基于价值链的LSD集团业务流程分析与应用研究

西南交通大学硕士学位论文基于价值链的LSD集团业务流程分析与应用研究姓名：陈世强申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：谭德庆20080501基于价值链的LSD集团业务流程分析与应用研究作者：陈世强学位授予单位：西南交通大学相似文献(10条)1.学位论文丁磊顾客价值链与住宅房地产企业顾客关系管理2007随着房地产市场需求的变化，更多的企业将经营重点转向品牌经营、顾客满意度提升、顾客价值的创造等。从本质上讲，顾客资源在企业发展中居于核心地位，建立并巩固顾客关系成为企业健康发展的关键，因而顾客关系管理(CRM)的导入成为房地产行业的必然。然而在具体的导入和推广过程中，房地产CRM项目的成功率较低，也很少有企业能真正实现并快速实施CRM，许多项目流于失败，不能达到帮助企业更好地认识顾客的目的。是否关注顾客价值的形成和创造，是否以顾客价值链理论看待并重构企业的业务流程，是否以顾客关系管理理念指导实践，都成为影响CRM成败的重要因素。房地产经营的目标是有效进行顾客关系管理，保持顾客忠诚度。而顾客价值创造乃是实现顾客关系管理的根本途径。由于顾客价值具有相关性、动态性等特点，因此顾客价值链理论为实现顾客关系管理带来了新的研究视角，也使得房地产企业基于顾客价值链实施CRM，全方位提高顾客整体价值成为可能。本文旨在基于现有顾客价值及顾客价值链的相关理论研究成果，结合房地产企业在CRM需求、导入、实施等不同环节对顾客价值的认识入手，力图以顾客价值链视角，对房地产企业的顾客关系管理系统的运行机制作一探析，从而揭示顾客价值链——房地产企业CRM之间的内在联系：本文还将依据房地产企业发展现状，探寻其CRM体系基本战略框架以及有效维系顾客关系的营销策略，以期对房地产企业成功导入并实施CRM的实践有所借鉴。本文第一章首先以现有顾客价值链及顾客关系管理的相关理论成果为基础，探寻了顾客价值链与CRM内涵上的统一性，指明了顾客价值链对CRM实施的理论指导意义。第二章主要基于顾客价值链创新研究成果，并结合房地产业具体情况，分析了房地产顾客价值链的内涵及特点，从顾客置业单项消费价值链、顾客家居生活组合消费价值链和顾客周期置业循环消费价值链三个方面做了逐一论述。第三章概括了房地产市场发展状况，通过现今存在的主要问题对CRM的意义及作用作逐一论述，并对CRM现状进行详尽分析。第四章则进一步结合房地产企业CRM实施现状，阐明了遵循顾客价值链的指导思想，对房地产企业CRM构架作整体性规划，包括框架体系、指导思想、战略策略、实施原则等。第五章着重阐述房地产企业CRM的应用，笔者通过以CRM需求、导入、实施等不同环节对顾客价值的创造入手，以顾客价值链的全新视角，对房地产企业的顾客关系管理系统的运行机制作一探析，从而揭示顾客价值链——房地产企业CRM之间的内在统一关系。最后，第六章以某一跨国实业集团——香港太平协和集团的CRM项目为例，对CRM实际导入与实施的相关问题做了实践性探讨，以期对房地产企业导入和实施CRM有所帮助。2.学位论文孙锐房地产企业价值链优化研究2007房地产业作为我国国民经济新的增长点，近年来一直持续健康发展，这给作为其组成部分的房地产企业带来了蓬勃的生机。但是，在现实操作中，随着行业发展，竞争者增多，中国的房地产企业不得不面临竞争加剧的现实。产品同质化、价格竞争压力增大、企业利润减少都是阻碍企业发展的难题。同时，国家在房地产行业关于土地、融资、购房按揭利率等方面的一系列宏观调控政策，国内房地产行业的发展格局和日益激烈的竞争，以及国外房地产大企业和房地产投资基金对我国房地产市场的逐渐进入和争夺，使我国房地产业的发展环境、运作模式、产品开发、营销策划以及管理技术和方法等和以前相比都发生了变化，原有的中国房地产企业的商业模式和运作方法已不能适应未来的发展，中国的房地产开发企业面临着战略选择的问题。在这个时代无论任何企业要想获得可持续性发展，都应有清晰而准确的发展战略，这些都是要建立在对宏观经济环境和行业环境进行深入透彻分析的基础上。中国的房地产企业要想在激烈的竞争中胜出，就需要具备自己独特的核心竞争优势，并亟待进行企业核心竞争力的建设。本文将自二十世纪八十年代以来，在美国等西方发达国家兴起并风靡全球的“价值链管理”，结合“流程再造”管理思想，创造性的导入房地产企业领域。通过对中国房地产企业原有价值链的分析，确定企业在价值链上的缺陷，并指出优化的方向与目标，同时针对中国房地产企业的现存问题和独特的价值链，对房地产企业基于价值链的业务流程再造优化进行有益的理论和实践探索。在结合理论研究和对中国房地产企业价值链现状分析的基础上，本文对价值链理论在房地产企业中的应用进行了有针对性的实践探讨。重点对房地产企业基于价值链的流程再造从整体的实施策略、实施程序、方法体系和具体核心流程及辅助活动的优化进行了实施操作。在本论文的最后，根据论文研究的成果以万科房地产公司为例进行了实证分析，通过对万科房地产公司价值链的分析结果对本论文的研究成果进行了印证。3.学位论文王菊花房地产企业的价值链研究2004该文主要运用价值链学说、服务价值链理论、虚拟价值链和价值网理论等理论和方法,对房地产企业的价值链进行分析研究,以探求中国房地产企业整合战略资源、提升竞争优势的道路.文章首先强调了企业价值链的重要性,接着追溯了价值链学说及其相关理论的学术渊源.文章的第三部分结合现实的房地产企业经营流程特征,构建出房地产企业的价值链模型,并对房地产企业的价值创造活动及存在于价值链中的内、外部联系进行识别.该文结合当前房地产市场上著名的深圳万科等国内、外案例,谨对房地产企业价值链的优化和提升,提出以下几点策略建议:(1)物业管理的前期介入;(2)业务外包;(3)强强联合、组建战略联盟;(4)加强信息技术在房地产企业价值链中的贡献率.未来信息技术将最终影响房地产的价值链向虚拟价值链和价值网的方向转化,由此企业必须培养更多优秀的员工,以执行企业战略.4.期刊论文栾承连房地产企业价值链重构的分析-黑龙江对外经贸2008,(11)在竞争激烈的房地产市场中,房地产企业的竞争本质上就是价值链的竞争,但我国房地产企业的价值链仍然存在诸多方面的问题.本文主要运用价值链理论和方法,对房地产企业的价值链进行分析研究,并对房地产企业价值链进行重构,以探求我国房地产企业整合战略资源、提升竞争优势的道路.5.学位论文汪红丽基于顾客价值的我国房地产企业的价值链研究20071985年，美国战略学家迈克尔·波特提出了价值链理论。他将企业的生产活动分为设计、生产、营销、交货等基本活动及其它辅助活动，企业的竞争优势来源于这些价值活动，因为完成这些不同的价值活动的经济性和作业模式决定了企业产品的相对成本和差异性；此时，企业管理的重心也主要是在生产阶段。随着经济全球化的出现，科学与技术的快速进步，以及消费者在与企业的交易谈判中权利大大增强，企业的外部环境发生了巨大的变化，企业间的竞争在加剧。企业的管理主题己经从过去的生产导向、营销导向、质量与技术导向，转变为今天的顾客导向。房地产业是我国国民经济支柱产业之一，在其从九十年代初期快速发展的过程中出现了许多问题，从2003年开始，我国加强了对房地产行业的宏观调控，出台了一系列新的政策，使得房地产企业的生存环境发生了根本性的变化，企业间的竞争变得越来越激烈。将价值链的观点融入到房地产企业的管理中，以顾客价值为导向，充分挖掘价值活动的每一个价值增长点，从而提升价值链创造价值的能力，既能为顾客创造满意的价值，同时又塑造了企业的核心竞争力，最终才能实现顾客与企业的双赢。本文主要运用迈克尔·波特的价值链理论及菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论，对房地产企业的内部价值链进行分析研究。文章首先强调了企业价值链的重要性，接着追溯了价值链学说及其相关理论的学术渊源；文章结合我国房地产企业的经营流程，构建出房地产企业的价值链模型，在分析了价值链的构成及其内外联系后，分析了房地产顾客价值及其影响因素，并根据这些影响因素提出提升价值链创造价值的建议，并将研究成果应用于实例。6.学位论文于瑞娟基于价值链的房地产企业竞争力研究2009房地产业作为我国国民经济新的增长点，近年来一直持续健康发展，这给作为其组成部分的房地产企业带来了蓬勃的生机，但发展的同时也伴生了一些不利于房地产业健康发展的问题，尤其是2008年以来，由于市场的变化，使房地产企业资金无法回笼，经营陷入困境。如何打造具有持续竞争优势的房地产开发企业，抵抗房地产泡沫带来的危害，已成为21世纪许多房地产开发企业苦苦思考与摸索的问题。价值链分析方法有助于房地产企业明确各种价值活动的成本结构，明晰价值创造活动之间的内外部联系，从而判断自身企业的价值链状态，把价值链管理的思想全面融入到企业管理中。首先，本论文对房地产企业价值链进行系统分析，探讨了房地产企业价值链模型的构成，分析了企业的价值活动和企业的关联性，指出房地产企业价值链的效率缺失问题。接着，论文深入研究了构建房地产企业竞争力的价值链再造策略--价值链的分解和整合：通过对企业价值链分解，识别房地产企业的核心业务，将非核心业务外包，形成企业核心竞争力；通过对企业价值链整合，探讨了房地产企业为了提高市场的响应能力，及时地满足顾客需要.提出供应链管理的思想，着重分析了合作伙伴管理、选择与利益分配问题。最后运用主成分分析法，对房地产企业持竞争力进行分析和评价，为现代企业形成核心竞争力和获得竞争优势，提供了一个具有可操作性的评价方法。本论文采用定性与定量分析相结合、理论与实际相结合的研究方法。文中主要应用了博弈论、模糊数学综合评价法、AHP/ELECTREIII方法、AHP/PROMETHEEII方法和主成分分析法，对房地产企业价值链上存在的效率缺失问题、业务能力评价、外包业务排序、合作伙伴的选择、利益分配以及竞争力的评价进行了定量分析，为提升房地产企业竞争优势提供了一定意义的理论借鉴和实践参考价值。7.学位论文柳志明基于品牌价值链的房地产企业品牌价值评价方法设计与应用研究2008房地产业对我国国民经济的发展起着重要的推动作用，而随着房地产行业的逐步规范，品牌的作用开始凸显。对房地产企业品牌价值进行评价，能够帮助房地产企业更好的建设自身品牌，并引导房地产行业健康发展，因此具有很重要的现实意义。本文在文献阅读的基础上，首先仔细梳理了品牌价值理论研究成果，清晰的界定了品牌价值的定义，为品牌价值评价奠定理论基础。之后，通过整理国内外各种品牌价值评价方法，将现有的品牌价值评价方法分为基于市场角度和基于消费者角度的评价方法两大类，并仔细对比两大类评价方法的优缺点，最后以Keller品牌价值链模型为基础，参考Interbrand品牌价值评价方法，将基于市场角度的品牌价值评价方法与基于消费者角度的品牌价值评价方法相结合，设计了适用于我国房地产行业的品牌价值评价方法。本方法采用收益乘数法思想，先确定当期品牌为企业创造超额收益的能力，用品牌收益表示；然后通过品牌强度来衡量品牌获益能力的持续性，用品牌乘数来表示；最后将当期品牌收益与品牌乘数相乘，得到品牌价值。计算公式为：V=P×S(其中P=N×Q)。其中：V为品牌价值；P为当期品牌带来的超额收益，代表现有品牌为企业创造超额收益的能力；S为品牌乘数，代表当期品牌获利能力的持续性，由品牌强度得分值确定；N为企业当期净利润，Q为品牌在当期利润中的贡献率。本方法主要有两大优点：一是用项目溢价收益比代替品牌作用力指数，排除经验成分，具有更强的可信性和对比性；二是对品牌强度测量条款进行较大改进，突出消费者对品牌的感知。因为依据品牌价值链模型，消费者是品牌价值的最主要决定力量，离开对消费者感知的评价，品牌价值的评价将缺失其指导意义。在品牌强度测量条款确定过程中，本文根据文献阅读和访谈，提出包含七个维度的品牌强度测量量表。对样本分别进行探索性因子分析和验证性因子分析后，得到房地产企业品牌强度的七个测量因子，将它们分别命名为感知产品质量、感知服务质量、品牌信任、品牌个性、感知价值、企业组织联想、品牌知名