03第三章电子商务运作体系

Companyname电子商务基础与实践电子商务教研室2008-6第三章电子商务运作体系电子商务基础与实践2008-102内容概要电子商务的运作体系1参与电子商务活动的实体2电子商务的交易模式3电子商务环境4电子商务基础与实践2008-1033.1电子商务的运作体系电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。公共政策法律规范应用服务层信息发布与传输层网络层技术标准网络安全电子商务基础与实践2008-1043.1.1电子商务技术设施的3个层次网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商务的运作还是基于互联网。Text1）网络层电子商务基础与实践2008-1053.1.1电子商务技术设施的3个层次在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。1）网络层2）信息发布与传输层电子商务基础与实践2008-1063.1.1电子商务技术设施的3个层次一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。1）网络层2）信息发布与传输层3）一般商业服务层电子商务基础与实践2008-1073.1.2电子商务应用的4个支柱公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱电子商务基础与实践2008-1083.1.2电子商务应用的4个支柱技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱电子商务基础与实践2008-1093.1.2电子商务应用的4个支柱如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱电子商务基础与实践2008-10103.1.2电子商务应用的4个支柱法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱电子商务基础与实践2008-10113.1.3电子商务系统的基本框架电子商务应用系统（网络信息发布、B2B交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）电子商务应用电子商务服务平台商务服务基础环境安全(Firewal等)电子支付(SET/SSL等)认证(CA)目录服务(LDAP等)负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台软件及开发环境操作系统Windows,Unix等网络通信协议TCP/IP,WAP等开发语言Asp,Java,C++等对象组件JavaBeans,EJB等计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环境网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）网络环境社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环境电子商务基础与实践2008-10123.1.4企业电子商务系统的基本组成图2-2企业电子商务系统的组成部分网络银行电子商务应用系统支付接口电子市场认证接口客户管理电子商务基础平台网站管理事务管理数据管理安全保障中间件（会话、传输、连接、事务处理）内部安全保障环境企业内部信息系统MISOAERPSCM认证中心电子商务服务平台电子商务基础与实践2008-10133.2参与电子商务活动的实体图2-3参与电子商务活动的实体消费者开户银行消费者企业开户银行政府CA认证企业网络营销平台物流配送中心企业内部管理信息系统采购生产仓库资金流信息流物流电子商务基础与实践2008-10143.3电子商务的交易模式电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。电子商务基础与实践2008-10153.3.1企业与消费者之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务（BtoC）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。BtoC电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责货款结算的电子支付系统。电子商务基础与实践2008-1016网上商店购物其流程客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心图2-4网上商店前后台业务流程图电子商务基础与实践2008-1017网上商店购物其流程1）网上商店的系统结构网上商店可以分为二大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分——网上商店的前台部分，即顾客在网上商店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、下电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送货方式等一系列过程。第二部分是网上商店的后台管理部分，包括网站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等部分。2)用户注册电子商务基础与实践2008-1018网上商店购物其流程3）网上单证的类型及作用网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。常见的网上单证有以下几种类型：身份注册类；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等；电子商务基础与实践2008-1019网上商店购物其流程4）网上购物车的功能购物车将伴随网络消费者在网上商店进行购物，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。根据一般网上商店的单证后台处理的流程，购物车应该具备如下功能：①自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等。②允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改；电子商务基础与实践2008-1020网上商店购物其流程③自动累积客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额；④在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成订单，并检查数据的完整性和一致性；⑤在用户确认了对支付方式、送货方式和送货地点等定购信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，完成和支付网关接口的接通。电子商务基础与实践2008-1021网上商店购物其流程5）支付结算一般网上商店常用的支付结算方式有：货到付款（现金支付）、银行汇款、邮局汇款、网上在线支付、通过第三方支付平台支付、手机支付等。6）物流配送（1）无形产品的物流配送网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和服务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络浏览、下载等形式直接向消费者提供。（2）实物商品物流配送在互联网上成交的实物商品，其实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。电子商务基础与实践2008-10223.3.2企业与企业之间的电子商务模式大多数的交易还是在企业之间发生的。企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。企业与企业之间的电子商务（BtoB）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的。Companyname电子商务基础与实践电子商务教研室2008-6电子商务B2C交易模式操作指导书电子商务基础与实践2008-10241.1B2C前台流程B2c网上购物流程图电子商务基础与实践2008-10251.2以教师身份进入软件系统以teacher身份登陆系统选择身份点击进入电子商务基础与实践2008-10262.1网上交易点击进入电子商务基础与实践2008-10272.2进入B2C前台进入前台电子商务基础与实践2008-10282.3B2C前台购物流程b2c商场主页面，可对商场现有商品进行立即购买电子商务基础与实践2008-10292.4B2C前台购物流程选中商品立即购买，出现购物车。可对所选商品数量进行更改，然后点击重新计价。如还想购买其他商品，请点击继续购买。更改数量重新计价继续购买电子商务基础与实践2008-10302.5B2C前台购物流程选定所有商品后，到收银台进行结帐。电子商务基础与实践2008-10312.6B2C前台购物流程如是首次登陆该商场，要进行新会员注册。首次登陆电子商务基础与实践2008-10322.7B2C前台购物流程新会员注册。邮箱地址继续结算电子商务基础与实践2008-10332.8B2C前台购物流程选择付款方式和送货方式，付款方式可任意选择，这里选网上银行支付，送货方式选送货上门。付款方式送货方式电子商务基础与实践2008-10342.9B2C前台购物流程厂家对客户发送订单邮件,生成系统单号！用户可对相应信息到个人邮箱中进行接收。进虚拟银行进行货款支付。支付货款电子商务基础与实践2008-10352.10B2C前台购物流程输入虚拟银行帐号和密码。电子商务基础与实践2008-10362.11B2C前台购物流程网上转款电子商务基础与实践2008-10372.12B2C前台购物流程转款成功。Companyname电子商务基础与实践电子商务教研室2008-6电子商务B2C交易模式后台业务操作指导书电子商务基础与实践2008-1039（三）B2C后台点击进入电子商务基础与实践2008-10403.1B2C后台流程流程电子商务基础与实践2008-1041进入b2c后台管理系统3.2B2C后台流程电子商务基础与实践2008-10423.3B2C后台流程（一）1.1进入网上客户订单去受理该订单电子商务基础与实践2008-10433.4B2C后台流程1.2选择你要受理的客