对客户关系管理信息系统进行可行性分析和功能需求分析

对客户关系管理信息系统进行可行性分析和功能需求分析（一）可行性分析通过对该客户的各个方面进行了具体的了解之后，现对该单位开发客户管理系统的可行性进行分析。技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用VisualFoxpro6.0，这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。经济上可行：由于公司急需采用计算机来进行客户的管理，因此对开发客户管理系统大力支持，开发经费没有问题。管理上可行：该企业的客户分布位置很广阔，因此公司要为每个客户建立资料档案，也便加强公司对客户资料的管理，因此在管理上可行。另外，客户部和上级领导对开发该系统也是大力支持的，同时制定了培训计划，并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。综上所述，开发客户管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。（二）需求分析1、功能分析客户管理管理信息系统应该包括以下几个功能销售管理售后管理产品管理订单管理计划管理合同管理采购管理库存管理费用管理2、性能分析响应时间要比现有系统有所提高数据精度要求更精确3、数据分析（1）业务分析：业务流程图（2）数据分析：ER图对客户资源关系管理信息系统进行设计（一）详细设计（1）程序流程图1、销售管理：包括6部分创建资源库、原始资料收集、客户线索开发、客户跟踪、商机销售、订单管理。2、售后管理售后服务同样是销售管理中不可缺少的环节，也将是新一轮销售的开始，完善的售后服务管理通常会触发客户更多的重复购买。本模块提供客户反馈与服务处理的管理：记录客户的反馈、安排服务处理任务与记录处理的结果。3、产品管理产品包括产品、价目表和产品分类三个模块.产品主要管理本公司所销售或生产的产品档案信息.价目表主要管理产品的价格信息,一个价目表包括多个产品.产品分类主要是对产品客户关系管理信息系统销售管理售后管理产品管理订单管理合同管理采购管理库存管理费用管理的类别进行管理,使用户可以清楚的看到产品的分布,用户可以快速的通过产品分类找到产品.4、订单管理订单管理包括产品订单、项目订单和订单统计三个模块.订单管理主要是对公司客户下的所有订单进行管理，有客户名称、订单编号、下单人、订单的状态等等5、合同管理合同管理包括合同资料管理、合同附件、处理进展、回款管理、合同统计等6、采购管理采购包括进货单、供应商和供应商联系人三个模块.进货单管理公司需要将要购买的产品清单,进货单可以直接创建,也可以把合同订单转化为进货单.供应商主要管理为本公司提供产品的厂家或其它合作伙伴.供应商联系人主要管理和供应商有关的联系人信息,一个供应商可以对应多个供应商联系人.7、库存管理库存包括入库单、出库单、盘点、库存余额、和初始化库存5个模块.入库单是用户管理录入的各种类别产品的入库记录.出库单是各种产品出库记录.盘点是企业到相应时间对货物进行清查整理.库存余额是对产品现有库存的准确记录.库存初始化就是系统使用之前初始化产品的库存数量.8、费用管理财务主要包括应收款、应付款和费用报销三个模块.应收款主要通过合同订单创建而来,从而管理本公司的应收款项.应付款主要通过采购订单创建而来,从而管理本公司的应付款项.费用报销主要管理企业内部的费用报销信息.