夺宝奇兵升级方案总结

夺宝奇兵升级方案总结-----销售部2008-1-11•1.活动详情•2.活动后期工作•3.发现的问题与解决的方法（讨论）活动详情•1.活动内容：价格为280的软件加999升级到原价为3800的软件•2.活动时间：2007-12-24到2008-1-10为期18天（包含周六日）•3.预计收入：最低目标:升级30人•理想目标：升级45人•挑战目标：升级60人•4.活动收入详情（完成最低目标）升级总数直接购买总金额30430608.02业务员数量金额崔艳艳1110799.02黄冬慧77551刘丽娜77269农夫老师43990正好老师1999•活动后期工作1.对于再来电咨询活动的客户，原则上是活动停止即为停止，为以后的活动打下基础2.活动期间回访的电话，对于已经电话停机的，空号码的，停止购彩的分类统计记录，做相应的处理。发现的问题1.客户维护管理太不完善a.对于已经离职或出差的员工，客户资料交接不完善。b.客户直接汇款购买或通过专家购买，没有及时做好客户资料登记，忽略了客户的维护和回访。c.对现有客户没有一套完整的客户跟踪系统，导致部分忠诚客户流失。•解决方法：a.对于离职或出差的员工，与在职员工交接客户资料，并责任到人b.客户直接汇款或通过专家购买，责任到业务员，由业务员进行详细资料记录，并对其进行跟踪服务。c.建立一套完整的客户服务跟踪系统，并严格执行。•2.销售部与网站部的沟通不完善销售部与网站部没有信息的发出人和接收人，导致正好彩票网很多信息无法及时更新，很多暂停的历史信息一直停留在网站上误导彩民，很多更新的信息无法更新，使客户无法掌握到正好公司的最新的咨询。•解决方法在销售部指定专门人员与网站部的专人沟通，保证网站信息的及时性与准确性。•3.售后工作客户购买产品和服务后，售后服务无法跟进解决方法：客户购买产品和服务后应由专人对其做固定的回访。•最后感谢各个部门在活动期间给与的大力配合与支持！