[售前]XXXX连锁零售售前方案V1

行业提炼大标题用友软件股份有限公司U8行业售前部门2012年月日连锁零售行业全面信息化解决方案一．行业概论二．行业管理特点分析三．行业信息化管理需求分析四．行业信息化总体方案设计五．行业信息化管理设计六．行业信息化综合价值分析七．成功案例八．行业客户展示目录一．行业概论二．行业管理特点分析三．行业信息化管理需求分析四．行业信息化总体方案设计五．行业信息化管理设计六．行业信息化综合价值分析七．成功案例八．行业客户展示目录一、连锁零售行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业十二五发展规划行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势行业定义—行业基本描述选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积以著名品牌、大众品牌为主；实行自我服务，可以随意挑选。专卖店的陈列、照明、包装、广告讲究；采取定价销售和开架面售。注重品牌名声，营业员具备丰富的商品知识，并提供专业知识性服务。050000100000150000社会消费品零售总额社会消费品零售总额连锁专卖是指大部份面向消费者的消费品生产企业，自行开设专卖店、柜，或者通过经销商和代理商开设门店，面向最终消费者进行销售的行业企业。行业定义—行业范围或业态划分连锁专卖基本上包括了零售中的各细分行业：服装鞋帽茶叶烘焙休闲食品电子电器化妆品酒品眼镜农资珠宝各细分行业一、超市行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势行业发展分析行业发展现状改革开放以来，中国国民经济保持着持续、健康、快速发展的良好态势。伴随着经济的快速增长，中国零售业一派兴旺。从2004年到2008年，零售业年均增长15.66%，2009年全年社会消费品零售总额12.53万亿元，比上年增长15.5%。相关调查显示，我国零售企业IT投资所占零售总额的比例尚不到0.2%，而国际零售巨头的投入平均在2%以上。预计这块市场将产生250亿以上规模的需求。连锁专卖行业有从以往传统的服装、烘焙、茶叶、休闲食品、农产品、饰品、家电等行业开始向几乎全行业发展的趋势，近几年几乎所有面向最终消费者的工业制成品都开始进入连锁专卖领域，因此该行业近年呈现井喷行情。连锁专卖行业的发展态势与区域经济发展态势相吻合。行业综合发展水平：大部分企业处于快速扩张、缺乏管理的阶段行业发展分析行业十二五发展规划“十二五”规划中把扩大消费、转变经济增长方式放至前所未有战略高度，从而将对国内零售业产生深远影响：扶持消费，改变分配方式“十二五”规划首次将重点放在扶持国内消费市场各项措施上，并明确提出“两个同步”，即“居民收入增长和经济发展同步、劳动报酬增长和劳动生产率提高同比”，增加这部分人群收入无疑会刺激消费总体规模。使中国个人消费占GDP比重由目前36%上升至2015年42%-45%。消费对经济贡献率加大，零售业发展存在坚实基础。结构调整，总额翻番制造业重心转移《国内贸易发展规划(2011-2015)》总体目标是力争在“十二五”期间，国内贸易发展方式取得实质性进展，贸易规模持续扩大，结构调整取得新突破。至“十二五”末期，社零总额同比10年翻一番，年实际增速达12%。制造业从制造为重心向前端的设计和后端的营销转型行业发展分析行业发展趋势跨区域经营、跨业态经营乃至跨产业链经营成为众多零售企业的必然之选四线城市、县级市商业地产开发集体放量，许多区域零售商面临历史性机遇资本全面介入，购并、联合等手段被更广泛地应用到竞争与扩张中市场份额进一步集中，强者愈强弱者越弱，部分连锁零售企业开始抛售不良资产新商圈开始发力，商圈漂移对传统商圈形成巨大压力管理跟不上扩张步伐，人才战略、借助咨询公司等外力成为行业共同的选择网购份额进一步加大，多数零售企业开始尝试介入网销业务行业发展分析行业管理挑战规模扩张与管理滞后的矛盾营业额上升与利润率下降的矛盾人力扩张与高端人才流失的矛盾物流配送效率标准化的店面管理与个性化需求的矛盾新消费模式（网购）的竞争行业发展分析行业标杆服装行业：国际巨头：ZARA、优衣库、C&A、GAP国内标杆：李宁、特步；报喜鸟、雅戈尔；雅莹、劲草；百丽、亨达；巴拉巴拉、黄色小鸭……食品行业：烘焙行业：元祖、克里斯汀、稻香村、利口福……茶叶行业：天福、八马、日春、华祥苑、中闽魏氏……休闲食品：来伊份、桂花鸭、獐子岛……其他行业：饰品：中金、老凤祥、亚一、潮宏基、通灵翠钻……日用品：谭木匠、石头记……家电：国美、苏宁…………一、超市行业概论1.行业定义行业基本描述行业范围或业态划分2.行业发展分析行业发展现状行业十二五发展规划行业发展趋势行业管理挑战行业标杆3.行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状行业整体信息化趋势行业整体管理信息化分析行业整体信息化现状连锁零售企业在这几年中得到了迅速的发展。企业的规模扩大了，竞争加剧了，企业的信息化问题也随之提到日程上来。零售业的信息化一般可分为三个阶段:在过去十来年中，中国零售业在信息技术的应用上，取得了可喜的成绩，国内零售企业信息化水平基本上进入第二阶段。会计电算化POS机电子秤前后台业务一体化采购、库存、销售、物流信息孤岛集团化管理财务业务一体化人力资源管理电子商务决策支持平台化行业整体管理信息化趋势从单项应用到信息集成实现财务、供应链、办公、一体化管理从信息集成到过程集成资金计划、全成本管理、绩效考核、决策支持从企业内部集成到外部集成企业信息门户外部协同供应链HR人力资源业务一体化管理全面资源管理电子商务协同信息化的应用深度趋于平衡一．行业概论二．行业管理特点分析三．行业信息化管理需求分析四．行业信息化总体方案设计五．行业信息化管理设计六．行业信息化综合价值分析七．成功案例八．行业客户展示目录二、行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.连锁专卖企业标准化管理与监控3.连锁专卖企业运营管理4.连锁专卖企业门店管理连锁专卖行业管理业务场景收货、上架收银采购中心配送中心总部供应商顾客顾客顾客顾客结算中心收银专卖店采购发货配送结算仓库管理采购管理超市行业管理业务场景说明•总部制定相应的管理政策，例如：价格体系、销售政策，会员管理等。•总部负责总部商品的进销存业务总部业务•配送中心负责接收供应商发来的商品，管理库存•配送中心按照总部确定的配送单给门店配送商品配送中心•门店接收并管理配送中心发来的商品•门店负责执行总部制定的销售政策，并且完成对顾客的商品零售业务门店业务二、行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.连锁专卖企业标准化管理与监控3.连锁专卖企业运营业务4.连锁专卖企业门店管理零售企业常规组织模式工厂A工厂B集团A品牌甲分公司乙分公司办事处专柜/店代理商加盟店办事处专柜/店代理商加盟店专柜/店加盟店加盟店专柜/店专柜/店加盟店加盟店专柜/店A品牌A品牌B品牌B品牌B品牌连锁零售行业企业管理与监控特点分析超市行业集团管理特征6、连锁经营模式快速复制1、企业组织及分布特征2、企业总部管理职能特征连锁零售组织一般表现为总部、区域管理公司、门店3层组织5、总部对机构的监控要求连锁零售行业总部一般部署和具备财务管理、人力资源、采购管理、库存管理等管理职能连锁经营模式的核心魅力在于经营模式、管理模式的快速复制除集中管理业务内容外，总部对区域公司、门店的销售情况、物流配送情况等进行实时监控4、总部对机构集中管理特征总部需要对区域公司和门店在财务管理、人力资源管理、物资采购、经营政策上开展集中管理3、企业管理综合特征由于企业规模不断扩大，成员单位数量不断增多，因此总部集中管理与监控要求日益强烈连锁零售行业标准化监控管理场景品类管理用工状况上报绩效考核统一营销策略管理营运状况上报运营规范监控成本费用监控财务数据上报营收资金上交门店连锁零售行业标准化监控管理场景•营业资金上缴：门店把收到的资金上缴到总部管理部门。资金部门•财务数据上报：门店把每天产生的财务数据上报到集团的财务部门进行汇总分析。•成本费用监控：总部对各门店发生的相关费用以及产生的成本要进行严格的监控。财务部•统一营销策略管理：总部制定统一的营销策略，例如价格策略，促销策略等，门店按照规范执行。•运营规范监控：总部要对门店执行规范的情况进行监控。•营运状况上报：总部要对各门店的营运情况进行掌握。运营中心•绩效考核：总部制定对终端员工的绩效考核指标，并按照指标进行考核。•用工情况上报：总部要对门店的用工情况进行掌握和记录分析。人力资源部门•品类、商品管理：总部制定品类政策，门店按照总部的政策执行门店商品结构的管理。采购中心二、行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.连锁专卖企业标准化管理与监控3.连锁专卖企业运营业务4.连锁专卖企业门店管理运营管控供应商多配送中心专业店/专卖店多分公司总部专业店/专卖店专业店/专卖店第三方物流采购中心顾客销售、付款、提货营业指导、营销促销人力资源、绩效考核销售执行、门店管理会员管理、顾客关系POS库存优化、自动补货仓库管理、物流配送供应商关系、品类管理统一采购、集中结算计划预算、企业战略电子商务、统一核算集中管控、资金管理商务智能、办公自动化服务联盟服务战略连锁零售运营业务分析•终端市场的连锁零售营销策略的统一，实现集中管控。•商品统一采购、统一配送，降低成本，减少积压。•管理模式标准化，满足企业扩张时模式的快速复制。管理集约化•整合优化资源，实现内部组织间、上下游渠道的协同。•提高市场响应速度，建立相对扁平化的营销运营体系。•加强预测和计划管理。构建高效供需链•总部政策实现自上而下的贯彻（基础数据、业务制度、流程规范等）•集团对全局业务运作的可视化•对例外事务的实时监控和处理。建立企业控制体系二、行业管理特点分析1.行业管理场景综述2.连锁专卖企业标准化管理与监控3.连锁专卖企业运营业务4.连锁专卖企业门店管理门店业务管理场景收银收银门店管理部商品总部运营中心销售政策销售政策营销政策营销政策门店促销管理会员管理促销管理会员管理经营数据经营数据门店仓库收货、上架商品上架店面管理特点分析直营与加盟模式下的专卖店、柜模式并存，并存在委托代销等业务行为和预订、店面加工、赊销等业务模式全面的门店库存管理需要：门店要货、退货，店间调拨，零售库存控制，周边库存掌握丰富灵活、的促销管理需求：从时间、地域、商品、模式、会员参与方式等方面协同制定规则全面的会员管理应用：会员招募、会员积分折扣规则、会员晋级策略、会员关怀、会员回馈全生命期的卡券管理：卡券类型、制作分配、销售派发、充值消费、回收校验一．行业概论二．行业管理特点分析三．行业信息化管理需求分析四．行业信息化总体方案设计五．行业信息化管理设计六．行业信息化综合价值分析七．成功案例八．行业客户展示目录三、行业信息化管理需求分析1.连锁零售行业标准化管理与监控2.连锁零售运营业务3.连锁零售的门店管理连锁零售企业标准化管理与监控•由于门店数量众多，并且分布地域广泛，保证各门店能够按照统一的政策进行经营，成为连锁零售企业具有竞争力的一个基本要求。•分布在各地的门店需要快速准确的将经营数据汇总上报给总部管理部门，总部针对这些数据进行分析，调整经营策略。运营管理需求•总部统一确定经营品类，统一确定销售政策，门店按照规定执行。•总部对门店的要货及商品情况进行管控。运营部门标准管理需求•总部需要准确掌握门店的经营收款数据，并且制定财务规范。•总部要制定费用预算，门店按照要求执行。总部要监控费用的使用情况。财务部门需求三、行业信息化管理需求分析1.连锁零售行业标准化管理与监控2.连锁零售运营业务3.连锁零售的门店管理连锁零售营运业务计划与预算销售与预测促销与活动采购与平衡会员与卡券成本与核算仓储与包装物流与配送质量与批次协同与整合三、行业信息化管理需求分析1.连锁零售行业标准化管理与监控2.连锁零售运营业务3.连锁零售的