定向就业培训开班申请及教学计划

重庆先特服务外包产业有限公司关于2010年高校毕业生定向就业培训班开班申请重庆市人事培训中心：为培养综合素质高、业务知识熟练、各项技能达标的高校毕业生，增强毕业生的岗位适应力，提高高校毕业生的就业率，根据《渝人社发[2009]122号》文件要求，重庆先特服务外包产业有限公司特申请对我公司符合定向就业培训的51名高校毕业生进行定向就业培训。培训班拟于2010年11月20日在我公司举行开班仪式，我公司一定会严格按照要求组织实施，加强培训宣传和监管，确保培训质量和效果。特此申请重庆先特服务外包产业有限公司二○一○年十一月十八日附：《重庆先特公司2010年高校毕业生定向就业培训班教学计划》2010年高校毕业生定向就业培训班教学计划重庆先特服务外包产业有限公司二○一○年十一月十八日一、培训机构简介重庆先特服务外包产业有限公司注册资金1000万元，是集团公司的华北、华东、西南三大呼叫中心外包基地之一，共同组成国内最大的呼叫中心服务外包提供商。自2010年1月开始，公司已经在重庆地区形成高标准电信级坐席800个，吸纳重庆市大中专毕业生就业超过1000人。公司是重庆市重点服务外包企业，以“卓越品质、专业服务”的精神，努力开拓西南地区呼叫中心外包业务。中国西部声谷是重庆先特服务外包产业有限公司致力于在重庆永川打造的以中西部地区呼叫中心产业集群、培训基地、实验室展示、高端论坛为核心的大型产业链项目。是公司将在永川建设的国内一流、国际知名的联络中心产业基地，“西部声谷”也是重庆迄今引进的最大的服务外包项目。主要包括：·打造呼叫中心BPO产业集群；·建设一流的的呼叫中心实验室；·建设西部呼叫中心培训学院；·打造中国西部呼叫中心论坛。二、培训目标培养综合素质高、业务知识熟练、各项技能达标的高校毕业生，增强毕业生的岗位适应力，提高高校毕业生的就业率。三、培训时间2010年11月20日—2011年3月10日四、培训对象于2010年7月1日后与我公司签订2年劳动合同并由我公司为其办理社会保险的2008、2009、2010年重庆市普通高等院校毕业生和市外普通高等院校重庆籍高校毕业生。五、培训专业及专业情况(一)培训专业：呼叫服务专业（二）专业情况：1．培养出优秀的客服代表，专业从事利用电话、传真、电子邮件、短信、因特网、视频等通讯工具，主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务工作。2.呼叫服务的主要职责：根据客户的需求和内部规范，为客户提供服务，妥善处理客户诉求；信息的收集、整理；进行产品和服务的推广、营销；为相关部门提供必要的协助。3．从服务形式上培养优秀的客服人员。呼出：接收由客户发起的呼叫，根据客户需要提供服务。呼出：主动发起呼叫，进行向客户回复处理结果、市场营销、市场调查等。六、培训教师情况肖力：企业培训师，先特公司首席培训师，特聘讲师，先特岗前文化培训的主要力量。目前为止，已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的几百家单位提供了专业的培训。李智远：企业培训师，先特公司资深岗前培训讲师，对该行业发展对公司企业文化有着深刻的认识及敏锐的感知度。从事培训工作三年以上，又在外企培训的经验。向潇：企业培训师，先特公司特聘业务培训讲师，呼叫中心行业资深培训师，有着丰富的行业培训经验，是一个具感染力、具高度洞察力的培训师，同时也是先特运营部业务培训支撑的核心力量。七、管理团队定向就业培训管理小组组长：程思娟定向就业培训管理小组副组长：黄诚定向就业培训管理小组组员：曹婷、肖力、李智远、向潇八、培训管理为保证岗前培训质量，使受训人员尽快熟悉公司概况，了解公司规章制度，掌握业务知识，以更好的履行岗位职责，特制定本规定。(一)培训考勤1、培训期间严禁请假，如有请假者将直接终止其培训资格，不予录用；特殊原因请假者公司可根据后期需要重新参加培训。2、培训期间无故迟到2次者终止其培训资格，不予录用。3、培训期间无故旷课2小时以上者终止其培训资格，不予录用。(二)培训要求1、员工参训期间需镇将手机调至震动或静音状态，接听电话需得到带班老师的许可后方可离开培训现场接听电话；上课期间不允许私自接听电话或玩电子设备，如若在培训师的提醒后仍旧使用的，终止培训资格。2、严禁在培训室内吸烟，打电话，吃东西及大声喧哗。3、未经过培训师允许，禁止在公司电脑上使用手机、各类U盘等存储设备，私自使用者终止其培训资格，不予录用。4、进公司后必须讲普通话，违反者由培训师视其情况处理。5、公司内保持肃静，不得大声喧哗，如影响办公秩序者终止其培训资格，不予录用。6、遵守“四轻”制度：轻说话、轻脚步、轻关门、轻挪椅；7、严禁在休息时间私自进机房参观。8、爱护公物，因人为原因损坏公司财产者必须照价赔偿。9、注意着装，严禁穿奇装异服，如：吊带衫、低腰裤、短裤拖鞋等。10、培训时应注意坐姿，不得趴在桌子上，不得睡觉，发现课堂睡觉者终止其培训资格，不予录用。11、每天结束培训离开培训室时，并把座椅归回原位。12、每天结束培训离开培训室时，受训者需把个人物品及垃圾带出培训室，不允许桌面，桌洞内存放垃圾污物。13、受训者应认真学习培训课程，做好学习笔记，巩固学习成果，如培训考核不合格者，不予录用。(三)其他公司为受训者提供免费定向就业培训，其中包括电信级培训场地、师资、器材及必要的文具，不向受训者收取任何培训费用。(四)本规定由公司人力资源部拟定并负责解释。九、培训费用预算费用类别费用金额备注培训用品材料费2,000培训场地使用费5,500培训资料费5,100培训讲师课时费5,500培训管理人员人工成本45,000培训学员餐补及交通费25,000优秀学员奖励5,100其他杂费5,000小计98,200说明：如本预算与实际费用有偏差，以实际产生费用为准。十、培训课程设置及教学进程计划表时间培训内容培训方式培训教师培训地点班主任2010.11．20呼叫中心行业及发展概况面授肖力先特曹婷2010.11.23先特公司企业文化面授李智远先特2010.11.25商务礼仪面授肖力先特2010.11.30普通话培训及模拟训练面授曹婷先特2010.12.2外呼服务规范培训面授肖力先特2010.12.7服务意识培训面授肖力先特2010.12.9客户沟通技巧培训面授肖力先特2010.12.14情绪管理与黄金心态面授肖力先特2010.12.16业务推广技巧培训面授向潇先特2010.12.21系统操作培训面授向潇先特2010.12.23业务脚本培训面授向潇先特时间培训内容培训方式培训教师培训地点班主任2011.1.6-1.30重庆市情自学自主安排曹婷高效时间管理自学行为规范与礼仪自学责任意识与执行力自学职业道德与忠诚自学职业心态自学职业化与职业发展自学团队意识与精神培养自学角色定位与心理素质培养自学人际交往与沟通自学2011.11.20-3.10呼叫服务上岗实习顶岗实作业务组长实习岗位曹婷说明：如本教学计划安排如有调整，以调整后实际实施日期为准。重庆先特服务外包产业有限公司二○一○年十一月二十日