安管工作手册

泛海物业1泛海国际居住区接待中心项目安管篇标题安管部组织结构图文件编号编制人屈健文件修订审核人文件版本批准人起效日期年月日保安领班内保员外保员泛海物业2泛海国际居住区接待中心项目安管篇各岗位职责及任职要求一、保安领班直接上级：管理处主任直接下级：内保员、外保员岗位职责1．负责整个接待中心的安全工作，参与制定安全管理计划并确定安全管理人员的编制。2．协助管理处主任做好日常事物工作，努力完成主任布置的各项工作任务，直接向管理处主任负责。3．努力提高公司的竞争意识，提高业务管理水平，办事积极，认真负责，讲求效率，树立全心全意为宾服务，确保宾客安全的思想，作风正派，不求私立，有永久献身精神。4．针对下属员工的思想状况和执行情况，编制培训计划，辅导新入职的安全管理员，经常对下属进行职业道德，竞争意识方面的教育，提高部门的整体素质。5．负责本部门人员的考勤，考核工作。6．拟订消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作7．建立健全消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实。8．拟订各类应急预案，对接待中心发生的各类突发事件进行处理及善后工作。9．完成领导交办的其他任务。工作标准1.所辖公共区域重大责任火灾事故次数0，实行24小时安管员巡查制度，加强安全宣传，巡视打点及巡视检查表结合控制巡查时间地点及内容，消除安全隐患。无重大责任火灾事故2.动火作业检查率100%，根据动火证发放登记，进行一对一的追踪检查，确保标题各岗位职责及任职要求文件编号编制人屈健文件修订审核人文件版本批准人起效日期年月日泛海物业3泛海国际居住区接待中心项目安管篇不遗漏动火作业的检查。3.消防设备设施合格率100%，从采购源头把关，使用消防设备巡查表控制检查工作，及时进行维护，确保各种设备的正常使用。4.施工违章纠正率100%，根据二装施工现场检查表，严格检查施工违章行为，并进行纠正或处理，确保施工安全，消除安全隐患。5.消防隐患整改合格率100%，定期进行消防安全检查，对不合格用户发放整改通知书，并要求其在规定时间内书面回报整改情况，消除火灾隐患。6.安管员现场情况熟悉率100%，对安管员就现场情况进行部门和班组双管齐下的培训，经考核合格。7.安全服务满意率90%，开展全面的、人性化的安全服务，确立安管人员服务标准，减少投诉率。8.治安案件发生率≤10%，定期进行治安检查，针对治安隐患，开具治安隐患通知书，要求整改，采取人防与技防相结合的手段，降低治安案件发生率。9.防盗设施完好率90%，定期对防盗设施检查维护，确保设施完好。10.安管员异常信息情况反馈率100%，建立内保档案，确保及时发现安管员的异常信息并进行登记上报11.以接待中心和车场的保卫工作为中心，及时向管理处主任提供有价值的信息和上报重要情况，报告工作及时率100%。12.按照培训计划组织部门人员进行业务培训，不断提高全体部门员工的业务水平，培训覆盖率100%。13.熟悉和掌握员工的情况，熟知程度达到96%。14.严于律己，以身作则，当好表率。15.对外围和车场发生的安全问题，要及时汇报并组织处理解决，不推诿、不拖拉，处理问题及时率100%。16.能够根据重大活动起草警卫方案布署警卫，措施严密得当，不得有疏漏。17.停车场服务满意率85%，制定停车场规定，明确停车流程及工作标准，确保停车有序、快速、安全。18.安管员现场情况熟悉率100%，对安管员就现场情况进行部门和班组双管齐下的培训，经考核合格。泛海物业4泛海国际居住区接待中心项目安管篇19.做好本班人员的班组培训工作，正确及时传达公司政策和其他信息，信息传达率100%。20.100%完成上级交给的临时性任务。二、安管员（内保员、外保员）直接上级：保安领班直接下级：无进出口岗（一号岗礼仪岗）：1、执勤位置：跨立姿态面向进出口站立在礼仪台上。2、岗位职责：（1）对进入接待中心车辆要指挥车辆慢行、先敬礼、上下班高峰期间按要求站礼仪岗。（2）在不影响指挥其他车辆的情况下，简短准确回答来访人员的问题。3、工作流程熟记公司领导车辆型号及车牌号，待车辆（包括其他车辆）进入后，距礼仪台15米处做左直行手势并敬礼，待车辆通过后，自行恢复跨立姿态。如多辆车通过，首车左直行手势加敬礼后、最后一辆车通过后方可礼毕。3、岗位要求（1）敬礼的要领与训练要求不变，动作要迅速、有力、准确。（3）无特殊情况或没有得到领导指令不准私自离开礼仪台。4．完成领班交办的其他工作。售楼处门前机动岗（二号岗）1、执勤位置：跨立姿态站立在大理石于木地板交叉处2、岗位职责：（1）负责石板路面车辆和员工停车场及自行车停车场的管理。（2）协同门童制止闲杂人员进入售楼处。3．工作流程（1）如有集团或公司车辆和领导上下车或经过时，先恢复立正姿态、而后身体半面向右转行举手礼。待领导离去后方可礼毕。（2）如有外来人员骑自行车，指挥其停放整齐。（3）如有其他人员需进入售楼处，询问清楚并与门童确认后允许其进入。3、岗位要求（1）熟记集团或公司领导车辆型号及车牌号。（2）与客人交流时要使用文明礼貌用语。（3）指挥员工停车场车辆停放停车场管理岗（三号岗）1、执勤位置：跨立姿态站立于固定车位旁。2。岗位职责：泛海物业5泛海国际居住区接待中心项目安管篇（1）对进入停车场车辆指挥其进入泊位。（2）（2）对进入车辆要指挥车辆慢行、必须指挥车辆按规定分类停放，做好详细登记（如车辆牌照号码、车型、颜色、时间与证号等）。3、工作程序（1）见一岗做引导手势，立刻到相应位置做好准备工作。（2）见车辆刚刚转弯，距自己6-8M即做出向泊位停放手势。并协同车主将车辆停泊到位。（3）如多车进入，要边后退边指挥车辆进入泊位。待其停放完毕后，要调整车位偏差最大的一辆车。但要及时，并做好登记。（4）待车辆离开停车场时，要站立在另一侧车位、防止刮蹭其他车辆，如多车离开，要选定纵观全部离开车辆的位置站立，发现危险征照要及时准确制止。3、执勤要求（1）熟悉人员及车辆的基本情况，防止无关人员和车辆进入停车场。（3）对驶出车辆要指挥车辆慢行、敬礼、最后做好详细登记（核实证号与进入登记的是否一致）。（5）对可疑人员要及时盘查，并禁止进入。（6）认真填写值班记录，严格执行交接班制度，爱护公共财物，保持工作场地整洁。认真完成领导交办的其他任务。1．工作标准1.遵守国家法规、遵守公司及安管部的各项规章制度；2.按规定着装上岗，服从管理，文明执勤；3.主动为顾客提供礼仪服务。4.在岗期间，不得无故脱岗、空岗，有特殊情况应上报，即时上报率100%。5.及时向上级提供有价值的信息和上报重要情况，报告工作及时率100%。6.处理问题及时率100%。7.交接物品和情况详细清楚，对本班次人员情况熟知，正确的安排本班次人员岗位，确保大厦各重点要害部位和公共场所均在有效的监视范围之中。8.熟悉大厦的整体布局与各重点要害部位的位置，熟悉大厦和本部门的各项政策和工作秩序，随时准备应付各种突发事件。9.100%完成上级交给的临时性任务。泛海物业6泛海国际居住区接待中心项目安管篇施工管理制度规程一进场及施工的管理1施工人员携带维修通知书到管理处行政部门开具进场作业确认单，。并详细填写进场作业确认单（见附页）。经管理处主任批准并上报接待中心物管部批准后放可施工。2施工时间为晚上21:00-早上7:00,原则上接待中心正常营业时间禁止施工，特殊情况上报管理处主任，同意后方可施工。3当班安管员接到领班通知后，详细核对来人所持“进场作业确认单”确定无误后允许其进场作业。4施工方在施工前必须对现场进行必要的保护,尤其是进行打磨，刷漆等作业时必须对地面做重点保护，防止对地面造成不必要的损害。5施工时当班安管员必须在现场，发现有违规操作，立即责令起停止施工，直到其符合规定操作再允许施工。6施工区域如果是样板间内，施工前必须有施工负责人与保洁负责人共同确认样板间内物品，并在作业确认单上签名。二用电安全管理（一）施工临时用电管理1任何单位或个人，需在售楼处内临时接电、用电的，必须向物业提出书面申请，申请中必须明确用电时间、用电容量、用电位置，经管理处主任批准后方可实施。标题施工管理制度规程文件编号编制人屈健文件修订审核人文件版本批准人起效日期年月日泛海物业7泛海国际居住区接待中心项目安管篇2应按物业工程部指定的接线端口接驳电源，并由物业专职维修人员操作接驳。3用电单位应指定现场负责人、明确操作人员，且负责人和操作人员必须具备相应的电工操作资格证书。4必须使用符合国家标准规定的电缆、电线和用电设备，同时必须与申请的用电容量相匹配，电缆、电线不得有破损。5现场操作人员必须按要求配有安全防护用品，必须设立安全警示牌，必要时应设立安全警戒区。三施工时动火作业管理1售楼处区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防部门审批，特殊情况下，在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，动火完毕后立刻清查现场，工程部应派人监督。2经批准的重点部位动火（如变压器室、配电房、发电机房、地下室、楼层、天面等），动火必须做到“七不、四要、一清”。3动火前“七不”a)防火设施不落不动火；b)周围的易燃杂物未清除不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；c)凡盛装过油类等易燃品容器未经清除不动火；d)凡储存焊接或切割作业时，周围可燃品未清理或未采取安全措施不动火；e)未配备相应的灭火器材不动火。4动火中的“四要”a)动火前要指定现场安全负责人；b)动火人员要严格执行安全操作规程；泛海物业8泛海国际居住区接待中心项目安管篇c)发生意外事故时，要及时扑救；d)现场安全负责人和动火人员必须注意动火情况，发现事故苗头时，要立即停止动火。5动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。四施工善后工作1施工完事后，应由安管部，保洁部，施工负责人共同对施工现场进行再次确认，，确认无误后放可离场。