学习课程客户的四种类型及表现形式试题答案

学习课程：客户的四种类型及表现形式单选题1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。回答：正确ff80808138e2e11.A能力度2.B情感度3.C思考度4.D行动度2.所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。回答：正确ff80808138e2e11.A表达思维2.B表达逻辑3.C表达能力4.D表达欲望3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：回答：正确ff80808138e2e11.A以自我为中心2.B表现得很强势3.C注重他人的感受4.D性格非常坚定4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：回答：正确ff80808138e2e11.A影响2.B争论3.C掌控4.D迎合5.如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。回答：正确ff80808138e2e11.A和蔼型2.B表达型3.C支配型4.D分析型6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：回答：正确ff80808138e2e11.A喜欢取悦他人2.B喜欢聊天3.C善于准确把握其他人的情感需求4.D承受压力能力较强7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：回答：正确ff80808138e2e11.A迎合2.B平等3.C掌控4.D影响8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。回答：正确ff80808138e2e11.A支配型2.B和蔼型3.C表达型4.D分析型9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：回答：错误ff80808138e2e11.A表达度高2.B表达度低3.C情感度高4.D情感度低10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：回答：正确ff80808138e2e11.A属于指责型人格2.B喜欢问问题3.C不会轻易说“不”4.D所提意见通常很有道理判断题11.支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：回答：正确ff80808138e2e11.A正确2.B错误12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：回答：正确ff80808138e2e11.A正确2.B错误13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：回答：正确ff80808138e2e11.A正确2.B错误14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法：回答：正确ff80808138e2e11.A正确2.B错误15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法：回答：正确ff80808138e2e11.A正确2.B错误