大学生沟通与社交礼仪课件.

大学生沟通与社交礼仪姚欣妤2013年03月18日思考•我们期待自己在大学毕业后能有一份怎样的工作?未来过一种什么样的生活？大学期间我们应该培养自己哪些能力？大学生应该具备的能力•专业技能；•自主学习能力；•人际交往能力（沟通与团队合作）；•创新能力。专家告诉我们…•美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔-卡内基曾经说过：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%依赖于人际关系、处世技巧。”专家告诉我们…•职业规划专家认为，在人的职业生涯中，人的成就的10%来自成绩，30%来自准确的自我定位，60%来自人脉关系网络。人的“社会性”验证实验•著名的心理学家斯坦利-沙赫特曾经做过一项著名的社交、沟通剥夺实验。•实验结果证明了人的社会性本质。•马克思说：“人是最名副其实的社会动物，不仅是一种合群的动物，而且是只在社会中才能独立的动物。”结论：人的社会属性•亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”•人生的发展过程就是沟通的过程，生命的品质就是沟通的品质。什么是沟通？•沟通是人们进行思想交流，以取得彼此的了解、信任，建立良好人际关系的一种活动。•是我们达到目标，满足需要，实现抱负的重要手段之一。沟通能力包括•表达能力；•辩论能力；•倾听能力；•设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。故事：《豪猪的哲学》•寒冷的冬天，一群豪猪挤在一起取暖，但是各自身上的刺迫使它们马上分开，御寒的本能又使它们聚在一起，疼痛使它们再次分开，这样几经反复，它们终于找到了相隔的最佳距离，在最轻的疼痛下得到了最大的温暖。从《豪猪的故事》中得出：•保持良好关系的方法就是保持一定距离——既能感受到对方的体温又不挨扎。距离产生美，生活中把这种距离称之为朦胧美、和谐美。心理的空间距离一旦被侵犯，就会产生不舒服、不安全的感觉，以至于变得恼怒起来。人际交往，贵在有礼！•礼仪是一种社交的态度和方法，表现为对交往对象的尊重、恭敬的行为规则。•礼仪就是交往的规范。•礼仪对内即个人修养；对外主要包括形、气、神、礼仪、肢体风范等。案例•1960年，美国第35任总统竞选在副总统尼克松和参议员肯尼迪之间展开。•最初，尼克松以50%比44%的多数票稳稳领先，然而电视演讲之后，肯尼迪比尼克松多了将近12万张选票。•当两个人同时在电视屏幕亮相的时候，尼克松消瘦的身体上套了一件看上去肥大不合身的西装，松垮不合适的衣领使他显得消极，无精打采，暗青色的两腮仿佛没有刮净胡须，由于事先没有化妆，强烈的灯光在他眼窝周围形成了很深的阴影，整个人给人的感觉是十分劳累，憔悴不堪，一脸病态，可怜巴巴的。•肯尼迪为这次电视演讲事先做了练习和彩排，还专门跑到海边晒太阳，养精蓄锐。当他出现在电视屏幕上时，服装雅致，满面红光。整洁、得体的仪表让人看上去精神焕发，气宇轩昂，正是这翩翩风度，使民众对他顿生好感，而尼克松的形象使他在支持者的心目中大打折扣。仪表不佳，副总统尼克松惜败参议员肯尼迪启示•首因效应：仪表风度、谦恭有礼，移情作用，得到好感与尊重。•重视个人在人际交往时的某一侧面或整体的印象，即重视形象魅力在沟通中的作用，已成为人们的共识。礼仪的目的和作用•约翰-洛克说：“礼仪的目的与作用在于使本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变柔和，使他敬重别人，和别人合得来。”•孔子说：不学礼，无以立；少年若天性，习惯成自然。•习惯的养成：刻意---不自然，自然---不经意沟通与礼仪是必备的基本素质•沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志；•良好的礼仪修养和有效的沟通能力是一种可以不断研习的技巧，它需要人们意识地实践，并在实践中探索和完善。•荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“这说明了礼仪是一个人立足社会，成就事业，获得美好人生的基础。沟通与礼仪课程目标•了解礼仪，掌握礼仪；•认识沟通，学会沟通；•提升素质，展现魅力；本课程成绩构成•1、平时成绩占30%（出勤5%，课堂提问25%）•2、第15周结课，第16周随堂考试（开卷）占70%•轻松学习•快乐参与•积极沟通•祝同学们学习进步！健康成长！第一章礼仪概述礼仪的内涵•礼貌-一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。•新版《辞海》将礼貌解释为：“对人恭敬和顺的仪容。”礼仪的内涵•礼节-通常指人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。礼仪的内涵•礼仪-是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•礼貌、礼节都是礼仪的具体表现形式。•礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的组成部分。•礼仪在层次上高于礼貌、礼节，它是由一系列具体的、表现礼貌的礼节（规范、程式等）所构成。•从不同角度看礼仪1.从个人修养的角度看，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的具体体现。2.从道德角度看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。“明礼”被列为我国公民的基本道德之一。3.从交际角度看，礼仪是人际交往中的一种实用艺术。4.从民俗角度看，礼仪是待人接物的一种惯例。6.从审美角度看，礼仪是一种形式美。礼仪的分类•政务礼仪•商务礼仪•服务礼仪•社交礼仪•国际礼仪•祭天、敬神；•礼字解读：从繁体字的造字结构中我们可以看出，“礼”字左边是“示”字旁，意为祭祀敬神，为祭祀的容器；右边“豊”字为祭物，可看出“礼”表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求福佑。古今礼仪的差异•1.基础不同。•2.目标不同。•3.范围不同。中外礼仪的差异•其一，国际礼仪强调个让人至上。•其二，国际礼仪强调女士优先。•其三，国际礼仪强调交际务实。1、大相径庭的问候语；2、毁誉不一的“老”；3、截然不同的宴请语；4、泾渭分明的送礼礼仪。中外礼仪的差异礼仪的特征•第一，规范性：任何人要想在社交场合表现的合乎礼仪、彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。•第二，限定性：适合礼仪的主要是初次交往、因公交往、对外交往三种交际场合。•第三，操作性：切实有效，实用可行，规则简明，易学易会。•第四，传承性：任何国家的礼仪都有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代的基础上继承和发扬起来的。•第五，时效性：礼仪是随着时代而改变的。礼仪的功能•功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。•功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活。•功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。•功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。礼仪的学习⊙礼仪学习的途径：1.进行理论学习。2.向社会实践学习。3.向专人学习。⊙学习礼仪的方法：第一，联系实际；第二，重复渐进；第三，自我监督；第四，多头并进。礼仪的操作一是坚持正确的理念：现代礼仪以“尊重”为基本理念。二是必须掌握有效的方法：其一，必须明确“有所不为”；其二，必须尽力“有所为”。案例•一家规模庞大，水准一流的电子公司，为了对公司的职员进行业务培训，需要购入幻灯机作为培训时的主要设备，同时也委托了一家企划机构来编制适用的幻灯片。电子公司很信任这家企划机构，并将企划全权交由他们处理，只要求先做出一套幻灯片的蓝本看一看再做定夺。电子公司负责此事的一位经理，想就幻灯片的内容与企划机构做一些沟通，于是请了幻灯片的编制者到公司来见一面，开个小会。•编制者在约定的日子，准时来到电子公司，这位经理一看见他的样子，吓了一大跳。只见这位制作人蓬头垢面，服装邋遢，鞋子上布满尘垢，同街上的流浪汉没有什么分别。他原本想和制作人就资料的内容作一些深入的探讨，现在一见到制作人这样的外形，还不曾认真地与对方讨论，就认为内容一定奇差无比。•后来，电子公司找了其他的专家将幻灯片的内容进行了大幅的修改，从此，这家公司再也不找那个编制者了，而且再也不把工作交给那家企划机构处理了。案例•那天上午，马鸣赶到鸿达公司参加最后一轮应聘，主考官正是鸿达公司的谢总。临到考试时间快要结束，马鸣才满头大汗地赶到了考场。谢总瞟了一眼坐在自己面前的马鸣，只见他大滴的汗珠子从额头上冒出来，满脸通红，上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种疲疲塌塌的感觉。谢总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究生毕业?”似乎对他的学历表示怀疑。马鸣很尴尬地点点头回答：是的。接着，心存疑虑的谢总向他提出了几个专业性很强的问题，马鸣渐渐静下心来，回答得头头是道。最终，谢总经过再三考虑，总算决定录用马鸣。第二天，当马鸣第一次来上班时，谢总把马鸣叫到自己的办公室，对他说：本来，在我第一眼看到你的时候，我就不打算录用你，你知道为什么吗?马鸣摇摇头。谢总接着说：当时你的那副尊容实在让人不敢恭维，满头冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是你那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的，不像个研究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定会被淘汰。•马鸣听罢，这才红着脸说明原因：“昨天我前来赶考时，在大街上看见有人遇上车祸，我就主动协助司机把伤员抬上的士，并且和另外一个路人把伤员送去医院。从医院里出来，我发现自己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去换衣服。不巧我的衣服还没干，我就把我二弟的一件衬衫穿来了。又因为耽误了时间，我就拼命地赶路，所以，时间虽然赶上了，却是一副狼狈相……•谢总这才点点头说：“难得你有助人为乐的好品德。不过，以后与陌生人第一次见面，千万要注意自己给别人的第一印象啊!•马鸣的工作很出色，不出半年，就被升为业务主管，深得谢老总的器重。第二章个人礼仪个人礼仪，指在社交活动中有关个人形象的设计、塑造与维护的具体规范。第一节仪容第二节举止第三节表情第四节服装第五节佩饰仪容概念•通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，仪容美包含三层意思•1、仪容自然美。2、仪容修饰美。3、仪容内在美。仪容修饰一、容貌修饰：包括头发、面容、手臂、腿部、化妆。（一）头发勤于梳洗；长短适中（性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素）；发型得体（个人条件、所处场合）；美化自然（烫发、染发、做发、假发）仪容修饰（二）面容眼睛（保洁、修眉、眼镜）耳朵（卫生、耳毛）；鼻子（清洁、鼻毛）；嘴巴（护理、异响、胡须）脖颈仪容修饰•（三）手臂•洗涤（指甲、死皮、伤残）；肩臂；汗毛返回2.1.3仪容修饰•(四）腿部•脚部（裸露、清洁、趾甲）；腿部；汗毛返回仪容修饰•（五）化妆•化妆的原则——美化、自然、得法、协调•化妆的礼规：•勿当众进行化妆；•勿在异性面前化妆；•勿使化妆妨碍于人；•勿使妆面出现残缺；•勿借用他人化妆品；•勿评论他人的化妆返回化妆的境界•妆而不露，化而不觉，清水出芙蓉，天然去雕饰。第二节举止•在人际交往中，举止在人的相互沟通中作用甚大：•其一，表露功能；•其二，替代功能；•其三，辅助功能；•其四，适应功能；•其五，调节功能。•社交礼仪要求，人们在人际交往中，举止行为要文明、优雅、敬人。返回•手姿•垂放——多用于站立之时。•背手——多见于站立、行走时。•持物•鼓掌——以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。•夸奖•指示•垂放•背手•持物手表•在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强，作风严谨。在正规社交场合，手表往往被视同首饰。•手表的选择：首先要量力而行，此外，要顾及个人职业、露面的场合、交往的对象和同时所选用的其他服饰等一系列相关因素。•手表的形状：在正式场合所戴的手表，在造型方面应当庄重、保守，避免怪异、新潮。•手表的色彩：在正式场合所戴的手表，一般宜选择单色、双色手表，色彩要清晰、高贵、典雅。•手表的图案：选择在正式场合佩戴的手表，除数字、商标、厂名、品牌外，没必要出现任何其图案。•手表的功能：正式场合所用的手表，应具有计时功能。领带•领带属于男性的饰物，被称为西装的“画龙点睛之处”，“西装的灵魂”。领带的选择•（