反映问题有渠道问题解决有效率

反映问题有渠道问题解决有效率火井沱社区2000张民情连心卡为民解忧本报讯（特约记者尚永高）7日上午，走进自流井区郭街火井沱社区党群活动室，墙上一面写有“基层的好领导群众的贴心人”锦旗格外显眼。社区党委书记李发润向记者透露锦旗背后的故事：一张民情连心卡，为社区残疾居民黄萍解决了烦心的家庭纠纷。黄萍更是坚持要让锦旗在社区“亮相”。据介绍，截至目前，社区已发放民情连心卡2000余张，调处矛盾纠纷50余起，解决居民反映问题200余件。在社区厚厚一叠《民情连心卡信息台账》里，记录着安装路灯、疏通下水道、取马蜂窝以及打扫卫生死角等各种居民们在意的琐碎“小事”。社区以民情连心卡为载体，建立民生台账管理制度，配专人管理维护台账，对每项民情问题都确定了办结的时限和责任人。通过民生账本，切实记录民情民意，帮助群众解决最在意的“小事”。负责记录的社区网格员说，像这样的台账，每周都要向社区上报。每一张登记卡上，申报人姓名、住址、联系电话，主要愿望或诉求、处理时间、处理结果，以及参与处理的人员等11项内容，一应登记在案。群众有疑问、有诉求，只要向社区反映，社区工作人员便会一一记录在案，督促办理。从去年7月开始，火井沱社区每名网格员下社区走访时，都需随身携带《民生诉求信息登记卡》，及时收集、登记群众反映的各种意见建议及诉求。一年多时间以来，共收集汇总民情诉求600余条，解决率达到99%。李发润告诉记者，民情连心卡就是社区的一本“民生台账”，主要解决了“登记在案”和“有据可追溯”问题。居民反映了什么问题，社区哪些人参与处理，采取的什么渠道，一清二楚。前不久，牛石山15组居民颜桂兰的卫生间和阳台漏水问题，通过民情连心卡向社区反映，得到了社区的及时回应。社区三次召开院坝会，将相关住户与施工单位通知到场，三方碰面共同协商。最终，困扰颜桂兰家半年有余的漏水问题得以圆满解决。运行一年多的“民生台账”制度，得到了社区广大居民的认可。“曾经面对琐碎小事，跑了一趟跑二趟，口头反映，毫无凭据。现在件件可查，时间和事情全部查得到。”居民何顺云认为，“民生诉求卡”规范了基层反映问题的登记程序和受理流程，能够确保基层百姓反映问题有账可查、有据可依。