家具渠道专业知识手册(37)

目录第一部分：公司简介一、简介二、产品开发流程三、生产流程四、销售过程五、公司发展战略第二部分：家具知识一、家居及家居文化的简介二、家居的价值与功能三、家居的分类四、板式拆装贴纸用家居介绍第三部分：产品材料介绍一、产品用材介绍二、家居日常维护、保养常识第四部分：家居人体工程学资料一、床的功能设计二、柜子的功能设计三、桌类家居的功能设计第五部分：专卖店形象概述一、专卖店形象设计的重要性二、专卖店形象设计的主要内容第六部分：店面设计一、平面布置要点二、立面处理方案三、顶部处理方案四、灯光处理方案五、地面处理方案第七部分：饰品搭配一、专卖店饰品的重要性二、现在有饰品品类三、饰品搭配基本原则四、饰品搭配规范第八部分：产品组合一、产品组合概述二、产品组合规范第一部分公司简介一、公司状况成都森顿家具有限公司经过20多年的锤炼发展，现已经成为国内知名品牌的家具制造商，新颖的设计和一流的工艺，打造出以卧房家居为主导，辅以客厅、书房、餐厅、青少年家居及其他配套的家具，深受广大消费者的喜爱。我们始终坚持以“顾客满意”为宗旨，大力推行顾客满意战略，以顾客为中心，树立“服务客户”的意识，并正在公司内部建立“内部客户”制度，强化服务意识，加强部门间的相互协作，提升公司的凝聚力。公司的经营理念1、坚持以产品创新为先导，对产品结构进行优化，形成别具特色的产品系列，引导市场消费，创新家具潮流。2、坚持质量为本的方针，调整质量管理组织机构，严格按照ISO9000要求，推进PDCA循环，提高整体质量水平。3、全面推广品牌，积极协助经销商实施名牌战略，扩大我公司的影响，提高产品市场占有率。4、推进人本管理，建设一支精简、高效的员工队伍，塑造具有公司特色的企业文化，提升公司整体管理水平。二、产品开发流程：市场信息系统（原始信息）样品试制↓↓信息过滤（组合本公司情况）样品白坯评审↓↓产品开发建议配套装饰、准备↓↓评审是否立项→取消样品最终处理↓↓设计任务书样品评审↓↓技术评估样品方确认↓↓设计资料的收集、分析与整理定型↓↓产品设计方案←设计师灵感全套技术文件准备↓↓方案评审投产↓↓细节研究、模型制作销售↓↓零部件图纸制作市场信息系统（原始资料三、生产流程：1、加工工艺流程：中密度纤维板线：开料、冷压、排钻、订装、批灰、砂磨、贴纸、底漆、砂磨、面漆、安装、包装、入库三聚氰胺板线：开料、排钻、封边、砂边、安装、包装、入库2、加工生产过程：1）前工段——部分成型。其目的是将各类板材加工成各种规格、尺寸、孔位、形状的木制部件。①开料本公司开料设备全部为意大利专用木工设备，包括电脑开料锯、电子开料锯与推台锯。电脑与电子开料锯可根据板材规格尺寸和需加工部件尺寸，采用电脑优化排列，保证开料合理，加工精确和高效生产。推台锯主要用于中纤板部件加工，满足公司产品多样性的要求。②排钻公司拥有德国、意大利的各种排钻，包括全自动6排、3排与单排。各种型号排钻配合加工，既可发挥设备自动化、高效率，精确加工优势，又适应不同规格、孔位、批量的灵活加工要求。③封边公司拥有意大利进口的直线封边机与曲线封边机。用于三聚氰胺板件的封边处理。采用高温热溶胶封边，经手工修边后，保证了部件封固、稳定、外观美观。④冷压50-75吨液压冷压机用于加厚平面板件的冷压成型。本公司加厚板件采用中空骨架结构，合理配置、均匀排列，既保证了部件结构强度要求与安装要求，又减轻了部件重量，节省了成本。经冷压机压力成型的部件，结构稳定，尺寸标准，不会变形开裂；部分弯曲造型的部件，则通过模具，用薄板多层胶合冷压成型。⑤订装对于异型部件，具有特殊线型、沟槽与图案的部件，需通过木工订装工序加工，主要使用锣机、气钉枪与胶压等加工方式完成，确保产品造型风格要求的达成。板式家具的前期加工是整个生产过程中的最重要环节，主要从以下方面严格控制：A、材料：公司选用“福人”“三亚”“高峰”等国内著名的板材厂产品。这些生产厂通过ISO9000B、质量认证：产品达到国家A级板标准C、加工手段：公司主要木工设备全部为德国、意大利进口，高精度的加工手段保证板材部件加工误差小，组装成品后结构紧密、尺寸稳定、强度稳固。2）中工段——部件表面装饰，其目的是将已加工成型部件进行表面处理，使之符合产品的设计与使用要求。①批灰其作用为消除木制部件表面缺陷，使部件表面达到光滑平整的加工要求。采用的材料主要有猪料灰、原子灰、PE补土、封固底漆等。②砂磨为便于后道工序需求，把批灰后的部件打磨光滑平整，主要设备有砂带机与手用砂磨机，使用120#到320#的砂纸。③贴纸用木纹纸拼贴部件，包括用特殊工艺贴图案，线条和质感。确保通过非常讲究的手工贴纸，演绎产品的实木仿真感和独特风格及艺术性。形成进口家具无法比拟的手工工艺优势。④底漆喷底漆的作用是在部件上喷一层填充漆，使部件表面更加光滑，并完成部件的封固处理，确保部件的耐候要求，为喷面漆装饰做准备，本司选用高耐磨环保PU底漆。⑤砂磨其目的是将喷了底漆的部件打磨平整，一般选用240#到400#砂纸精磨，为喷面漆做准备。⑥面漆是部件装饰的最后工序。要求喷漆后表面光滑，手感舒适，无颗粒、粉尘、针孔、雾晕等缺陷。光亮表面达到镜面效果；哑光表面哑度一致。本公司采用耐黄变环保高硬度PU面漆，使用法国进口高压无气枪喷漆，油漆表面质量好，符合国家环保产品标准。⑦抛光高档亮光产品还需经水磨抛光工艺处理。经抛光处理的部件表面可达到光可鉴人的镜面效果。3）后工段——产品的安装、包装。其目的是组合部件，提供销售的产品，完成生产全过程。①安装安装工序的作用一是把小件产品（如床头柜、各种桶箱），在工厂安装好，经销商销售后，可在顾客家直接拆包交付使用。整装产品既确保工厂化安装的精度，也养活了经销商的现场安装工作量；二是把无法整装运输的大件产品（如床、衣柜、厅柜、书桌等），先由小部件组装成大部件（如床头），安装好金属饰件、玻璃镜子等，以方便经销商安装，确保产品精度质量。②包装就是将产品或部件，根据其形状与尺寸，分别包装成箱，以满足储运的要求。本公司包装材料主要专用瓦楞纸箱、珍珠棉、平板泡沫、塑胶袋、护角和包装胶带。③标识与追溯本公司每件产品在指定位置都贴有永久性《合格证》，外包装箱上也都印有“生产批号”“产品型号”等内容，便于在发生品质问题时查证与追溯，以求持续地改善品质。金属配件内放有《安装图》和《客户质量反馈卡》，便于经销商安装产品与接受顾客的质量反馈，迅速妥善的处理客户的产品质量问题。四、销售过程1、营销中心组织机构2、销售实现1)销售实现流程客户订单→业务复核→排货评审→回复确认→结算收款→商定运期→发货装车→知会客户→收货确认2）订货本公司接受客户书面传真或电子邮件形式《订货单》，为避免信息失真，一般不接受客户电话或口头订货。客户订货必须写明“型号、品名、规格、颜色和数量及希望交货期和运输方式等订货内容”。3）排货评审与确认订单本公司销售代表接到客户《订货单》，会在第一时间就不明白之处与客户联系，然后交内务主管排货评审，确保客户要货在库存中，或者缺货会在多少时间内供货，排货后的《订货单》本公司传真或电话告知客户，双方正式确认。此时该《订货单》及相关内容正式作为合同生效。4）结算与交付客户确认订货后即汇款。本公司根据情况，在接到客户电汇单传真件或货款后制作《送货单》安排交付。本公司代办客户运输，接受客户自安排承运单位承运。本公司约定的交货地点为本公司成品仓库。5）告知与跟踪客户货品发运后，本公司销售代表会通知客户准备收货，并在收货后回访。客户收货时须跟均随货的《送货单》验货，如有缺损，必须三个工作日内书面通知本公司，一般情况下，本公司将免费给予补发。6）产品交付期限客户要货为库存品时，确认并结算后，三个工作日内交付。暂时缺货产品，本公司根据生产与外协情况，一般在15-20天内交付。7）特殊订货本公司不接受零星产品的特殊订制、改制；本公司可接受批量定制，以双方确认的《特殊订货单》或书面合同履行；特殊定制的供货价格将常规产品；特殊定制的周期约45天；服务过程。3、服务内容免费提供客户关于产品、技术、价格、工艺、售后服务等方面的咨询和可能的资料；经双方协商后提供代办运输；提供产品安装及销售服务方面的培训；免费提供样本、价目表、POP等销售及促销用品；免费提供专卖店装修及陈列设计；规范提供补件和退还服务；有计划安排到客户现场开展销售、市场组织与陈列布置等服务；免费为客户设计广告与形象宣传品；规范地接受与处理客户投诉；根据客户期望，尽可能满足客户其他服务要求。4、售后保障1）本公司承诺产品交付后15个月内免费保修，一般质量问题通过补件给予维修解决；严重质量问题经补件无法解决的，客户书面提出，经本公司审核，通过换或退厂维修的方式处理解决。2）超过保修期的，客户或顾客损坏的产品质量问题，本公司收材料成本费有偿提供售后服务。3）本公司承诺一般补件（零星板件、五金件、玻璃），免费提供整包、整件的补件，本公司须先计价补件，损件在三个月内退本公司，经评审后给予退款。4）客户要求补件必须书面填制《补件申请单》。本公司不接受客户因经营与购货等自身原因提出的退换货。有严重质量问题，必须通过退、换或返厂维修的产品，客户须书面填写《退货申请单》，经本公司审核确认后予以退、换。客户未经本公司许可的退货，将不予接收。5）为便于本公司根据ISO90001国际质量管理体系要求，对产品设计、生产与销售全过程管理、客户补件与退还产品，填写“理由”与“生产日期”，以落实质量追溯与持续改善。6）客户未提供以上信息的补件和退还货申请，本公司将视为客户损坏而计价提供。5、销售信息传递（逐步实施）《销售周报》，专卖店每周二报送；《进销存月报》，专卖店每月5日前报送《竞争分析月报》，每月5日双方互相传递。五、公司的发展战略公司的短期和长期发展战略是：1）根据企业战略定位，依托开发优势能力，强化营销能力，整合生产能力，实施有效管理，把公司建设成为国内民用板式家具行业中规模、效益、素质一流的大中型企业。2）拥有若干个行业内知名品牌，不同档次风格的系列产品组合。3）拥有国内最好的营销网络，确保绝大部分经销商良好获利。4）拥有为客户提供一流服务的能力。5）随着企业规模的进一步扩大，公司计划在5年内由优质责任公司改组为股份有限公司，推行期权制管理，待条件成熟后成为上市公司，筹集资金。6）在四川建立较大规模的具有国际先进水平的设计开发、生产销售和人才培训基地，以四川为中心、以设计为先导、以市场为核心，通过技术、管理和品牌入股的方式，在国内外建立起5家合资企业，形成年销售额5个亿7的经营规模，各企业及外协厂家间分工明确，各企业优势互补，资源共享，共同扩大市场份额。我们相信，在全体员工的共同努力下，在诸位经销商的大力支持下，我们公司的明天一定会更加辉煌灿烂。第二部分家具知识热爱生活，追求实现，享受人生，并不断地追求提升，这是人生的支撑、生命的真谛。人都喜欢“美”的生活。“家”是“美的生活”的载体。竞争日盛，节奏快捷，这是现代社会的显示。于是，“家”成为洗涤事业艰辛、抚慰争纠沮丧、消泄工作劳顿、体验人生温情的巢穴与港湾；我们在“家”渡过人生之旅的一半时日，“美的家”需要层层的呵护，需要主人的活动，还需要“美的家具”来演绎、表达与承载。一、家具及家具文化介绍1、家具的起源与发展：家具与人类共依存，古猿从树上下到大地成为古人，穴居生活，用劳动来发展人类本身，休息、餐食、储藏，为此生活就引导古人创造了家具。原始人的家具是天然的，简单的材料李勇与结合，树枝与野草铺就成床，石块垒成餐台椅，掏个洞穴，支几块石板乃至木板构成箱柜……传统的家具主要利用木材（中国人还用竹）、藤蔓、手工制作，师傅、帮工、学徒组合的方式来制造与雕琢。现代工业革命催生了现代家具工业化生产。人造板、拆装方式，引发了家具产业化、平民化，解决了大跨距的传播。科技革命使家具成为材料、工艺、美学与高科技的完美组合。2、中国家具及家具文化：悠悠古国、泱泱文明，中国是世界上在家具设计、制作与文化凝聚上最辉煌的国家。东方家具是不同于西方家具的伟大派系，集中表现为明清登峰造