；4．每天及时了解仓库的到货和缺货情况，能快速的反应给销售客服。5．各平台单据分类，快递单据分类，与快递公司货物交接四、运营日常工作内空规划指导首先选好库存宝贝，待上架宝贝，进行相关的图片拍摄和处理，进行产品的发货包装和吊牌的设计定型，进行前期的准备工作，店铺分析，对客服人员做一个比较系统的专业性较强的培训发货：购臵一台针式打印机，打印快递单，售后电话线路要能拨打全国电话，方便联系买家，及时解决问题，提高客户满意度.发货包装内包含的内容包括：产品（可以放赠品）出厂包装，质检合格标签，吊牌，环保标识，给买家的一封信，快速建立品牌形象，需尽快拍好图片。1.店铺精装修及产品上架规划(美工到位两周内完成)2.宝贝标题优化（时刻进行）宝贝标题直接影响搜索排名，客户眼球，一个好的标题，带来的不仅仅只是流量，还是一个有效客户。(1)淘宝规定宝贝的标题长度最长不能超过30个汉字，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。在自己写宝贝标题的时候，我们尽量做到：把关键词夹带在宝贝标题里面.通过这样，能提高你宝贝在搜索结果的出现率。(2)影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便“羽绒内胆”下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“羽绒内5衣”会排在前面。（3）无关因素，排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如“新款羽绒服时尚羽绒服”为“时尚新款羽绒服”比较，在搜索“羽绒服”关键字的时候，前一种商品不会因为“羽绒服”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。3.增加店铺流量⑴浏览量：多渠道推广你的淘宝店铺以增加流量，比如淘宝直通车、博客、论坛、网站等。⑵成交量：这里的成交量是实际成交量，刷出来的成交量如果过多的修改了宝贝价格是无效的。同等交易量的情况下，交易金额大的宝贝排名高于交易金额小的。例如两个卖家每周都成交一次，A成交价1块，B成交价1000，那么B的宝贝排名要高于A。⑶信誉：信誉是淘宝站内搜索排名不变的规则，无论从买家还是排名的角度来考虑，信誉永远是第一位的，但是它的分值目前在不断下降。所有出现了很多刷信誉的团队去刷收藏。对于新卖家，淘宝有相应的扶持政策，即留出少量位子给新卖家。新推出店铺保障服务里面又增加了【服务质量】。⑷收藏：目前来说是人气排名最重要的一个因素（可能），因此也催生出众多刷信誉的团队⑸好评率：不论是短期还是长期经营，100%好评对任何一个卖家都是至关重要的，为了以后的单子还是做好自己的每单生意“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量收藏人数信誉好评率浏览量五、淘宝商城常规运营列表：类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名（重点）1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述4、避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝帮派1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成辅助6店铺外店广告位淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。Ssz中国网商联盟客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP针对本店老客户设置店铺单品折扣推广部1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部1、提供评价文字模板客服部门1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家“—”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。推广部1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘金币淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页推广部1、及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助7面。赞助商品和包邮就是广告成本。聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助满就送1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。2.功能:提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。各部门配合协商设置人力成本辅助搭配套餐1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率2、同时增加商品曝光量3、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会人力成本常规限时打折1.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2.功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。1、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。人力成本辅助会员关系管理1、高效管理会员信息，设置会员级别2、会员广告营销客服部客情维护运营推广部推广配合人力成本辅助分析资源类网店版行情参谋查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；.比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。运营推广部