如何提升店长的管理技能答案

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是：√A掌握时机B态度真诚C满足对方需求D要从全局入手正确答案：D2.“三明治”攻略主要是店长（）的技巧。√A赞美他人B批评他人C表扬他人D讨好他人正确答案：B3.在倾听对方说话时，下列做法错误的是：√A及时做笔记B眼神关注对方C身体前倾D及时做出回应正确答案：A4.“不与夏虫言秋冰”，这句话强调的是店长要：√A包容对方B赞美对方C观察对方D批评对方正确答案：A5.将工作按照紧急和重要程度划分后，店长在日常管理中应该优先处理的是：√A既紧急又重要的事B很重要不紧急的事C不重要不紧急事D不重要很紧急的事正确答案：B6.店长制定标准化话术的过程可以大致分为三步，其中不包括：√A让店员写出工作问题B选择精干问题进行解答C形成文本进行背诵D挂在墙上易于理解正确答案：D7.沟通的“黄金三角”包含三个内容，分别是说清楚、倾听和：√A记录B发问C微笑D握手正确答案：B8.店长在开店铺例行早会时，办公室里响起电话铃声。这时接电话属于：√A第一象限事件B第二象限事件C第三象限事件D第四象限事件正确答案：D9.PDCA是一个周而往复的循环，其中C是指：√A计划B执行C检查D改进正确答案：C10.店长在进行目标管理时，目标设定要符合实际，这就要符合：√ASMART原则BSWOT原则CAGDLP原则DGTD原则正确答案：A判断题11.店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。此种说法：√正确错误正确答案：错误12.店长在使用赞美攻略时，应该使用一对一的策略。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.负面的口头禅是个性的体现，不一定是坏事，店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。此种说法：√正确错误正确答案：错误14.店长作为管理人员，只要关注事情的过程即可，不用关心过程。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.店长不仅应该制定出每月、每季、每年的计划，也要制定出每日和每周的计划。此种说法：√正确错误正确答案：正确