内训师培训课程-培训技巧

1内训师——三位一体（TTT）的职业角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获导语培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线导语4导语3、培训师职业信条：以此为业以此为荣以此为乐欣赏优秀真才实学真传实教敬重师长尊重同业博采众长以育人为天职以他人为良师以学员为益友54、培训职业操守回报社会自我更新要言洁语包容同业尊崇真知诚待学员忠于团队守时重诺导语65、个人风格选型教士风格Boanerges学者风格Scholar教练风格Coach演艺风格ArtistADCB导语76、职业风范训练魅力—fascination态度—attitude专业性—specialty权威性—authority导语一、什么是培训？培训的意义培训与讲授对培训者的基本要求第一讲什么是培训培训为什么重要?对员工：发展技能,设定期望,激励对公司：留住员工,发展长期的生意对培训者：提高技能,发展员工第一讲什么是培训一个好的培训者的基本素质了解-了解培训的项目-了解如何培训该项目-避免极端正确的态度-学会欣赏他人的观点-有激情敏锐-能敏锐的发现机会-善于、长处和缺点领导能力-指导-演示第一讲什么是培训培训原则概述1.有的放矢2.化整为零3.融会贯通4.一见钟情5.刻骨铭心6.鸳梦重温7.念念不忘8.好则加勉，漏则补之9.面面俱到10.化零为整（零存整取）第一讲什么是培训引语何以为人之师？生命因追求而精彩！追求因指引而成功！！指引因事业而伟大！！！二、培训师之道第一讲什么是培训1、培训的“三一律”摩托罗拉每投入1美元用于培训，便会有30美元的产出！大部分的企业是投入30元培训费，却未必有1元的产出！结论：具有高水平的培训师，并且遵循“三一律”！！！现代培训的三一律所谓“三一律”，就是培训如果要收到良好的绩效，一定要实现三个方面的转化，形成三位一体化，即：将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求；将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力；将内在的素质和能力转化为外在的行为。在教和学的过程之中，培训师没有将学习需求、素质和能力、行为习惯三位一体化，没有把握好某些关键的教学转化环节，才造成培训绩效不佳的结果。（1）要求变需求三一律详解（2）知识变能力（3）能力变行为2、培训师的四项职业使命传导：把知识渡让给他人！放大：放大自己的能量！延伸：延续自己的职业生命！回馈：让自己得到升华！3、课程精心设计，完美表达完美表达：让人印象深刻！精心设计：周密的思考和设计！4、培训师的正确心态训练目标改变人生一切从心开始空杯心态-戒盈杯迁善心态主动、积极、快乐地生活知道珍惜，懂得爱“可能”创造奇迹光荣与梦想！！！表达力变通力5、培训师的个人特质19四大基本能力（1）培训师的能力系统两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一自学习力自创新力文字能力口语演讲现场组织煽情造势20培训师的历史使命企业运营的实践者经济发展的促进者社会进步的推动者培训师角色的转变：——由“师者，传道、授业、解惑也”发展为战友和战略伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。（2）公司培训师的素质要求21彼德圣吉博士的《第五项修炼》——未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。系统思考（SystemsThinking)自我超越（PersonalMastery)改善心智模式（ImprovingMentalModels)建立共同愿景（BuildingSharedVision)团体学习（TeamLearning)学习型组织的五项修练（2）公司培训师的素质要求22目录一、培训授课基本技巧二、成人教育培训的特质第二讲23一、培训授课基本技巧培训技巧语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控进度掌控氛围营造课间游戏幽默故事开头结尾12241、学习与遗忘曲线遗忘曲线原理——德国实验心理学家艾宾浩斯(ebbinghaus)提出——《ebbinghaus-manaizhendifferentialremembrancealgorithmsmodel(艾宾浩斯-满爱镇微分记忆算法模型)》——manaizhen提出以下技术参数：熟悉度、牢固度、难记度、健忘度二、成人教育培训的特质251、学习与遗忘曲线遗忘曲线原理信息感知：接收资讯信息记忆：编码、储存遗忘：信号衰减保持：——是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程二、成人教育培训的特质261、学习与遗忘曲线二、成人教育培训的特质75100502551520102530诗散文无意义音节记忆的数量%记忆的天数272、成年人的环境与特点学习热情减退固有知识的障碍工作压力（精神状态）时间观念与纪律性二、成人教育培训的特质282、成年人的环境与特点学习热情减退——年龄增长与好奇心下降——参加工作后繁杂的事务缠身——频繁的社会交往占用了时间——有些人遭遇特殊变故——自然产生的惰性二、成人教育培训的特质292、成年人的环境与特点固有知识的障碍——为什么强调空杯心态——心理自我满足(半罐子)——夹生饭更难煮——调整心态二、成人教育培训的特质302、成年人的环境与特点工作压力（精神状态）——繁重的体力劳动让人疲倦——过度用脑让人神情麻木——不佳的状态记忆力下降——成年人相对理解力增强二、成人教育培训的特质312、成年人的环境与特点时间观念与纪律性——成人学习靠自觉，时间观念差——培训师往往碍于情面——适度强调纪律性——动之以情，晓之以理二、成人教育培训的特质323、学员习性类型解析区分标准类型人际关系随和型、特立型认知方法综合型、分析型思维模式具象型、抽象型反应方式冲动型、稳重型行为习惯规律型、随意型认知渠道视觉型、听觉型、运动型二、成人教育培训的特质334、成年人学习的目的性为技术而学习(生存之道)为升迁而学习(领导力)为全面提升(高素质要求)为兴趣而学习(个人职业发展)二、成人教育培训的特质345、适合成人的教学方法互动式教学法研究式教学法情景式教学法案例分析教学法各种教学法综合运用二、成人教育培训的特质35目录一、培训课前的准备工作二、怎样当优秀的主持人三、培训师素质培养实战1、教法训练2、课程设计能力训练3、使用视觉辅助器具4、如何营造培训气氛5、处理棘手的情况6、培训循环7、培训师的心法修炼第三讲培训实践指导及演练361、参加培训对象的通知公告通知书面的正式通知电话通知网络E-mail通知2、培训师通知提前沟通确认一、培训课前的准备工作373、教材准备考虑学员人数的富余量4、课堂准备桌椅排放投影仪调校音响、话筒、白板、油笔教学用具相关问卷表一、培训课前的准备工作381、基本条件形象：端庄、大方素养：有内涵专业水平：专业训练2、基本步骤检查与沟通开始进入角色二、怎样当优秀的主持人39二、怎样当优秀的主持人3、主持的一般程序：问候：真诚、热情、声音洪亮介绍培训的基本情况善意提示课堂纪律要求隆重介绍培训师掌声有请XXX!40二、怎样当优秀的主持人4、课程结束时的主持高度概括地回顾培训内容点评式赞扬授课老师请大家用热烈的掌声感谢老师提醒大家有问题再联系41二、怎样当优秀的主持人培训主持程序示意：开场串场收场内容：A、热情问候B、自我介绍C、开班情况D、强调纪律E、推崇讲师内容：A、助教功能B、课间服务C、游戏配合D、道具传递内容：A、感谢老师B、问题收集C、课后活动D、会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态42三、培训师素质培养实战1、走上讲台，克服恐惧心理——“怯场”表现：心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白431、走上讲台，克服恐惧心理——心理压力成因与对策三、培训师素质培养实战成功冥想法----预想未来，做自己的天使自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换准备比资历更重要其它其它做足功课准备不足定力组织者的压力生理舒缓生理性不适转换学员的能力预演成功结果不确定屏蔽注意力的干扰摘下帽子期望值过高温场场地设施生疏对策自我方面对策环境方面452、眼神：目光交流，微笑面对听众三、培训师素质培养实战A----成人平视表达对象或内容转换环视一般表达虚视特别表达直视P----父母俯视C----儿童仰视练习：怎样进行目光交流463、热情与真诚，建立信任感•激情感染一级：感应----在某一点上引起情感回应。二级：感染----将学员带入情感世界。三级：感动----强烈激发情感上的共鸣。举例：讲师陈述自己曾经亲身经历的感人故事，通过现身说法，感动听众。三、培训师素质培养实战474、朝气蓬勃，开个好头——如何自我介绍成功的培训从自我介绍开始三、培训师素质培养实战48谜语概念游戏数据观点问题场景事件引言演示故事4、朝气蓬勃，开个好头——导入Beginning三、培训师素质培养实战49选择余韵总结呼应要求展望希望5、结尾呼应——收结Finishing三、培训师素质培养实战506、六种提问技巧特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问修饰式提问三、培训师素质培养实战517、六种应答技巧直接式回答报告式回答附和式回答描述式回答拒绝回答反问式回答三、培训师素质培养实战8、点评提高三、培训师素质培养实战总体概括价值点小结示范薄弱点+总的看来…….+++值得欣赏的是…….+遗憾的是…….++++这样会好些…….+希望如此…….针对性原则----准确综合性原则----全面超越性原则----精辟53•培训氛围的调节剂培训前或培训中运用，功能是舒缓紧张情绪，拉近心理距离。•培训内容的消化剂在培训中或结束时运用，功能是启迪智慧，加深理解。9、幽默调节三、培训师素质培养实战54归纳型----提炼理智型----说服情智型----打动10、哲理升华三、培训师素质培养实战11、评估推进对标专家自我学员部门培训绩效360°1、培训方法应用要领感知提升内容理解运用讲授法研讨法演示法讲授法演示法游戏法案例法研讨法讲授法案例法扮演法教练法四、教法训练课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问1、直接式：对问题简洁的回复2.、特定式：对特定对象发问2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问5、反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导-----体温提问方法5种告知、解释、扩展-----回答方法5种四、教法训练2、回答问题的三个步骤记住提问和提问人–理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答–要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系–最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。四、教法训练3、处理问题的选择方案（1）直接回答–对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者–用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答–例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。四、教法训练将问题在小组里发布，邀请大家献计献策–明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答–对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“4、现场演示法演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。炮马车梦想资源能力目标演示