无线技术：零售业的解决方案

无线技术：零售业的解决方案应用白皮书无线打印机是零售商可选择的一种切实可行的方案，并且它无需太多周折就能够结合到现有的系统当中。本白皮书介绍了无线打印机的应用领域，检视其ROI（投资回报）的模式，概述了可提供的不同类型的无线技术，并描述了与无线打印有关的选择方案与利益。版权信息本文件的版权为Zebra技术公司所有。保留所有权利。未经授权而复制此白皮书或标签打印机内的软件可能招致长达一年的监禁和高达$10,000的罚款(17U.S.C.506)。侵犯版权者需承担民事责任。Zebra®,BarcodeAnything®,BAR-ONE®,ElementEnergyEqualizer®,Integrationw/oModification®,Orion®,Stretch®,Stripe®,XiIII®,R-140®,TheWorld’s#1NameinBarCode®,Track-One®,Ultracode®,WhenIt'sontheLine®,Z-Band®,Zebra-Mate®,Z-Series®,Z-Ultimate®,ZebraNet®,ZPLII®,和ZPL®为ZIH公司的注册商标。所有其他商标与注册商标为相应持有者的财产。Bluetooth为Bluetooth特别利益集团的注册商标。OpenAir为Proxim公司的注册商标。Spectrum24为讯宝科技公司(SymbolTechnologiesCorporation)的注册商标。WaveLAN为朗讯技术公司(LucentTechnologies)的注册商标。Wi-Fi为无线以太网兼容联盟(WECA)的注册商标。Copyright©2003年ZIH公司版权所有。保留所有权利。执行概要无线打印对零售商来说，是一种相对新式的工具。尽管无线网络与计算机在商场的运作中已广泛使用，但是极少有零售商会为补充性的无线打印应用再追加投资。零售商可以利用无线打印的优势，无论其是否拥有现成的无线系统。无论其应用是取代打印机电缆或运行整套应用程序，以及从高速无线网络上下载图形，都有相应可靠、经济合理的无线打印技术得以提供。多数无线打印机都能与当前最流行的网络方案相匹配，并具备便于未来升级的灵活性。各种无线打印应用可以降低店内打印的总体开支，与传统打印机相比，还增加了总体拥有成本(TCO)的利益，并且可提高劳动效率、减少商场运作开支、提高安全性并增进客户满意度。请继续阅读以了解这种新兴技术为零售商所提供的具体利益，检视其投资回报(ROI)模式，并了解您在应用和技术方面的方案选择。序言收款台、条形码以及自助服务台在成为高效率工具主流之前，都首先在零售商店中证明了其价值。现在，另一种新兴技术正待给零售商带来全新的成本节约、运作效率，以及改进客户服务的机会：无线打印。把无线打印从传统有线打印机中分化出来的配置特性—较小的占地面积、无限制的场地布置、观感上的改善、较低的维护成本以及安全性和生产效率的提高—与其他行业相比，这些特性对零售商来说或许更有价值。“无线打印机”是指那些利用射频(RF)或红外线(IR)接口来完成打印机至网络、主控PC机或手持计算机连接的打印机。通过选择性地更换货架标签打印机、价格扫描枪、货运标签打印机、收据打印机、优惠券派发站以及其他制作标签的设备，代之以灵活的无线打印机，零售商可以减少连续打印与标签制作的开支，同时改进客户服务，提高各商品区员工的生产效率。我们可供应不同规格与外形的无线打印机，从全功能的桌面型产品到可以别在皮带上、拎在手中或穿在皮套内的小型移动式打印机。无线接口的连接无需使用电缆，因而排除了潜在的故障点以及日后的维修与更换成本，此外，还提供更加安全和更具空间效率的工作空间。最重要的是，无线打印机便于布置和使用。部分现有的桌面打印机可以借助扩展卡或调制解调器来实现无线功能，不会影响到产品的品质与功能。我们提供本体附带无线支持部件的新产品以满足各种需求。在移动式产品类别中，有数量众多的产品可供选择。桌面式与移动式型号的产品都支持多种无线标准，确保产品与现存有线和无线网络基础设施兼容。1本白皮书通过如下方法来说明如何用无线打印机来增进您的业务：•介绍无线打印装置在企业后端和店内的不同应用。•提供成本效益分析工具，帮助您了解无线打印的价值，并揭示您当前打印运作中的隐含成本。•提供无线打印功能的完整概述。•通过了解打印机的类型、功能、通讯方式和媒介，帮助您选择最佳的方案。应用在零售环境中，您从何处获得无线打印机的利益？在使用标签、优惠券、收据或票据的任何地方。在哪些场合下，它们是优于传统有线产品的更佳选择？在空间有限、要求美观的场合下，该空间可以经过重新配置来容纳更多的销售、存储或办公空间；每当工作站区域以外需要打印机输出时，可随时使用移动式产品。对零售商来说，无线打印机在如下方面显得尤为重要，比如货物收发区域进行重新标注、货运标签制作以及退货处理，以及在销售区域进行货架标注、货架价格核对、价格标定、移动和临时销售点、优惠券打印和标志制作。货物收发无线桌面打印机可处理上一代有线产品的所有类似任务，其实，当前许多桌面标签打印机在经过改装之后可作为无线产品来使用。无线打印机在后端的使用使您能够灵活地按需随处设置打印机，工人无需从工作区域走到计算机区域来提取标签。打印机能够随意移动，并且在网络中添加新打印机时也无须费时费力地重新走线或安装新网线。无线打印机能够方便地与位于店内其他地点的主机构成网络连接，通常无需在标签制作区域设置专用的PC机。其他打印工作可以从商场经理携带的无线PDA上得到指示，这样即可省略那些仅用于存储货运以及标签格式信息的后端PC机，进一步减少了维护需要。由于无线桌面打印机可以接受各种形式的媒体，因而可用于货物接收区域的UPC价格标签、私有品牌标签以及促销标签（例如“热销”或“新产品”等）制作，在个别产品投入销售之前贴上标签。如果大批量货物运抵而要求高容量的标签打印，可以在临时地点安排其他打印机工作，无需花费时间和资金来布置网线。同样，后端的标签打印机可以“暂借”用于店内的其他区域，并且在新地点安置之后即刻连接网络。货架标签用无线移动设备替代集中设置的打印机来制作货架价格标签和促销标志，使生产效率增加并减少了介质成本，这项措施每年可为零售商的每个店址节省大量资金。用带有无线接口的移动式打印机与手持电脑、办公室主机以及后端主机联络，职员即可根据需要在确切地点接收数据并打印货架标签和通廊内的促销标志。这样就能保证标签贴放的位置正确，并避免了职员返回商场后端来提取打印标签的作业。2一位零售商对货架标签标明所需的时间进行了研究，结果表明，平均有30分钟的时间是浪费在职员返回商场后端提取标签以及打印机工作繁忙时的等待上面。把浪费的时间与货架价格更换次数相乘之后，零售商发现，每个商场每年要损失182.5个工时，而每个工时的工资为10美元。这位零售商很快采取了移动打印方案，在节省资金的同时还改善了客户服务。这样就使职员的劳动力得到解放，他们有更多的时间来服务于顾客。由于移动打印机使用热敏介质，它们制作的每个货架标签和标志在成本上都低于激光打印机。按需制作标签的方式可杜绝激光打印纸部分浪费的现象。一家医药连锁店的各个分店平均每周更换300个库存单位(SKU)，他们比较了用激光打印机和无线便携式热敏打印机制作货架标签的成本。尽管添加新的移动打印机所增加的成本要稍高于购买和维护桌面激光打印机的成本，然而附加的支出可以通过每家分店每个月在打印介质成本上节约的$262.48来弥补。移动产品具有较低的总体拥有成本，这家医药连锁店在不到四个月的时间内就实现了全部的投资回报(ROI)。货架价格核对最近克里福兰市的一家医药连锁店被起诉，起因是零售货架所显示的价格与收款台收费不符。其他市政部门开始关注并考虑其自身的集体诉讼案。已经在努力维护定价正确的零售商现在面临法律与公共关系上的另一威胁。幸运的是，零售商已经能够利用新的工具来探测和纠正潜在的标价错误：无线货架价格核对。商场人员可以通过带有条形码读取器的手持电脑扫描货架物品的UPC代码，以此来精确核对货架价格。扫描操作会启动UPC数据库中的价格查询（可预载到手持电脑中，或者通过无线接口查询），该数据库用于收款台的商品计费。然后收款台的价格会显示在便携式电脑上。如果显示的价格与货架标签的价格不同，商场人员可以立即打印并贴放一张正确的新货架标签。无线式货架标签核对与标签制作可确保中央数据库的价格更新被立即传达到整个商场，确保客户有一致的价格体验。在中央打印机上制作新的货架标签时，标签会保留在那里，直到有人来提取并把它们贴在零售货架上，这种运作会产生滞后时间，而采用新式打印机可消除这种滞后。货架价格核对可实现精确的定价并减少付款台处的服务延迟，有助于确保客户忠诚度和满意度。它还能在价格错误有利于顾客权利时保护商场免受利润损失。价格更换与商品标注无线移动打印机还可用于制作新的货架与商品标签，以完成规划的价格更换。每日或每周的价格变化可以载入手持电脑的软件中，其中为工作人员规划最有效的线路来完成商品通廊的管理。我们用移动打印机制作新的货架或商品标签，然后用无线通讯的方式向定价数据库发送确认信息。无线网络还可用于在营业时间内发送与价格变化有关的短讯或警告通知，并指明商品通廊的位置以便制作新标签。双向无线连接使商场人员能够在贴放新价格标签时发送确认信息，这样新价格就能在销售点即时生效。3一家零售商平均每周进行1000次价格变化，在转变为通过无线移动打印机来制作新货架标签和进行价格核对之后，他们减少了以往用20个人上六小时夜班的作业。现在在商店开业之前，用更少的人员在仅仅一个小时内就可完成相同的工作。该运作的总工时从120个小时减少到2到3个小时。用移动打印机制作新货架标签和商品标签之后，即无需使用价格签条枪或“标价枪”。一家零售商平均在每个分店使用25支价格标定枪，用无线移动打印机替换标价枪之后，每年价格标定的支出减少了$1,715。该打印机在其他应用场合的使用可影响您的投资效益，并导致更快的投资回报。移动POS如果临时或移动的POS（销售点）不具有缓解拥挤地区的灵活性，或者要求客户必须在出门时路过办理处来提取收据，那么设立这种销售点还有何益处呢？在业务繁忙时节，包括假日和特殊销售活动中使用移动POS，可以减少排队人流的长度，减少等待时间，并改善客户的体验。为POS系统添加轻巧的热敏打印机之后，您能够打印高品质的收据、退货标签与名称签条，以及带有条形码、图形与安全指标的VIP贵宾徽章，而不是撞击式打印机所打印的低品质收据。热敏打印机的坚固性还能满足户外使用，如园艺中心、建筑材料店等。其他零售商还可以用它来供应季节性产品如护根覆盖物、花卉或圣诞树。退货处理无线打印机增加了退货处理运作的方便性和安全性，无论在商场后端还是在零售区域。在后端使用无线打印机来制作货运标签或者分店之间的商品调拨标签时，除以下讨论的内容之外，还可体现货物收发一节中所述的所有利益。在零售区域使用无线移动打印机可增进安全性与客户的便利。如果您的商场使用集中式退货区或者顾客服务台，热敏打印机可制作带有高品质标志、图形和安全指标并包含二维条形码的退货收条。当配备移动打印机之后，商场巡检人员可以随地处理退货。我们能够在要求退货的顾客刚进入商场的时候就代为处理，不仅客户得到了便利，而且由于商品无需在商场内到处携带，而使您的商品更安全。另外还可以在室外的零售区甚至是停车场接受退货，这样对大体积或重型商品来说有莫大的益处。移动POS和移动退货处理使排队的队列缩短，顾客就不会丧失耐心。除上述无线打印的具体应用利益之外，使用无线接口在总体拥有成本(TCO)和人机工效学安全方面也有许多益处。这些益处直接来自工作场地内的电缆与电线数量减少与削减。消除电缆成本取消电缆不仅能改善用户的便利性、生产效率和安全，还能够长期内消除打印机拥有成本中重大的附加支出。一家零售商对商场人员的调查显示，每天在每个终端/打印系统上要专门耗费两分钟用于解决与电缆有关的故障。按每年进行统计，在连锁店范围之内有