广州(方案)

关于“旺季收割”的活动方案为承接“夏日风暴”起量活动的东风，再接再厉再创业绩高锋，并响应总公司“发展年”的战略指导思想，经分公司研究决定在8、9月组织开展“旺季收割”市场起量活动，现将活动具体事项通知如下：一、活动时间：2011年8月1日－2011年9月30日二、活动整体目标：实现营销B2C新增业绩50万，老客户业绩挖潜、挽损71万。三、活动领导小组领导组长：蒋国军总助活动策划：市场部参与人员：营业所/厅经理、全体营销/客服人员活动组分工：活动组负责人具体职责组长蒋国军负责起量活动的总体指挥市场部孙崇霞负责营销新增业绩指标的落实、监督和把控刘益负责老客户挖潜业绩的落实、监督和把控营业所营业所/厅经理对各项业绩指标负责全面执行和落实四、活动指标分解（一）营销新增指标分解：单位营销新增总指标（元）8月9月管理责任人白云所950004750047500鲁方虎东圃所800004000040000方炎兵天河所900004500045000王文飞越秀所750003750037500陈春鹏海珠所750003750037500段升双番禺所550002750027500易红阳佛山所300001500015000周波备注：1、以上指标为活动期的绝对新增值，市场部将按月进行统计；2、活动指标的管理责任人为营业所经理，开发责任人为营销人员；3、新增业绩统计包括：B2C类三大板块客户群体（电子商务客户、金融保险、直销）。（二）老客户挖潜、挽损指标分解1、客户类型⑴、锁定已合作有挖潜空间的协议老客户；⑵、已流失的协议老客户。2、业绩目标项目客户个数新增收入挖潜新增14066万流失挽损35万合计14371万3、营业所业绩指标分解：单位：万序号营业所责任人帮抚责任人客服挖潜挽损客户个数8月9月小计1白云所鲁方虎刘益陈妙丽(转廖晓婷）34482白云所鲁方虎刘益廖晓婷53.647.63白云所鲁方虎陈凤华李杨162.32.754黄埔配送中心刘艳春刘益谭金娟111.52.55越秀所陈春鹏刘益陈湘153.23.36.56番禺所易红阳刘益邓愉83.84.287佛山所周波刘益杜旗72248佛山所周波刘益毛成东11129东圃所方炎兵陈凤华夏玉华243.647.610东圃所方炎兵陈凤华周惠142.42.6511天河所王文飞陈凤华程丽353.847.812天河所王文飞陈凤华陈静411213海珠所段升双陈凤华谢华英陈小浪112.52.55合计14434.236.871五、活动激励措施1、营销员奖项激励规则所有新增客户必须附合《销售客服政策与流程》里对新增客户的要求。奖项奖励价值（元）新增业绩排第一名广西阳朔情侣双人游1000新增业绩排第二名长隆欢乐世界情侣双人游400新增业绩排第三名小蛮腰“广州塔”情侣双人游300备注：活动周期内，按指标达成率为依据，按排名由高到低给予奖罚，指标达成率在100％以上的，排前三名的人员获得奖励。2、客服专员奖项激励规则：（1）、对于新增挖潜线路，按照老客户新增挖潜报备流程和提成标准给予计发挖潜业绩提成，提成标准执行《宅穗分市场部通知10064号》《关于制定2011年客服人员业绩指标及激励考核办法通知》。以上须在发货前期报备，否则计为无效。（2）此文件的附件一《挖潜的客户名单》如线路无法区分，按照前1-7月客户发货收入最高月为基数，增长部分算新增，但不能享受新增提成，可以计入此次起量活动期间的新增业绩，享受业绩指标完成的奖罚。（在第二季度报备过的新增，无需重新报备）奖罚标准（1）、奖励对象：客服维护（2）、评比周期：2011年8月1日－2011年9月30日（3）、评选口径：活动周期内客服挖潜挽损业绩指标达成率（4）、考核机制：A、达成率计算方式=（实际完成指标/核定指标×100%）进行排名；B：活动周期内老客户挖潜挽损业绩指标达成比率为评选依据；C：达成率前三名（指标100%以上且收入最高者）享受奖励指标等级奖励客服个人备注指标7万以上广西阳朔情侣双人游达成率100%以上且收入最高者得奖指标5万以上长隆欢乐世界情侣双人游达成率100%以上且收入最高者得奖指标2万以上小蛮腰“海心塔”情侣双人游达成率100%以上且收入最高者得奖备注：1、达成率或收入绝对值排名第一，但达成率低于100%以下的不够获奖资格。2、三个指标等级，如下两个等级中有达成率和收入绝对值均超越上一个等级，排名第一，可跨指标等级享受奖励；反之指标等级排第一，但被下等级超越名次者不够获奖资格。D、处罚标准：达成率在倒数后三名（且指标率低于80%以下）对责任人处罚200元、150元、100元。（二）处罚1、营销员处罚标准活动周期内，按指标达成率为依据，指标未达成且排后三名的营销员给予处罚，如指标达成100％以上排名倒数不奖不罚，具体处罚如下：排名处罚金额（元）倒数第三名100倒数第二名150倒数第一名2002、客服专员处罚标准活动周期内，按核定指标达成率在倒数后三名（且指标率低于80%以下）对责任人处罚200元、150元、100元。排名处罚金额（元）倒数第三名100倒数第二名150倒数第一名200以上处罚将严格按文件要求，在活动结束后于当月工资中对现。六、具体措施及相关要求(一)针对老客户挖潜回馈客户优惠措施1、活动期客户/个挖潜新增收入超过5千以上，赠送客户价值35元的礼品。（特百惠“莹彩随心杯”1个）2、活动期客户/个挖潜新增收入超过万元以上，赠送客户价值100元的礼券。（哈根达斯雪糕券2张）3、活动期客户/个挖潜新增收入超过3万以上，赠送客户价值160元以上的礼券。（3Ｄ电影票2张）注：以上各客服须严格执行报备流程在活动期内产生的收入达到标准，方可赠送礼品。礼品由公司统一安排采购，活动期结束后按收入完成情况派发对应礼品。(二)其他具体措施和要求1、加强拜访、联系密度：客服人员必须在8月上旬完成客户的登门拜访及电话回访工作，了解客户下半年业务状态及需求，即时作出对应保障措施。对于上半年产生的所有服务事故，必须在7月31日前清理完毕，对于服务事故的处理要做到及时、迅速。2、以所为单位尽快召开起量工作专题会议，成立以所经理为组长，厅经理、营销、客服人员为组员的起量工作小组，制定详细的市场开发计划，并将营销业绩分解到具体责任人，并于8月10日前将指标分解明细OA上报至市场部李敏贞处。3、此方案与年初下发的宅穗分市场部通知10064号《关于制定2011年客服人员业绩指标及激励考核办法通知》文件不冲突，客服维护个人提成激励及考核维持原方案不变动。4、以上新增指标属活动期限内成功挖潜的新线路、新产品及新部门的发货，活动前期已挖潜成功的新增线路不纳入此活动考核范围内。5、严格按照本方案附件一的挖潜客户名单及相关措施落实挖潜挽损工作。广州分公司市场部二0一一年七月二十五日