将乐县医院关于挂号时间长等问题的整改方案

将乐县医院关于挂号时间长等问题的整改方案按上级领导及主管部门要求，院部高度重视，对意见中反映的挂号时间长、医改后群众未得到实惠的问题制定了具体的整改措施，方案如下：一、医院排队挂号时间太长。牵头领导：谢汉刚责任科室：服务监管科、信息科、门诊部、服务中心、收费处整改时限：5月5日至5月12日整改措施：（一）进一步优化服务流程。缴费挂号实行一站式服务，减少排队次数。施行弹性排班制度，服务窗口施行两个提前，即一个窗口提前半小时上班，另一窗口提前15分钟上班，其它窗口准时上班，有效缓解高峰时段工作压力。在高峰时段增开服务窗口。此外，还需做好满意度调查，主动向群众征求意见和建议，让群众帮助我们发现问题解决问题，来更好的提升我们的服务质量。由服务监管科抓落实。（二）加强门诊导诊服务。安排专人及志愿者做好门诊导诊服务，尤其是在就诊高峰时段，维持好挂号就诊秩序，并积极帮助病人解决就诊中碰到的困难，门诊医生、收费处进一步提升工作效率，提升病人就诊效率，由门诊部、服务中心、收费处负责具体工作。（三）自助挂号系统尽快投入使用。自助挂号系统可以实现自助挂号、自助缴费、自助分诊、自助导医和自助查询及打印的综合性自助服务站系统，投入使用后将在分流患者和减少患者等待时间方面起到很大作用。由信息科督促并配合施工人员抓紧自助挂号系统的安装调试，争取尽快投入使用。二、实行医改政策后，群众看病未能体会到实惠。牵头领导：廖晓琴责任科室：办公室、宣传科、财务科、医务科、质控科整改时限：5月5日至5月12日整改措施：（一）加大医改优惠政策和成效宣传力度。药品零差率、单病种付费、医保控费、院长绩效考核指标等都是上级部门为有效解决群众看病难、看病贵推出优惠政策。很多病人可能还不是很了解，我们会进一步加强医改宣传力度，尤其是涉及到病人看病费用方面的医改政策，拓宽宣传途径，让病人知医改、懂医改。通过电子显示屏、自助查询系统对相关费用进行公示；发放医改宣传手册；通过院刊、院内信息、电视新闻等媒介实时播报最新医改动态；制定门诊、住院病人医改前后费用对比表，向病人汇报我们的医改成绩。（二）设立便民门诊。由于医改施行零差率后，医生的诊疗费有所提高，而又有很多病人只是单纯的来医院购药，但由于系统设定医生刷卡时就会自动收取医生诊疗费。为此我们设立便民门诊服务窗口，凡是来购药患者，均不收取诊疗费，只收取药品费用。设立便民门诊还能有效缓解医生工作压力，可以让医生更有时间和精力为需要诊疗的病人服务。（三）合理检查、合理用药。不必要的检查不做，不必要的药不用，当然肯定是要在保证医疗质量和医疗安全的前提下合理检查、合理用药，医务科、质控科会加大监督检查力度。院部会进一步落实医保控费、药占比、检查化验占比等考核指标，切实减轻病人看病费用。我们会继续做好各项医改工作，把惠及病人的医改政策落到实处，为病人提供更优质、更科学、更快捷的医疗服务。将乐县医院2014年5月4日