安全行为观察流程与实施(最终板)

知厚为缜，诚先达恒安全行为观察流程与实施刘爱玲[e-mail]北京知为先项目管理咨询有限公司2015年1月28日湖北•武汉知厚为缜诚先达恒第三部分安全行为观察流程与实施（一）为什么要进行安全行为管理？（二）安全行为管理理论基础（三）安全行为管理类型与方法（四）安全行为观察流程与实施知厚为缜诚先达恒安全管理的实质是什么？（一）为什么要实施行为安全管理？人的不安全行为物的不安全状态受控知厚为缜诚先达恒人的行为物的状态时间空间环境环境环境人机互补人机制约系统可靠空间时间物理自然现场制度文化素养人-机-环的和谐知厚为缜诚先达恒遵循了安全管理的客观规律：毁灭性的事故三个决策10年无工时损失事故（400人化工企业只有4个专职安全人员事故确实是可以防止或避免的工作场所从来没有绝对的安全工作场所中员工的行为决定了伤害事故是否发生良好安全的基础在于组织内各层的每一个人都亲身参与到各类安全工作中杜邦公司的安全历程不安全行为是导致事故的最重要原因知厚为缜诚先达恒不安全行为是导致事故的最重要原因96%4%0%20%40%60%80%100%120%不安全行为不安全状态杜邦公司十年事故统计分析知厚为缜诚先达恒【美】特里•E•麦克斯温研究了上百家企业：严重的安全伤害事故和死亡事故大多是由不安全行为和不安全环境条件结合起来导致的。大多数比率在86%-96%。76%20%4%行为因素行为和环境条件环境条件和其他复杂因素某家企业统计数据不安全行为是导致事故的最重要原因知厚为缜诚先达恒•管理者•监督者•操作者行为•安全环境•物的不安全状态•人的行为隐患隐患•变化环境不受控•物的状态不受控•应急处置不得当事故•事故处理要5WAY法层层剖析•追究不是目的•找到真真原因，受到教育永不再犯才能达到“亡羊补牢”效果。因行为而起至行为而终知厚为缜诚先达恒9几乎所有的不安全状况都可溯源至不安全行为。不安全行为和不安全状况必须被纠正！我们的安全责任中一项重要的任务，就是要发现不安全行为及不安全的状况，并纠正和改善。由不安全状态到不安全行为需要“5WHY”法，不断问“为什么”任何不安全状况都能追溯到人的行为知厚为缜诚先达恒（二）安全行为管理理论基础1.行为形成的三元交互作用2.情绪及情绪链3.行为管理ABC理论4.期望值理论及逆向思维知厚为缜诚先达恒习惯命运重复——重复——重复认知、情感、意志班杜拉：人的行为是三元交互作用形成软环境硬环境个体因素行为环境环境刺激知厚为缜诚先达恒12刺激情绪想法行为结果例：在野外，一只熊突然出现在你的面前，并不住大声怒吼。在这种情况下，您会如何？1.刺激（一只熊凶恶地站在我的面前）；2.基本情绪（害怕、恐惧）；3.念头（我面临危险）；4.行为（我应该逃跑，还是装死呢）；5.反应（我要得到安全）。普鲁奇克(R.Plutchik)：情绪链知厚为缜诚先达恒ABC模型阐述行为之所以发生是被一系列前提(在某行为发生之前的一个行为，而且与相连发生的行为有一定的因果关系)引起，而且被紧随其后的、能够增加或者减少行为发生可能性的行为结果(个体的行为结果)强化。认识ABC理论A前因（Antecedent)—B行为（Behavior)—C后果（Consequence)前提事件表现鼓励/惩罚因素前提A行为B结果C埃利斯：行为管理ABC理论知厚为缜诚先达恒结果强化措施惩罚措施行为增加行为减少改进安全绩效的关键：找出并安排那些带来安全行为的强化措施，进而强化的安全文化结果对行为的影响知厚为缜诚先达恒15基本观点：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或者组织目标会帮助他们达到自己的目标，满足自己某方面的需要。1.期望值理论公式M=V•EM：为实现期望激发起的内驱力度V：达到目标可望得到的预期效价E：主观判断达成结果的期望概率弗罗姆：期望值理论知厚为缜诚先达恒16162.安全理论的逆向思维违章行为效价高V违章成功概率大E侥幸违章动力强M遵章行为效价高V遵章获益概率大E遵章守纪动力强M知厚为缜诚先达恒3124同伴的行为群体的行为自己的行为第三者行为个体因素相互提醒（三）行为安全管理类型及方法知厚为缜诚先达恒如果……那么，把没有……当有……来看待请确认……环境诱因行动计划①安全认知模式1.自己的行为知厚为缜诚先达恒②上岗前精神状态自我测量每天上班前，按照“精神状态测量表”，对自己的精神状态进行确认，并将确认结果报所在班组进行记录。自我确认班组确认同事确认观察确认知厚为缜诚先达恒201.我这样做安全吗?2.什么地方不安全?3.怎么做才安全?③作业前安全自我提醒20知厚为缜诚先达恒1.工作内容是什么？2.操作步骤是什么？3.可能有什么危险？4.安全措施到位了吗？④作业前2分钟确认知厚为缜诚先达恒⑤安全自我观察自我观察精神状态防护器具装备工具设备设施环境条件操作方法站位与应急知厚为缜诚先达恒作业分析行为指标观察清单观察准备实施观察观察时间启动方式定时提醒观察记录上交观察总结收集计算展示激励分析改进团队组织团队组织自己实施自我观察流程——团队组织、自己实施知厚为缜诚先达恒①联保对子提醒甲：我要合闸了，你准备好了吗?乙：我准备好了，你可以合闸了!24自我确认班组确认同事确认观察确认2.同伴的行为知厚为缜诚先达恒甲：刚才我做到…了，你注意…!乙：我知道了，你放心吧!②换岗时提醒知厚为缜诚先达恒26甲：快收工了，别忘了把…!乙：好的，我已经把…了!③收工前提醒26知厚为缜诚先达恒甲:我们班发现…，请你们注意…!乙:我记下了，马上安排!④交接班提醒知厚为缜诚先达恒联保对子确认：一呼一答甲:1#阀门是什么状态?乙:1#阀门是关闭状态!甲:打开1#阀门!乙:1#阀门已打开!⑤手指口述确认法皮带工视频电机车司机视频知厚为缜诚先达恒3124同伴的行为群体的行为自己的行为第三者行为环境氛围的营造（三）安全行为管理类型与方法知厚为缜诚先达恒主动关爱：让爱得到传递安全分享：分享经验与教训火炉原则：严格检查考核南风法则：基于人性的温情管理如何营造环境氛围？知厚为缜诚先达恒热火炉原则高温区不能碰警戒区不要碰控制区不敢碰工程技术措施教育培训惩处措施热火炉惩处原则：严肃性原则警告性原则即时性原则公平性原则人性化管理每个单位都有自己的规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。火炉原则----规章制度是红线知厚为缜诚先达恒法国作家拉·封丹一则寓言：北风和南风都是风中元老，都想独占风中老大，谁都不服谁，于是它们就来个比武大赛，公平竟争。北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，其风力极大无比，试图把行人的衣服吹掉，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，最终，南风获得了比赛的胜利。南风法则（温暖效应）知厚为缜诚先达恒（四）安全行为观察流程与实施什么是安全行为观察安全行为观察的原理安全行为观察的流程如何实施安全行为观察知厚为缜诚先达恒是一种主动辩识并消除不安全行为、预防事故发生的现场工作方法。安全行为观察是基于BBS的一种管理方法，通过在现场观察员工的作业行为并与被观察者进行沟通和交流，旨在强化安全的作业行为，纠正不安全的作业行为，进而提高双方的安全意识和安全能力。1.什么是安全行为观察知厚为缜诚先达恒对事故原因认识不同沟通的方式不同员工参与的态度不同让员工参与行为管理开展安全行为观察培训奖惩宣传巡查事故分析员工的不安全行为没有明确的减少.我们也不知道不安全行为占行为总数的比例…安全行为观察不同于传统安全管理（内容）知厚为缜诚先达恒最高管理层中级管理层执行层最高管理层中级管理层执行层VS安全行为观察不同于传统安全管理（流程）知厚为缜诚先达恒观念行为命运不安全行为数据事故/伤害数据VS安全行为观察不同于传统安全管理（量测）知厚为缜诚先达恒事项现场安全检查安全行为观察对象主要关注事、物主要关注人，其次对事、物检查者安全主管、专家直线领导、安全主管、同级、自我时间频率定期检查定期观察+时时观察现场交流质问、反问询问；自我纠正效果被动、消极、对抗负面激励，不可量化互动、关心、承诺正向激励，可量化结果罚款，隐瞒、欺骗不指责、不批评，不罚款；找到不安全行为的背后原因。总体评价解决事故致因较少频率、区域与对象有限被动、消极、应付把人当成机器解决96%的事故致因频率更高，时时观察主动性更强，激发活力基于人性尊重安全行为观察与安全检查（方法）知厚为缜诚先达恒不安全行为不安全行为不安全行为观察分析沟通消除通过安全行为观察，发掘不安全行为背后原因，强化安全行为，纠正不安全行为，使不安全行为有效降低介入2.安全行为观察的工作原理知厚为缜诚先达恒不批评不记名不罚款不强迫4.干部带头参加员工自愿参加5.关键不仅在于观察，更重要的是在观察之后能够有效的沟通，通过沟通强化好的行为，认识到不安全行为的潜在后果，并予以改进，认认真真的做，不走过场。1.必须建立无指责文化2.不记载被观察者姓名，以免秋后算账3.设立行为目标不设罚款指标.关键不糊弄行为观察的原则知厚为缜诚先达恒安全评估设计团队研讨会行为安全流程设计行为安全流程实施行为安全流程保持目标\任务\准则建立行为观察流程设计反馈参与程序制定表彰庆祝计划举办培训和启动会3.安全行为观察流程设计知厚为缜诚先达恒什么是安全评估?对所在单位目前的安全绩效水平和影响安全的实际做法进行正式的调查研究.安全评估的目的?①摸清底数②明确培训需求③吸收员工意见④赢得管理层支持安全评估的流程?①对安全数据进行审核②调查问卷和领导访谈和座谈会③现场诊断④形成分析报告安全评估工具:①《现场诊断细则》②《班组安全管理标准化自测》③《问卷调查-1-2》④领导访谈和座谈会提纲安全评估团队研讨会安全流程设计安全流程实施安全流程保持知厚为缜诚先达恒程序委员会专题会（3小时）①安全评估报告②管理层对安全现状的分析③项目内容和过程介绍④管理层支持设计团队研讨会（3天）①设计团队的人员构成：专家、管理者、安全工程师、员工②对传统安全管理方案、安全行为、安全评估报告的分析③对参与安全流程设计的人员提供必要的技能培训④项目内容和时间安排⑤里程碑事件安全评估团队研讨会安全流程设计安全流程实施安全流程保持知厚为缜诚先达恒安全评估团队研讨会安全流程设计安全流程实施安全流程保持目标\任务\准则建立行为观察流程设计反馈-参与程序制定表彰庆祝计划举办培训和启动会通过讨论找出影响安全流程的行为准则主动关怀/开诚布公/团队精神/参与感分析过去发生的安全事件制定关键安全行为表起草并修正检查清单制定观察流程安全观察的信息反馈观察清单试运行管理层审核-制定观察数据表格-制成图表张贴公布-扩大员工参与范围个人安全表彰-文字物团队安全庆祝-凝聚力讨论-练习-演示-讲评小型启动会-仪式感强灵活-多层次培训方式知厚为缜诚先达恒经历经验安全规程事故案例相互观察和自我观察清单：全员参与，头脑风暴员工策划，管理者审核合并简化，查缺补漏排序确定，持续改进管理者观察清单：专业团队：设计—运行—审核—改进设计观察清单注意：1.1张A4纸（不超过15项）2.不记名只写日期团队名字安全行为指标观察清单知厚为缜诚先达恒通用安全行为观察清单专业的安全行为清单（通用+专业）岗位自我观察清单观察清单样例安全行为观察清单类型及样例知厚为缜诚先达恒问题是不是1.检查清单超过一页纸了吗？2.所有条目都是清楚和具体的吗？3.所有条目都不一样吗？4.说明是清楚而且明白的吗？5.有给观察者写名字的空白处吗？6.有记录观察日期和时间的空白处吗？。7.每个条目都有方便得到的操作定义吗？8.你的定义中包括了们来自事故调查的案例吗？构建观察清单需要注意的问题知厚为缜诚先达恒制定观察清单制定观察程序现场观察统计分析跟踪应用管理层层审核观察流程实施知厚为缜诚先达恒观察由谁来完成？管理者：直线领导、安全主管员工：全员参与观察者是自愿的吗？管理者：制度规定，强制的，有计划的员工：自愿+激励措施被观察者是自愿的