欢迎参加QC小组

@senhai.net森海顾问12005.9福建电视台录像主讲人:曹怀枝省质协副秘书长高级工程师欢迎参加QC小组诊断师培训班2009.3.25-27厦门鸿泉自我介绍1966年大学毕业，曾在一家大型化工厂工作12年福建省质量协会副秘书长、曾任《福建质量管理》总编7年；福州森海企业顾问有限公司总经理；咨询了约80个企业；国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师，德国TÜV、DQS注册审核员，审核了约250企业；1987、1989年在中央电视台一、二套各讲7节质量管理课；1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师；曾聘任为中国质协教育、QC小组工作委员会委员，2008年获质量管理小组活动30周年个人贡献奖；曾聘为全国质量管理奖评审员，评审过宝钢（任组长）、三菱（任组长）长虹、西飞、海尔、大众、三洋等大型企业；曾到日本、美国、德国、法国、香港、台湾等10个国家地区培训及学习考察。@senhai.net森海顾问3QC小组诊断师应具备：懂理论能指导会评价@senhai.net森海顾问4第一部分QC小组的现状@senhai.net森海顾问5QC小组的产生和发展1962年日本首创70多个国家和地区开展1976－200725次国际会议PDCA循环新发展创新型全国第30次代表会@senhai.net森海顾问62007国际质量管理小组大会开幕式主会场@senhai.net森海顾问7与著名质量专家刘源张、郎志正教授在会场@senhai.net森海顾问82008年福建省第29次QC小组代表会授奖@senhai.net森海顾问[e-mail]森海顾问10十届全国政协常务副主席王忠禹、全国政协副主席白立忱出席大会。@senhai.net森海顾问1130年来，我国共注册质量管理小组2802万个，创造的可计算经济效益5753亿元@senhai.net森海顾问12现场颁奖个人贡献奖@senhai.net森海顾问[e-mail]森海顾问[e-mail]森海顾问[e-mail]森海顾问[e-mail]森海顾问17第二章QC小组的活动(二次修订版)@senhai.net森海顾问18QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的,组织起来。运用质量管理的理论和方法,开展活动的小组。[e-mail]森海顾问19共同兴趣：对活动的共同兴趣，使来自同一或不同的车间、班组、项目部的员工走在一起。自发开展：没有压迫，为共同的愿望、自主地开发活动，努力完成课题。实施改进：全体成员围绕质量、成本、产量、交货期安全等存在的问题实施改进。团队活动：以3-10人为宜，全体成员齐心协力完成目标。@senhai.net森海顾问20QC小组的性质与行政班组的不同a)组织原则不同b)活动目的不同c)活动方式不同@senhai.net森海顾问21QC小组的性质与技术革新小组的不同a)选题广泛b)运用QC理论和方法c)强调活动程序的科学化@senhai.net森海顾问22明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组的特点@senhai.net森海顾问23QC小组的宗旨和作用提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场着眼点@senhai.net森海顾问24OC小组的分类：目的：便于分类发表、交流、评价按参加人员和活动课题特点分类现场型管理型攻关型服务型创新型@senhai.net森海顾问25科学的工作程序PDCA循环P计划D实施C检查A处置@senhai.net森海顾问26PDCA循环P阶段：1)找出所存在的问题；2)分析产生问题的原因；3)找出主要原因；4)制订对策。D阶段：按照制订的对策实施C阶段：检查所取得的效果A阶段：1)制订巩固措施，防止问题再发生2)提出遗留问题及下一步打算@senhai.net森海顾问27以事实为依据应用统计方法收集数据改进、纠正提高质量数、表、图形统计规律主要问题观察整理归纳分析推断或描述组织协调固有技术@senhai.net森海顾问28老七种工具排列图-抓重点调查表-集数据直方图-显分布控制图-找异常散布图-看相关分层法-找差异因果图-追原因@senhai.net森海顾问29新七种工具亲和图(KJ法)分类整理关联图理顺关系PCPD法过程决策矩阵图分析问题矩阵数据解析法数据分析系统图层层分解网络图法进度管理@senhai.net森海顾问30QC小组的组建确定组长召集组员(人数)注册登记@senhai.net森海顾问311、QC小组概况小组名称“所属部门课题名称课题类型现场型QC教育时间本轮人均10小时活动时间2007年10月-2008年6月注册号QC[2007]26号组员人数7人组员结构姓名性别学历职责组内职责男顾问男组长QC方案策划男组员技术管理男组员质量监测男组员记录与成果发表男组员成果编写与投影片制作男组员宣传、标准化甘特图－QC小组活动计划表阶段步骤负责人时间（2008年）56789101112P选定课题现状调查设定目标原因分析确定对策D实施对策C效果检查巩固措施A总结及今后打算注：计划实际@senhai.net森海顾问33QC小组活动的具体程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策8、检查效果7、实施目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PDCA目标未达到(可行性分析)@senhai.net森海顾问34QC小组会议-小组活动基本的形式通过小组会议，全体小组集在一起，选择活动课题、制订活动计划、分配活动任务，共同讨论问题、激发灵感、互相沟通和帮助，提高QC技骅和业务水平，总结成果、实现价值。以营造团结、和谐、积极向上的氛围，最终实现个人与企业共同发展的愿景。@senhai.net森海顾问35如何组织开好会议?会议要有欢愉的氛围。组织者的幽默感会很受欢迎。无拘无束畅所欲言，好的意见鼓掌!鼓掌!领导不要讲的太多。要用心去接近、倾听。注意每一位会议参加者，最低限度要发一次言，提一条意见，一旦被会议采用组员会有自豪感。集会的场所不限于会议室。也可采取野外聚会、现场参观等形式。把上次会议安排的事项完成情况告诉大家。夸赞每一位组员的努力和完成工作清况，不要有遗漏。明确今后要做的事项、完成期限与承担者，以便能够跟踪检查。@senhai.net森海顾问36开好小组会要注意的几件事!小组长的位置上要能看到每一位组员要能与每位组员进行目光上的交流要能注意到每位组员的表情便于观察情绪，控制会议气氛.不适宜采用的座位布置形式:对立式：小组长更像是个审判官，不利于会议和谐、畅所欲言。课堂式：气氛过于严肃，小组成员不能看见彼此，会议不会成功。同排式：小组长、成员之间会有视觉死角，不利交流。@senhai.net森海顾问37课题选择指令性课题:迫切需要解决的问题指导性课题:推荐供选择的课题自行选择课题:针对方针、从现场或自身寻求问题、顾客不满意的问题。具有挑战性的“创新”目标课题@senhai.net森海顾问38发现问题的三种方式小组成员常自问、互问、常思考平时工作感到不便吗？公司要发展，我们这里影响发展的是什么？其他好的公司这方面是怎么做的？身边常发生问题、影响工作效率、质量的瓶颈是什么？我们新接受了新方法工具的培训，工作中可以运用吗？@senhai.net森海顾问39善观察：捕捉身边的细微变化留心设备状态关注人员的情绪时间的变化环境的异常@senhai.net森海顾问40多提问：寻找异常的根本所在五个“为什么”。一个问题连续追问五个“为什么”，你就很容易找到问题的根结疑问会引导你收集更多的数据，资料进行判断、分析提问更能促进整个小组成员积极的思考@senhai.net森海顾问41“小贴士”（小的贴心提示）员工能力够吗?工作效率高吗?按标准作业吗?设备有故障吗?保养了吗?配备足够吗?材料符合要求吗?数量够吗?有浪费吗?作业方法有效吗?顺畅吗?有更好可替代的吗?环境安全吗?影响员工作业情绪吗?@senhai.net森海顾问42课题选择五要点课题类型明确：问题解决型?（现场型、服务型、攻关型、管理型)创新型课题来源