7-6旅游景区人力资源管理的薪酬与激励

第六节旅游景区人力资源的薪酬与激励一、薪酬（一）含义：薪酬有狭义和广义之分。1.狭义的薪酬是指员工因为受雇佣而获得的工资、奖金等以金钱或实物形式支付的劳动回报；2.广义的薪酬是指经济性报酬和非经济性报酬的总和。（二）员工薪酬的构成员工的薪酬是员工向其所在的景区提供劳动或劳务而获得的各种形式的酬劳或报答。其实质是一种公平的交易或交换关系，是景区员工在向景区让渡其劳动或劳务使用权后获得的报偿。员工薪酬的构成具体如表6-7所示。经济性报酬非经济性报酬直接的间接的其他工作企业其他基本工资；加班工资；奖金；奖品；津贴公共福利；保险；退休金；培训；住房；餐饮带薪休假；休息日；病、事假有兴趣；挑战性；责任感；成就感社会地位；个人成长；价值的实现友谊；关怀；舒适的工作环境；便利的条件直接薪酬主要指饭店为员工提供的基本工资、加班费、津贴、奖金等。1.直接薪酬间接薪酬主要指员工的福利。现在，饭店大多采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期、住房、餐饮等福利。事实上，由于员工个性的不同，对各种福利价值的主观评价也是不同的。为了使激励的绩效达到最大，景区应考虑员工的个人需要，给予员工充分的主动权，为员工提供“自助餐”式的福利，由员工自行选择。比较切实可行的做法是:景区为每一个员工建立一个灵活的、规定具体金额的福利消费账目，并为每种福利标明价格。员工可以自行选择福利项目，直到他们账户中的金额用完为止。2.间接薪酬非经济性薪酬包括工作的有趣性、责任感、成就感以及工作环境方面是否具有合理的政策、称职的管理和和谐的人际关系等。景区管理人员应认识到员工的需要是多方面的，既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工。管理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。管理人员应根据员工个人的差别有针对性地采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，饭店可以多组织一些生日聚会、舞会等社交活动以满足他们的需求；有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，饭店可通过授予各种荣誉称号来激励他们。3.非经济性薪酬二、薪酬管理的作用1.补偿功能薪酬实际上是一种公平交易，用以补偿企业员工的劳动付出，他们用薪酬可以获取食物、保障、社会关系及尊重等。2.激励功能薪酬作为旅游景区组织人力资源管理的重要工具，可以用来评价员工的工作绩效，促进劳动者工作数量和质量的提高，从而保护和激励他们的工作积极性。3.协调和配置功能薪酬管理和景区的其他组织的其他管理结合起来，就可以通过薪酬变动来调节企业各生产环节的人力资源，达到有效配置旅游景区组织内部各种资源的目的。薪酬作为劳动力价格信号，调节着劳动力的供求和流向。另外，薪酬也调节着人们对职业和工种的评价，调节着人们择业的愿望和就业的流向。薪酬的保障功能是通过基本工资来体现的。员工所获薪酬数额至少能够保证员工及其家庭生活与发展需要，否则会影响员工的基本生活，影响社会劳动力的生产和再生产。薪酬的保障功能有助于员工获得工作的安全感，发挥工作积极性。4.保障功能薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。企业或投资者从事生产经营活动，必须雇佣员工，薪酬就是用来购买劳动力所支付的特定资本。薪酬的投入可以为投资者带来预期大于成本的收益，这是雇主雇佣员工，对劳动要素进行投资的动力所在。因此，从这个意义上说，薪酬具有保值增值的功能。5.保值增值功能目前，企业之间的竞争日益激烈。这种竞争的实质是人才的竞争，特别是对于高级管理人才的竞争。为了更好地吸引人才，景区管理应通过提供有吸引力的薪酬、丰厚的福利待遇和前途光明的发展前景来广泛地吸纳人才，以在日趋白热化的市场竞争中形成自身的竞争优势。4.塑造有利的竞争优势企业在进行薪酬管理时，必须符合国家和地方的相关法律、法规，如劳动法。（一）合法性（二）公平性（三）适应性（四）激励性（五）平衡性（六）战略性三、薪酬的设计原则公平性包括三个方面的内容，即白我公平、外部公平和内部公平，三者与薪酬管理的关系。自我公平指员工工作所付出的劳动与作为回报的所得相匹配;外部公平指员工要求自已在企业内部的薪酬与社会上同行业从事相同工作的平均薪酬相同;内部公平则指员工要求自己所得到的薪酬与企业内部从事相同工作比同样贡献的其他员工大体相当。公平性是进行薪酬管理的最基本原则。（一）合法性（二）公平性（三）适应性（四）激励性（五）平衡性（六）战略性三、薪酬的设计原则景区在进行薪酬管理时，必须考虑到景区的人力成本，进而影响到企业的日常运营过程中资金周转问题。要把握适度的原则，制定出合理的上限和下限，不能超出景区的经济承受力。（一）合法性（二）公平性（三）适应性（四）激励性（五）平衡性（六）战略性三、薪酬的设计原则景区进行薪酬管理的重要目的之一是充分地调动员工的积极性，发挥其潜能，更好地为企业的发展贡献力量。因此，饭店在制定薪酬管理规定时，一方面，要尽可能最大限度地激发员工的工作热情和潜能;另一方面，与所制定的薪酬标准对应的工作要求必须是员工能够实现的。如果超出了员工的能力范围，那么所制定的薪酬制度就失去了意义。（一）合法性（二）公平性（三）适应性（四）激励性（五）平衡性（六）战略性三、薪酬的设计原则指薪酬管理的各个方面要均衡。薪酬管理要综合考虑各方面因素，在制定薪酬衡量的标准时，既要考虑到职务、职位、工作业绩、工作年限、受教育程度等因素，又要考虑到企业的发展需要。在确定薪酬管理的内容，既要包括直接薪酬，又要兼顾间接薪酬和非经济薪酬。（一）合法性（二）公平性（三）适应性（四）激励性（五）平衡性（六）战略性三、薪酬的设计原则指薪酬管理必须考虑到景区当前的发展需要和战略目标，并随着其发展方向和战略目标的调整而发生相应的变化。（一）合法性（二）公平性（三）适应性（四）激励性（五）平衡性（六）战略性三、薪酬的设计原则四、景区薪酬的主要形式构成：薪酬=工资+奖金+福利+津贴与补贴+股权（一）工资工资，也称基本薪酬，是薪酬系统中的一个主要组成部分，它是指企业依据国家法律规定和劳动合同，以货币形式支付给员工的劳动报酬。（二）奖金奖金是基本工资制定的一种辅助形式，是基于旅游景区经营业绩或员工个人业绩的短期激励，是为了达到旅游景区年度目标而设立的。1.福利待遇的概念是指企业为了使员工保持稳定、积极的工作状态，根据国家或地方有关的法律、法规或政策，结合景区经营管理的特点和经济承受能力，向员工所提供的各种非工资和奖金形式的利益和优惠措施。福利作为一种具有长远回报效益的投资，对于提高员工工作积极性，增强员工荣誉感，提高工作效率起着十分重要的作用，员工福利管理作为一项有效的管理而在饭店业管理中占有越来越突出的位置。（三）福利2.福利的内容（1）货币性福利这类福利都是以货币形式发放的，如子女教育补助费、生日礼金，春节、国庆等节日费、物价补贴、市内交通补贴、餐补、降温取暖津贴等。货币性福利便于管理和统计，通常平均发放。（2）实物性福利实物性福利是企业提供具体可供消费或享受的物质、设备等。如提供员工免费单身公寓、免费工作餐、工作间的免费饮料，免费旅游、定期体检、企业自建文体设施（如健身房、游泳池、阅览室等）。（3）服务性福利服务性福利是企业为满足员工相关服务性需求提供的福利。这类福利有企业接送员工上下班的免费或廉价通勤车服务，食品集体折扣代购服务，洗理服务以及保健体检服务等。（4）机会性福利这类福利主要是从员工发展的需求来设计、提供的。如企业内在职或脱产专业培训，企业外公费进修，带薪休假，俱乐部成员资格，有组织的集体文体活动（如晚会、舞会、旅游和体育比赛等），企业内部晋升政策，员工参与管理的机会，企业为员工提供有挑战性的工作等锻炼机会等。（四）津贴津贴也称附加费或者补助，是指员工在艰苦或特殊条件下进行工作，企业对员工额外的劳动量和额外的生活费用付出进行的补偿。津贴的特点在于它具有很强的针对性，而与员工的工作能力和工作业绩无关。根据津贴实施目的的不同，可以分为地域性津贴、生活性津贴和劳动性津贴。津贴的分类类型具体介绍举例说明地域性津贴由于员工在艰苦的自然地理环境中花费了更多的生活费用而得到的补偿。林区津贴、艰苦生活津贴、高寒地区津贴生活性津贴为了保障员工的实际生活水平或者由于工作而使员工家庭生活开支分离而造成的生活费用增加，而给与员工的补偿。肉食补贴、副食补贴、出差补贴劳动性津贴从事特殊性工作而得到的补偿。夜班津贴、高温津贴五、激励（一）激励的含义所谓激励，是指发现和引导员工内心的需要，通过各种有效的内外部措施，最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而有效地实现组织目标和满足个人需要的过程。（二）激励的类型P961.物质激励和精神激励2.正激励和负激励正激励是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励；负激励是通过采取措施抑制或改变某种动机。3.他人激励和自我激励他人激励是调整他人动机。自我激励是对自己进行激励，是调整自己的动机。4.外附激励和内滋激励外附激励：赞许、奖赏、竞赛、考试内滋激励：认同感、义务感