张晓彤-问题员工管理

时代光华管理课程问题员工管理讲师：张晓彤1577988527548第2页共53页目目目录录录第0讲课程简介........................................................................................40.1★本课程讲些什么？.............................................................................40.1.1为什么要学习本课程？.................................................................40.1.2谁需要学习本课程？.....................................................................40.1.3我能通过本课程学到什么？.........................................................40.2★讲师简介.............................................................................................40.3★课程提纲.............................................................................................5第1讲常见的问题员工管理必备技能（一）..........................................71.1如何判断问题员工...................................................................................71.2问题员工的表现形式.............................................................................101.3问题员工的离职成本分析......................................................................11第2讲怎样管理“问题员工”（上）--用人之长.....................................132.1管理功高盖主的员工.............................................................................132.2管理标新立异的员工.............................................................................172.3管理完美主义的员工.............................................................................192.4管理“闷葫芦型老黄牛”..........................................................................20第3讲怎样管理“问题员工”（中）--容人之短.....................................223.1管理推诿责任的员工.............................................................................223.2管理“爱找茬”的员工..............................................................................253.3管理“光说不干”的员工..........................................................................263.4管理脾气暴躁的员工.............................................................................273.5管理消极悲观的员工.............................................................................29第4讲怎样管理“问题员工”（下）--与狼共舞不受伤..........................314.1“小人”的特点..........................................................................................324.2“小人”的惯用伎俩..................................................................................334.3如何对付“小人”.....................................................................................34第5讲“问题员工”管理必备技能（上）...............................................375.1明察秋毫—员工离职动向掌握..............................................................381577988527548第3页共53页5.2如何对待绩效不佳者.............................................................................395.3如何批评问题员工.................................................................................415.4淘汰管理................................................................................................41第6讲“问题员工”管理必备技能（下）...............................................446.1同理心....................................................................................................446.2倾听........................................................................................................456.3培训........................................................................................................471577988527548第4页共53页第第第000讲讲讲课课课程程程简简简介介介000...111★★★本本本课课课程程程讲讲讲些些些什什什么么么？？？0.1.1为什么要学习本课程？各类企业中都可能存在不同类型的问题员工，而问题员工的管理是企业所面临的普遍问题，如果掌握了管理问题员工的科学方法，则可以有的放矢的加以引导，充分发挥其优势，将负面影响降到最低。本课程深入分析了问题员工的具体表现形式、原因及离职成本，系统讲授了用人之长、容人之短的管理技能。针对不同类型的问题员工，提出了相应的解决方案。学习本课程，您将快速掌握管理问题员工的科学方法，在工作中扬长避短，最终将问题员工变成企业的优秀人员。0.1.2谁需要学习本课程？1.人力资源部经理、主管及相关工作人员2.政府、企事业单位的中、基层管理者0.1.3我能通过本课程学到什么？☆了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略☆掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工☆学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤☆掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能000...222★★★讲讲讲师师师简简简介介介张晓彤☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师☆北大光华管理学院EMBA班特邀讲师☆权威的人力资源开发与曾任：☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理☆诺基亚学院非技术课课程经理☆诺基亚中国投资有1577988527548第5页共53页管理专家限公司部门经理培训部非技术类首席培训师000...333★★★课课课程程程提提提纲纲纲第一讲常见的“问题员工”的类型及离职成本分析1．引言2．如何判断“问题员工”3．“问题员工”的具体表现形式4．“问题员工”离职成本分析第二讲怎样管理“问题员工”（上）——用人之长1．引言2．“功高盖主”员工的管理3．“标新立异”员工的管理4．“完美主义”员工的管理5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理第三讲怎样管理“问题员工”（中）——容人之短1．引言2．推诿责任员工的管理3．爱找碴员工的管理4．光说不干员工的管理5．脾气暴躁员工的管理1577988527548第6页共53页6．消极悲观员工的管理第四讲怎样管理“问题员工”（下）——与狼共舞不受伤1．引言2．小人员工的表现3．小人员工的应对方法第五讲“问题员工”管理必备技能（上）1．引言2．明察秋毫——员工离职动向掌握3．如何对待绩效不佳者4．如何批评员工5．淘汰管理第六讲“问题员工”管理必备技能（下）1．同理心2．倾听3．辅导员工1577988527548第7页共53页第第第111讲讲讲常常常见见见的的的问问问题题题员员员工工工管管管理理理必必必备备备技技技能能能（（（一一一）））【本讲重点】管理者要重视企业中问题员工的存在企业员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析111...111如如如何何何判判判断断断问问问题题题员员员工工工在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。1577988527548第8页共53页2.四种不同类型的员工要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员