掌钱业务咨询手册

掌钱业务咨询手册湖南省通信产业服务有限公司二0一四年五月2目录一、掌钱业务之介绍...............................................................................3二、掌钱业务之安全保障......................................................................4三、掌钱业务之注册与激活..................................................................5四、掌钱业务之密码与登录..................................................................9五、掌钱业务之转账与充值................................................................12六、掌钱业务之签约支付宝................................................................19七、掌钱业务之缴费.............................................................................20八、掌钱业务之礼尚往来....................................................................21九、掌钱业务之双色球........................................................................22十、掌钱业务之预约挂号....................................................................22十一、掌钱业务之缴纳交通罚款........................................................23附件一：掌钱充值支持银行卡及类别................................................27附件二：各大银行储蓄卡与信用卡银联无卡支付方法....................28附件三：掌钱注册支持的银行及卡的类别........................................373一、掌钱业务之介绍1.掌钱是什么？掌钱是中国通服、长沙银行、中国银联联手推出的移动金融支付服务品牌，利用手机号码与银行账户融合，完成线上支付、线下支付、pos消费及监管政策许可的金融交易。掌钱为客户提供零门槛、零费用、零距离的金融级服务。2.掌钱能干什么？（1）可在贴有“掌钱”标识的银联POS机进行现场消费；（2）可以利用掌钱账户转账到任意银行账户、银行卡且资金实时到账；（3）可随时随地缴纳指定区域水费、电费等；（4）可购买游戏点卡、彩票,充值话费；（5）与掌钱签约的电商进行网上消费；（6）可利用掌钱缴纳指定区域交通罚款；（7）可用掌钱预约挂号；（8）更多功能正在完善之中。3.掌钱优点在哪？（1）“掌钱”账号就是银行卡号。开通掌钱后，不需再记忆复杂冗长的银行卡号也不需要携带银行卡，交易时只需按要求输入手机号码、交易密码、动态验证码等即可完成整套支付流程，方便快捷又安全。（3）掌钱注册零门槛，客户只需一张手机卡，通过指定银行卡进行身份验证和人行身份实名验证后，即可开通。(4)掌钱使用零费用，不论您是转账汇款还是充值缴费，所有功能不4收任何取费用。(5)掌钱服务零距离，不论您在天涯还是在海角，掌钱为您提供24小时全球通用服务，且资金实时到账。（6)掌钱注册成功后，客户手机号即成为一个金融账号，客户存在掌钱里的资金按照活期储蓄存款计付利息（每到计息日，利息额可在掌钱客户端“交易明细”查看）；今后掌钱还会推出活期转定期、7天通知存款、理财产品等各种金融服务。二、掌钱业务之安全保障1.“掌钱”有哪些安全保护措施？●严格遵守国家相关法律法规，为保护客户信息做出积极的努力。●掌钱注册时有银行、移动运营商和中国银联三者共同进行身份实名验证，三重保障无懈可击。●先进的加密技术保护隐私。客户的注册信息、账户收支信息等等都将进行加密保护，确保不会被不法分子窃取并承诺不向任何人以任何形式透露账户信息。●登录密码和交易密码双重保护“掌钱账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账目等一般性操作；另一个是交易密码，凡牵涉资金流转的行为，都需使用交易密码。缺少任何一个密码，都不能使资金发生流动。同时，对每天允许的密码输错次数有限制，超过出错次数后，系统即自动锁定该账户。●“转账”时牢牢把关5“掌钱账户”转账时，系统将自动检查需要输入的账户姓名与银行卡号，系统将自动检查需要输入的账户姓名开户时姓名是否一致，如果不一致则转账不成功。●手机短信通知，安全有保障“掌钱账户”设置变动手机短信通知功能。在有修改密码、取回密码、余额付款等操作的时候，客户会收到手机短信通知。如果客户收到的短信通知非客户本人操作，可及时检查账户并联系掌钱客服96511，以保护账户安全。2.“掌钱”怎样保护账户资金的安全？●当客户使用掌钱充值、转账、摇摇付款或AA付款等功能时，系统会自动发送短信提醒交易的情况。●当客户进行线下POS机消费超过1000元时，系统将自动发送动态验证码，付款时要求客户在密码键盘上同时输入交易密码和手机收到的动态验证码。双重密码保护客户资金的安全（该功能免费使用，客户可自行决定是否开启消费短信提醒。）●长沙银行承诺严格保护客户的资金作为协议的一部分，长沙银行承诺“掌钱账户”中的资金，将不会用于客户指定的用途以外的任何用途。三、掌钱业务之注册与激活1.怎样下载掌钱APP方法一：通过扫描二维码下载6打开您手机的任意一款二维码扫描软件（目前微信不支持掌钱二维码扫描），对准二维码，进行扫描。点击扫描后的链接就可以下载安装掌钱APP啦！方法二：通过安智或苹果市场下载点击您手机的安智市场或苹果市场按钮，搜索“掌钱”软件后点击安装即可。方法三：通过掌钱官网下载通过手机或电脑浏览器，登录，点击“免费短信下载”，输入需开通掌钱的手机号，收到短信打开链接安装。或者，点击苹果版APPle/安卓版Android（选择与手机系统相应的选项），即可直接下载掌钱APP.2.掌钱APP注册步骤是怎样？步骤一：打开掌钱APP→点击新用户注册→输入真实姓名、手机号码、身份证号码、短信验证码→点击注册。（凡是湖南电信、湖南联通用户进行注册，在联网核查通过后，系统均会将用户输入的信息送至电信或联通的CRM系统进行身份验证，若验证通过则注册成功，若验证不通过则进入银行卡信息身份认证。）步骤二：输入本人名下的一张银行卡号→注册完成。（输入银行卡注册：非湖南电信、湖南联通用户进行注册时，在联网核查通过后，将会7提示用户输入一张同名银行卡号，系统会将用户输入的信息与银行卡留存在银行的信息进行比对，校验通过的方能注册成功。）温馨提示：注册完成后，初始登录密码系统会以短信的形式发送到客户手机。3.为什么注册掌钱时有些客户需要输入身份证号及客户已有银行卡号、密码？开通掌钱后的手机对应了一张长沙银行的虚拟银联卡，为结算账户。根据实名制管理及反洗钱要求，需要对账户做实名认证。客户输入身份证号码后将联通人行身份核查系统进行实名认证，输入已有银行卡、密码则是对客户身份做验证，“以卡鉴卡”，掌钱系统并不会保存客户输入的银行卡任何信息，只做信息核对，虽然手续略繁琐，但这是掌钱开户的安全保证。4.掌钱注册时间：掌钱注册以前只能在：7:00--19:00（根据国家金融监管需要，掌钱账户注册必须通过中国人民银行身份验证系统验证，而中国人民银行身份验证系统在19：00-07：00关闭）。经我行与相关单位的洽谈已实现24小时注册。操作流程如下：新用户晚7点到次日7注册开户掌钱，注册流程与白天注册开户一致，但是上述时段注册的掌钱账户未通过中国人民银行身份验证系统验证，只可以登录掌钱客户端的“随便逛逛”功能，不能进行其他任何交易，后台将此账户控制为不进不出状态。次日早7点以后人行将对此时段注册并激活的新用户进行联网核查，8核查通过后将会推送用户短信提示，内容为：“太好了，您的掌钱账户已核查通过，快登录掌钱客户端吧！”。收到此短信后，客户可以正常使用掌钱。未通过核查的，发送短信给用户，内容为：“非常抱歉，您的掌钱审核未通过，谢谢您对掌钱的关注！”5.一个身份证最多可以开立几个掌钱账户？同一身份证限制最多可开立三个掌钱账户。6.注册收不到验证码还需要发送“11111”或者批量加白名单有吗？经与相关单位的洽谈，已解决注册收不验证码的问题。如果仍有收不到验证码的情况，可能是因为移动网络不稳定，出现延迟的情况。7.长沙银行信用卡能注册掌钱吗？掌钱系统在3月26日更新，长沙银行卡监权开户功能上线。8.掌钱账户注册后可以销户吗？账户有余额如何处理?掌钱目前不支持销户但可拨打0731-96511申请解除绑定关系（待掌钱IVR系统上线后可申请销户）。账户有余额可以自行转出。9.注册时要输入银行卡密码吗？注册时除了输入长沙银行卡外，其他银行卡均不用输入银行卡密码。10.注册时系统提示“银联卡验证不通过”，为什么？原因：银联接口繁忙或连接超时，遇到这种情况请客户重新操作。11.登录掌钱网页版无法接收到短信验证码是什么原因？网络繁忙或短信接口拥堵，重新操作即可。12.为什有些客户反映不能注册掌钱。后台数据显示，这些客户身份证名下有多个掌钱帐号。根据银联风险防范的要求，同时为确保客户账户安全，多余账户被冻结，不能使用。9冻结后，不会影响您手机其他功能的使用。（客户身份证名下的掌钱账户全部被控制的情况：1.多次拨打客户电话，对方没有接听。2.客户身份证名下注册掌钱帐号的手机号码无法拨通。3.我们工作人员拨打该客户身份证名下注册掌钱的手机号码，接电话者否认开通掌钱，为保护客户资金安全，所以冻结掌钱帐号。）13.注册和使用过程中验证码可以自动上屏吗？(如果是长沙银行、平台发送的短信验证码，）掌钱使用过程中，需要输入短信验证码时，点击“获取验证码”，验证码通过短信的形式发送到该掌钱帐号对应的手机号码上。当系统检测到发送短信的掌钱帐号与该掌钱登录的手机号一致时，系统将自动获取此验证码并填入验证码输入框。14.掌钱系统多久更新一次？掌钱系统原则上每两周更新一次。一是完善现有应用，二是增加新的应用，以带给客户更好的体验。每次系统更新后，用户需进行掌钱升级，才能使用新的应用。15.用长沙银行信用卡鉴权开户有什么要求？长沙银行信用卡注册时填写的手机号需与长沙银行信用卡预留的手机号一致。四、掌钱业务之密码与登录1.忘记登录密码怎么办？打开掌钱APP→点击“找回登录密码”，输入注册时的手机号码、身份10证号码、短信验证码。对应手机将收到一条验证短信，并在60秒内输入短信验证码，点击确定键后，将会发送登录密码到对应手机。（温馨提示：安卓版掌钱APP系统默认为自动登录模式，该模式已通过验证手机号码方式核实了用户身份，但为了隐私保护和安全建议用户取消自动登录，取消方法：设置→是否开启自动登录→关。）2.怎样修改掌钱登录密码？登录掌钱APP→点击右边锁形图标→点击“修改登录密码”，输入旧密码、新密码、确认新密码，客户即可自行在客户端中修改登录密码。（注意：掌钱注册时系统会以短信的形式把初始登录密码发送到用户手机上，为了安全起见，建议您修改初始登录密码，修改流程和“修改登录密码”流程一样）。3.登录密码一天能输错几次？为什么找回登录密码后再次登录时提示“登录失败次数过多，无法登录”？登录密码一天最多能输错6次，输错6次后账户自动锁定，次日系统自动解锁。4.在掌钱APP输入交易密码安全吗？掌钱密码控件经