金融管理综合应用六

课程代码：11753“金融管理综合应用”考前辅导：综合应用六康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：康普顿斯棉织品股份有限公司是沿湖城最著名的品牌之一，曾经是西欧最主要的棉纤维制造商，然而随着20世纪棉纺织品的衰落，公司财产缩水，后来进行重组，关闭很多工厂，集中生产最优质的可以高价出售的产品。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：但是在关闭工厂时把机器卖给一家子公司，子公司再卖给劳动力更廉价地区。有些人质疑公司仅仅把生产设施转移到海外，引发公众的强烈抗议，公司名誉严重受损，并且贸易部也启动了调查，政府表示将来很难继续支持该公司。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：此时，总经理詹姆斯掌握大权希望能够尽快改善受损的公司形象，聘请历史学者撰写公司发展历史和公司在整个纺织行业及盐湖城发展中的作用。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：他希望以此来表明公司的经营活动始终是为了公司利益相关者以及更大的社区利益，他还希望通过这一报道显示公司一直都是一个遵守道德的企业公民。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：爱德华接受了这一任务，梳理了该该公司发展历史。据1775年记载，康普顿斯和他的儿子已经成为纺织、服装行业供应商，又成功创造了纺织贸易，17世纪80建立了小型纺织作坊，后来有了一系列的发明，对英国棉布产生了重大影响。后来该公司逐步发展成为历史悠久的大型企业。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：詹姆斯-康普顿开始着手整顿工厂，他需要建立一套生产体系来保证质量，一个销售部门说服潜在客户和公司做生意，一个行政部门来确保决策的速度和效率，首先需要先进设备，因此对现有体系做出调整。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：给研发部门增加了预算并构建了一个和生产、营销部门沟通的制式沟通体系，可以就法律和安全标准，公司生产产品的能力提出意见。1、给予生产部门奖金来保证产品质量2、营销部门负责销售，协助新产品开发，海外员工尽快掌握当地语言，全面了解当地的文化。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：财务部负责记录，监督生产和销售，计算利润，评价来自其他部门建议，寻求有助于公司发展的办法。人事部负责招聘并进行员工培训行政部门协调公司各项活动维修部负责对机器设备进行日常的维护和保养。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：学习任务康普顿斯有过辉煌的历史，但由于该公司在棉纺织行业衰退时采取了不恰当的政策，使公司名誉严重受损，请你为公司提出建议使其重建信誉。写一个报告说明你认为这些建议将会如何成功，并分析这些建议将会对股东产生的影响。康普顿斯棉制品股份有限公司的历史案例概览：学习流程1、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的建议2、写一个报告，说明这些建议将会如何成功3、分析这些建议对公司股东产生的影响康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：一、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的建议补充知识（一）：分析案例利益相关者（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：（3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：（5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：一、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的建议补充知识（二）：企业危机公关品牌重建流程（1）防止负面信息扩散（避谣）（2）提供正确信息康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：一、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的建议（3）发表权威说法（避谣）（4）解决核心问题，恢复公众信心（5）改善形象（6）提升形象补充知识（三）：品牌危机公关及企业信誉重建1核心领导组：由公司董事会组成，从战略层面把握危机动向，对危机处理中的重大问题进行决策。2危机控制组：负责危机处理工作的实际运转，向联络沟通小组下达核心领导小组的决策信息。3联络沟通组：负责与公众、媒体、受害者、公司成员的沟通，确保企业用一种声音说话。康普顿斯棉纺织品公司历史品牌危机处理的原则5、权威证实1、承担责任2、真诚沟通3、速度第一4、系统运行危机处理原则康普顿斯棉纺织品公司历史危机处理的方式内部控制公众关系媒体政府和行业主管部门投资方、债权人供应商、经销商竞争对手、社会团体危机处理对象包括：内部员工、公众、媒体、政府及行业主管部门、投资者、债权人、经销商、供应商、竞争对手、社会团体等。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：一、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的建议（二）：重建企业信誉的建议危机处理建议1、公司应该迅速召开专门会议成立专门的危机公关团队，包括：核心领导组、危机控制组、沟通联络组，各司其职迅速应对。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：2、时间和资源有限，尽快联系各大媒体进行公关，澄清事实，希望媒体给企业时间进一步调查，在最终调查结果出来前尽量不要出现一些不实报道。3、尽快查清事情的真实情况，邀请各大媒体，政府相关部门，供应商、客户、员工代表等参加公司的新闻发布会，进一步澄清事实真像防止负面信息蔓延。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：4、与利益相关者充分沟通，最大限度争取理解和支持（1）对媒体要友好协商，真相告知，做好公关。（2）对社会公众要进行沟通、安抚、道歉，邀请他们共同监督，争取信任。（3）对政府要持续沟通、争取理解与支持。（3）对供应商、客户、内部员工要安抚、中心树立对公司的信心，告知公司一切正常，让其放心。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：一、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的建议重塑品牌建议1、聘请一些专家学者，权威人士，对公司发展历史及对沿湖城的作用进行正面宣传。向公众表明公司始终是为利益相关者服务的，加强企业公民道德宣传。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：2、公司应该专注于高端优质产品的生产，建立一套生产体系确保质量3、完善公司的组织架构和治理结构，建立现代企业制度，进一步完善公司职能制组织结构，各部门充分沟通、分工协调。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：4、邀请公司利益相关者、特别是媒体和消费者代表参访公司、向其介绍公司生产流程和质量保障体系，并且监督康普斯顿的生产过程5、全面调查了解客户需求、不断开发新产品，推荐产品的更新换代，生产多样化的高质量产品康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：6、财务部要加大生产监督和成本控制，保证生产目标的实现，行政部协调各项活动，营销部最好产品推广销售，维修部负责售后维修保养。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：一、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的建议品牌提升建议1、加大广告宣传力度，邀请明星代言，宣传企业品牌形象，公民责任感等。2、可以组织一些联谊活动邀请媒体、消费者员工代表等利益相关者参加，加深相互理解与情感。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：一、分析康普顿斯信誉受损的原因提出重建信誉的建议品牌提升建议3、公司加大对慈善事业的支持、贫困地区捐款等活动塑造良好的企业公民形象。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：二、写一个报告说明这些建议将会如何成功1、报告的写法（略）2、报告内容（1）避免谣言进一步传播（2）重新建立利益相关者对公司的支持和信任(3)塑造良好的品牌形象康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：二、写一个报告说明这些建议将会如何成功1、报告的写法（略）2、报告内容（4）公司品牌价值和形象的提升。康普顿斯棉纺织品公司历史：学习流程：三、分析这些建议对股东产生的影响1、销售收入增加、成本降低、股东利润增加2、企业品牌价值提升，获利能力增强。3、公司股票升值、股东的权益增加4、公司价值提升