1-第一章电子商务基本概念

第一章电子商务基本概念1电子商务概论经管学院信息管理系谷可2007.9第一章电子商务基本概念2考核方法平时：作业、考勤、上机20％期末卷面考试：40％大作业：40％上机时间：13、14周，周一下午第四第五大节五楼机房第一章电子商务基本概念3参考书目：《电子商务概论》李晓燕李福泉郭爱芳西安电子科技大学出版社2004.3《电子商务导论》吴英经济科学出版社2002.7第一章电子商务基本概念4电子商务课程内容第一章电子商务基本概念第二章电子商务的基本框架第三章电子商务的网络平台第四章电子商务网站建设第五章电子商务支付体系第六章电子商务物流体系第七章电子商务安全体系第八章不同产业的电子商务应用第九章企业的电子商务应用第一章电子商务基本概念5第一章电子商务基本概念1.1电子商务的内涵1.2电子商务的分类1.3电子商务系统的功能1.4电子商务的产生和发展第一章电子商务基本概念6传统商务的运作过程交易前的准备：以纸面为主的商品信息的发布、查询和匹配过程贸易磋商过程：贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程合同与执行：确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁支付与清算：支票和现金两种方式1.1电子商务的内涵——认识电子商务第一章电子商务基本概念7传统商务中买方的主要业务第一章电子商务基本概念8传统商务中卖方的主要业务第一章电子商务基本概念9传统商务和电子商务的比较第一章电子商务基本概念101.1电子商务的内涵——认识电子商务1.1.1对电子商务的简单理解“电子商务=电子技术+商务活动”电子商务就是用先进的电子技术改造传统的商务活动，或者说电子商务就是在传统商务活动的一个或多个环节中采用了先进的电子技术手段。第一章电子商务基本概念11“电子技术”主要包括网络技术(Intranet、Extranet、Internet和各种专用网)、Web技术(Web服务器技术、Web浏览器技术和Internet协议)、数据库技术及其他多种IT技术。“商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程，如交换供求信息(发布/获取信息)、达成买卖意向(签意向书或合同)、销售(付款和交货)、售后服务等。第一章电子商务基本概念121.1.2广义和狭义电子商务一般认为，广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)则特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。两者的差别：第一，在“电子技术”的应用方面，EB比EC包含的范围广。它不仅指利用Internet开展商务活动，还涉及到其他IT技术的广泛应用，如基于专用网的EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)技术、EFT(ElectronicFundTransfer，电子资金转账)技术，甚至是电报、电话、传真等电子技术。第一章电子商务基本概念13第二，在“商务活动”的涵盖范围上，EB比EC包含的内容多。它不只限于商品交换领域，还包括电子技术在政务、教育、医疗、金融、出版、服务等领域的广泛应用。电子商务＞网上购物第一章电子商务基本概念141.1.3不同视角电子商务的定义电子商务是20世纪后期出现的新生事物其渗透领域多，涉及学科范围广，发展变化速度快都为开展相关研究带来了很大的困难。迄今为止，关于电子商务并没有一个统一的、权威的、达成共识的定义。不同的视角，多方面的理解第一章电子商务基本概念151.国际组织及国际会议给出的定义欧洲议会在“电子商务会议”中给出的定义是：电子商务是通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且还包括无形商品(服务)的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。第一章电子商务基本概念16国际商会1997年11月在法国巴黎举行了世界电子商务会议给电子商务下的定义是：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，从外延方面可以定义为交易方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何方式的商业交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。它的商务包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业等。第一章电子商务基本概念172.部分IT企业的观点IBM公司认为，E-Business=IT+Web+Business，即电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。电子商务是在Internet上进行的重要事务，它利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人群，而不仅仅是商业交易。HP公司认为，电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化的商务活动。COMPAQ公司认为，电子商务是一个以Internet/Intranet为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。第一章电子商务基本概念183.来自学者的声音美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·惠斯顿在他们的专著《电子商务前沿》中提出，“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量来提高服务传递速度，并满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息来支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来”。第一章电子商务基本概念19怎样学习电子商务？◆电子商务的知识范围：除了电子商务概论、电子商务经济学、网络营销等，还要学习生产管理、企业管理、网页设计、计算机网络、程序设计、数据库等诸多课程。电子商务专业知识系横跨经济、管理、营销、技术四大领域。◆个人兴趣是第一驱动力。根据自己制定的职业规划，强调自主的学习。主攻方向。在博学的基础上，个人再根据自身兴趣爱好有一个重点的学习方向和研究领域。◆实践环节：参与有益、“我能行！”◆本课程的目的：加深对电子商务行业的深刻认识。培养自己拥有电子商务感。第一章电子商务基本概念201.2电子商务的分类1.2.1按照商务形态分类按照商务形态可把电子商务分为两类：完全电子商务(PureEC)和不完全电子商务(PartialEC)。在分别介绍这两类电子商务之前，我们先来分析一个典型的商务过程，如表1-1所示。第一章电子商务基本概念21表1-1典型的商务过程：商务活动中买卖双方的主要业务步骤买方活动卖方活动1确定需要进行市场调查，确定顾客需要2寻找能满足这种需要的产品或服务创造满足顾客需要的产品或服务3选择供应商广告并促销产品或服务4采购谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款销售谈判，包括：交货条款，验货、测试和收货条款5支付货款接受货款并处理6产品运输及发票7日常维修并要求质量担保提供售后服务、维修及保修服务第一章电子商务基本概念22如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以传统方式完成的，则称之为传统商务。如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化方式完成的，则称之为完全电子商务。在整个交易过程中，双方根本无需见面，甚至可以足不出户，这就是我们理想中的电子商务。一部分业务过程是通过传统方式完成的，另外一部分则应用了IT技术手段。这种在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。第一章电子商务基本概念23图1-1电子商务形态模型不完全电子商务完全电子商务传统商务数字式处理传统方式处理虚拟过程虚拟执行者数字机构实体机构实体产品数字化产品虚拟产品第一章电子商务基本概念24电子商务的运作过程交易前的准备：以网络为主的商品信息的发布、查询和匹配过程贸易的磋商：贸易双方通过电子信息传递贸易单证合同的签定与执行：通过CA(数字证书)签定电子合同，具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。资金的支付：采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付第一章电子商务基本概念25传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）第一章电子商务基本概念261.2.2按照交易对象分类按照交易对象可把电子商务分为六类：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。B、C、G分别代表企业(Business)、个人消费者(Consumer)和政府(Government)三个交易主体。第一章电子商务基本概念271.企业与消费者间的电子商务(B2C)交易起点为企业，终点为消费者，基本等同于电子零售。如亚马逊网上书店(，图1-2为亚马逊书店的主页)就是典型的B2C型电子商务企业。用户可直接通过访问该站点选购图书。另外，全球最大的中文网上书店--当当书店(，图1-3为当当书店的主页)也是一个B2C型电子商务企业。第一章电子商务基本概念28图1-2亚马逊网上书店主页虚拟的网上企业第一章电子商务基本概念29图1-3当当书店主页依托传统企业(中国科文公司)创建的，属“鼠标＋水泥”型电子商务第一章电子商务基本概念302.企业与企业间的电子商务(B2B)B2B型电子商务是指企业供应商与代理商及其他合作伙伴之间利用电子技术的商务往来。如利用计算机通信网络交换信息，传递各种票据，支付货款等。目前B2B的主要形式以企业间的产品批发业务为主，因此B2B也称为批发电子商务。这种类型电子商务的早期典型应用是通过专用网或增值网进行电子数据交换活动(EDI)。近几年，越来越多的企业已通过Internet开展各种商务活动了。目前应用最广泛的B2B型电子商务是基于交易中介服务平台的模式，即交易双方企业之间的一切活动都是通过中介服务平台提供的各种电子商务服务实现的。第一章电子商务基本概念31图1-4阿里巴巴的服务指南页面第一章电子商务基本概念32图1-5基于交易中介服务平台的B2B型电子商务工作模式¥Internet认证机构采购商（客户）网上银行物流配送中心供应商（销售商）B2B电子商务服务平台在这种B2B电子商务中，参与主体主要包括各角色做什么？第一章电子商务基本概念33B2B电子商务服务平台由专业电子商务服务商(第三方)进行管理。后台管理并不涉及交易双方企业之间的商务活动，而是主要负责会员管理、系统运营维护、产品管理、订单管理、信息发布等。除依托交易中介服务平台开展的B2B型电子商务外，还存在着大量以采购商站点或供应商站点为依托的B2B型电子商务。第一章电子商务基本概念343.消费者与消费者间的电子商务(C2C)C2C电子商务是在消费者与消费者之间进行的电子商务模式。网上拍卖就是典型的C2C型电子商务的应用。它通过Internet为买卖双方消费者提供一个在线交易平台--C2C商务平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如美国的eBay(，