客户价值创造培训方案

《客户价值创造》课程介绍课程介绍:如今的企业面临速度、生产力、创新等竞争压力，几乎所有产品与服务都变得商品化－－毫无特色！企业彼此削价竞争，导致利润大幅降低。如何借由客户价值（CustomerValue）——以合理的价格，呈现产品与服务的优点，让客户感受到其价值——而达成企业成长的目标，已成为企业成功的关键。课程《客户价值创造》通过一个详实的客户价值架构来说明如何创造客户价值、界定客户价值策略、如何传递客户价值。此外，透过许多鲜活案例，如通用汽车、西门子等，说明成功的企业如何拟定经营方向、推衍客户价值策略、设计及推动新的作业流程、发展员工忠诚、推动有效质量计划，让客户充分感受到产品或服务的价值，确保客户满意，并带来源源不断的利润。课程大纲:企业经营常见问题分析客户价值的战略意义客户价值是企业生存、发展的灵魂客户价值经典企业案例客户价值的三大定义提升客户价值意识服务时代客户忠诚的价值分析客户价值经典企业案例模块一:什么是客户价值模块二:客户价值是企业发展的核心能量客户价值定位测试实现客户价值的三大支持前提了解客户需求及期望值KANO模型创造客户价值的步骤和流程客户价值案例分析模块三:如何做客户价值模块四:客户价值演变