接待方案2

关于原科公司代表来我公司的接待方案为安排好原科公司7人代表来公司工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一，接待时间：2013年11月11—11月13日二，接待地点：接送机地点：温州机场下榻酒店：温州王朝大酒店参观地点：1，公司总部2，公司葡萄园基地3，温州王朝大酒店宴会厅三，接待对象原科公司代表七人及其陪同人员四，接待负责人员总负责：接待办跨部门接待小组：相关领导，秘书组张妙兰，行政组夏素英，宣传组陈佳，保卫组何小丽五，接待前期准备工作1，制发邀请函，邀请外宾，协调时间2，来回机票预定，至少提前20天预定商务经济仓3，食宿安排，至少提前半个月预定4，迎接车辆安排5，迎宾（参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作）6，会场接待：1）欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎各位法国专家莅临我公司考察指导”2）确定接待场所并预约（根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室）7，会场整理及布置1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新2）摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发调试投影仪，音响等设备，放映相关资料8，联系陪同人员，讲解员根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员9，座谈1）企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）2）技术交流（技术人员PPT讲解，互动）3）会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）4）拍照（依重要程度，进行拍照留档）5）会后整理（会场整理，如客户需要资料，装袋赠送）10，葡萄园参观1）确定参观时间，通知车间做好准备根据参观内容，提前2小时与葡萄园相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及原材料准备座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位2）实地参观固定参观路线统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答11，送客参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。六，后期工作1，物资整理及时整理会场（除特殊情况外1小时内完毕）物资到位2，满意度调查通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。3，总结提升接待完毕，组织总结会（尤其重要或大型客户接待），以改善不足，提炼经验4，宣传报道重要客户参观（特级，高级级别）需在24小时之内进行宣传报道。5，汇款跟踪接待过程中产生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪汇款情况。接待信息登记及费用核算，结算登记客户信息，并统计，核算接待中香烟，水果，礼品，就餐等费用对接待费用进行核算七、日程安排（表格形式）日期具体时间行程安排地点人员备注11月1日上午9:00-9:40到达机场接机温州机场出站大厅公司相关领导代表鲜花、标语等，注意接待礼仪。10:00-11:00接送专家到酒店休息温州王朝大酒店公司相关领导代表1、注意时间、安全2附送日程等资料11:30-12:30午餐自助餐王朝大酒店公司总经理以及其他领导人员1要加置西餐餐具2按照字母顺序安排外宾次序。注意就餐礼仪。11月1日14:30-17:00参观公司葡萄园葡萄园1号园公司经理、公司种植顾问等品种分析资料、地理环境分析资料17:30-19:00晚餐西餐酒店公司相关领导代表、公司种植顾问礼仪小1要加置西餐餐具2按照字母顺序安排下午姐、翻译外宾次序11月2日上午8:00-9:00早餐酒店公司相关领导代表1要加置西餐餐具2按照字母顺序安排外宾次序9:30-11:00参观葡萄酒生产基地、公司生产基地公司重要领导及生产部门负责人、公司生产顾问等1、防菌服装2、交流会场等3采访宣传11月2日下午12:00-13:00中式午餐基地接待厅公司重要领导及生产部门负责人、公司生产顾问等1要加置中、西餐餐具2按照字母顺序安排外宾次序14:00-16:00休息酒店房间19：30---22：00欢送酒会酒店宴会厅全体接待人员1、安排欢送晚会2、加强安保3纪念品11月3日上午9:00温州机场候机楼公司重要领导、礼仪小姐注意相关礼仪八、经费预算（表格形式）项目单价数量金额1餐费自助餐100元/人/天20人/1次2000元酒店500元/一桌2桌/2次2000元2欢送酒会400元/人20人8000元4纪念品（手套）100元/对7对700元5酒店住宿费豪华房500元/人/天2天/1间1000元单人房200元/人/天2天/6间2400元合计元九、培训事项：1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。要求：进行为期一周的培训。十、应急方案。十一、附件：接待时的礼仪规范及事项附件：接待时的礼仪规范及事项(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。