城市道路和公共场所清扫保洁管理办法

严格标准、科学检测全面实现质量体系、服务水平新跨越------------------------------2012年工作总结霍州市机动车综合性能检测有限公司坐落于临汾的北大门霍州市涧南路中段。建站于2005年6月，是山西省运管局、山西省质监局资质、计量认定、认证批准设立的机动车综合性能检验机构。总占地16666.75平方米、西临108国道、东连大运高速公路交通十分便利。有投资500万元的800平方米的检测车间、配备人工、尾气、测功、称重、制动、前照灯、喇叭、侧滑等检测设备20余台（件），现有职工23人、其中（高级工程师1人、工程师1人、二级技工一人、（大专以上学历9人、中、高中以上文化程度14人）。下设综合办公室、财务结算室、业务大厅、技术档案室、质管室、登录室、检测车间。（检测车间为双线四门进出口）、年设计检测车辆能力为4万余台（次）。是临汾市集综检、安检、环检三线一体的机动车综合性能检验机构。2012年我公司在省、市运管部门领导的亲切关怀和大力支持下，始终坚持“规范操作，严格检验，诚信服务、严细公正”的指导思想，紧紧围绕“强化内部监督管理、巩固市场拓展份额、严格提高服务质量、坚持不懈学习培训”总体思想和“管理上台阶，服务上水平，质量上档次”工作目标，严格按照GB18565-2001（营运车辆综合性能要求和检验方法）GB17993-2005（汽车综合性能检测站能力的通用要求）等标准。不断深化思想认识，不断更新服务观念，不断提升检验质量，服务意识不断深化，服务功能不断拓展，服务质量不断提高，公司步步上台阶，年年有变化，以质量信誉考核为契机，全力开展机动车综合性能检验工作。使公司各项工作得到了全面稳步推进，检验工作实现了新的跨越。现将2012年工作总结报告如下：不妥之处敬请批评指正：一、以质量信誉考核为契机，着力推进发展和创新公司从年初开始严格按照省、市运管工作会议精神和质量信誉考核工作安排及整体目标，为彻底改进工作，提高检测服务质量，着力推进公司的发展和创新，我们向内挖潜，向外拓展。不断进取，务实创新。首先根据公司每年年初制定的责任目标，实行目标量化管理，将各项任务指标进行了细化、分解，明确工作重点，同时将责任目标纳入年终考核，目标考核机制。做细、做好质量信誉考核工作。不断加大车辆综合性能检测工作管理，积极对全市营运车辆进行二级维护、技术评定工作。在实际检测中当需检车辆进入公司，公司引导员将车辆引入外检停车场，由外观检验员在对车辆外观检验后填写车辆登录小票、登录室根据小票输入车辆全部信息。然后发送车间，车间按照车辆登录前后用广播通知引车员引车上线检验，在检验中我们全面使用道路运输管理信息系统软件，以信息化带动企业管理的科学化、现代化。充分利用已有的各类信息资源，实现信息系统的共享性、兼容性、扩展性。检验结束后，引导员引导客户办理一切手续。真正做到了进门有迎声、出门有送声。从而规范提升了管理手段，提高了工作效率，确保圆满完成了全年的各项工作任务。为公司今后更好发展提供了坚实的基础。二、提高全员素质、夯实检测工作基础我们始终坚持“以人为本”并根据员工特点，采取分类施教的方式，强化思想、政治工作教育：抓积极向上的主线教育。在创新职工思维理念上，我们站在科学的高度，制定了检测工作人员“八荣、八耻”，引导职工认识：集体利益与个人利益的关系，眼前利益与长远利益的关系，积累与发展的关系，个人价值与社会价值的关系，指导职工在外界变幻莫测中看清自身价值，找准人生定位。通过以科室为集体，以岗位为落脚点的实际工作，通过在科室内相互探讨、思考，看如何落实敏、谋、快、敢、实；如何增强凝聚力来培养员工的集体荣誉感和协作精神；通过岗位工作的对接，为员工提供岗位创绩、自学成才的机会。通过正面引导和企业化运作理念的灌输，使职工及时调整心态，正视现实，进一步提高了正确的认识，责任感、使命感进一步增强，从而使职工整体队伍稳定，目标明确，团结向上，积极工作。，为公司的长足发展创新提供了可靠的保障。三、以安全生产为天职，狠抓管理工作不含糊首先健全了安全与消防工作组织机构，配备了安全、消防设施和安全员，制定了岗位职责，投资5万余元更新了防雷和监控系统。同时，把检测数据和结果纳入安全管理的议事日程，通过邀请专家培训、员工轮流讲课、岗位练兵等措施，强化员工法律意识、安全意识，提高员工业务理论水平，增强实际操作能力的理论性、规范性，确保检测数据和结果的安全，确保检测数据和结果的准确、客观、真实。四、以提高员工素质为抓手，狠抓队伍建设不动摇。向管理要效益，积极推进企业化管理、全员聘用、岗绩计酬、责任追究、工效挂钩的管理方式，让全体员工清楚了每个岗位该做什么，在岗应该怎样做，基本实现工作有目标，目标有责任的既定方针。鼓励管理者开动脑筋想办法做工作，提倡从旧事物中找新办法做工作。激发员工争创、力创的积极性，培养经营人才。逐步由人管向制度管，随意管向规范管，模式管理变为创新管理。同时建立健全规章制度，对原有的规章制度进行了修改和完善，重新制作了各岗位职责版面，并采取多种措施，落实各项制度，规范员工行为。印制了出勤、加班、请假、会议签到、学习培训、学习资料借阅等表格；实行电话查岗；设立意见箱，客户休息室、咨询服务台，对客户的一些疑难问题及时进行解答，接受客户投诉或内部举报；设立了光荣榜，有效激励员工争先创优意识。同时我们还将检测标准依据，收费标准、检测流程以版面形式悬挂在业务大厅和醒目位置。有力增近与客户之间的理解、了解，减少和避免由于了解不够所参生的矛盾。其次为强化业务技能学习培训，提高员工业务素质。我们根据资质和标准要求，结合公司实际，我们采取专家授课、自学、集体学、员工轮流讲课、岗位练兵等方式，对员工进行业务技能培训，提高理论和实际工作水平，并多次参加了省质监局、省、市运管局组织的技术、质量负责人、内审员、检验人员业务学习培训，通过学习培训考试和实际操作验证效果。同时加强成本控制，严缩消耗之门。对勤俭节约、节能降耗有突出贡献的同志和科室，给予奖励，对提出合理化建议、有建设性意见可供操作的给予合理化建议奖，通过一系列的措施，员工精神面貌发生了变化，特别在2012年省、市质监局。省、市运管局多次监督检查中，在对我公司环境现场查看，对检测人员进行提问、理论考试、检验比对验证和召开座谈会等形式考核中，在对技术文件、原始记录和质量管理体系的运行情况检查中。检查组一致认为我公司建立了质量管理体系，编制了相应的程序文件、作业指导书、各种记录表格等，覆盖了计量认证、许可所规定的条款。组织管理、实验室环境、仪器设备、量值溯源、人员素质、质量管理体系的运行，质量信誉考核符合规定。五、规范检测服务行为，端正检测服务态度我们公司是一个社会化的服务企业，服务质量关系到企业的整体形象和信誉。因此，针对我们工作涉及服务面广，影响面大的特点。为切实做好各项工作，我们牢固树立“服务对象就是上帝”的思想，从小事入手，从大处着眼，狠抓优质服务，促进优质化达标。在规范服务行为方面。我们定期对在岗员工进行岗前培训，岗位练兵，主要从规范服务行为入手，学习礼貌用语，学习职业道德，并开展了“优质服务”竞赛活动，在公司内设立了监督台、意见箱和举报电话，同时我们积极拓展业务，走出去与车主和客户面对面交流，征求意见，反馈信息，使我们的服务更阳光、更优质。在端正服务态度，完善服务设施，改进工作作风方面我们从不因车多车少、晴天雨天而厚此薄彼。相反，我们始终把“为您服务是我们的宗旨、您的满意是我们的目标”、“严格标准、热情服务”作为我们的服务的标准。只要车主需要，不论是节假、双休日，还是白天黑夜，我们都义无反顾的谒诚为车主服务。无论车多、人多、事多，但我们的检测员始终面带微笑，耐心细致的为车主和客户提供更加快捷、高效、优质的服务。用我们用亲切的笑容、真诚的话语、认真的工作、辛勤的劳累去感动每一位服务对象的心。六、以强化综合检测为内容，狠抓硬件建设不犹豫。2011年根据上级要求检测市场的需求，，我们共投资70万元新购置了底盘测功机；新建了两条环保检测线；安装了防雷、监控、车间采暖等设施；更新了部分计算机系统；围绕质量信誉体系建设，我们投资50万元，修缮了办公用房、司机休息室、制作了监督台、安装了电子屏等；硬化了场地和道路；完善各种标识等等。三月份顺利通过省道路运输管理局机动车综合性能检测服务能力认定。六月份综检线由B级升为A级。十二月份在省运管局质量信誉考核中以优异的成绩获得了考核验收人员的一致好评。七、以建设诚信企业为目标，狠抓环境建设不惜金。虽然我们做了一些工作，但是，我们更应该清醒的看到工作中存在的差距与不足，如计算机监控、检测软硬件设施还需要完善和补充；职工业务素质和整体素质还需进一步加强和提高；各项规章制度还有待在实践中进一步完善；各科室与各科室和岗位的衔接还不够密切；公司各方面的竞争力还需不断提升。我们相信有上级领导的亲切关怀和正确指引、有全社会的大力支持，我们的工作将会做的更细，更实，更好。我们将严格按照上级要求和关机动车综合性能检测标准，构建质量信誉体系，努力建设一支素质高强、作风过硬、纪律严明、行为规范检测队伍，为机动车综合性能检测事业的持续健康发展奠定坚实基础。霍州市机动车综合性能检测有限公司二零一二年机动车环保检验工作报告一、公司基本概况：霍州市机动车综合性能检测有限公司在省、市环保领导的关心支持下，按照国家的相关政策、标准。创建于二O一一年九月，公司位于霍州市涧南路中段，企业法人注册号：141082000004440；组织机构代码证：77811017-1；税务登记证：霍地税字141082778110171；机动车环保定期检验委托证证书编号：070，机构类别为B类；资质认定（计量认证证书）编号：2011040486A。本检测机构具有法人资格，产权明晰，管理规范，现占地面积16666.75万平方米，检测车间建筑面积800平方米。其组织机构为总经理—副总经理—技术负责人—质量负责人—办公室—财务室—质量管理室—技术室—登录室—机动车尾气检测车间等。二、机动车环保检验人员情况：固定员工18人，其中有高级工程师1名，工程师2名，机动车尾气检测员12名，管理人员3名。人员基本情况详见附表一。（一）人员培训。1、培训计划的制定和审批。办公室根据各部门的人员培训需求制定本年度人员培训、考核计划，报质量负责人审批。2、培训原则。针对本检测公司人员现有的文化水平和专业理论基础的不同，分别采用短期脱产、半脱产、外出学习培训和业余学习等四种形式。3、培训内容。a、理论知识方面的培训主要包括：资质认定评审准则的基础知识，防止商业贿赂方面的思想教育，计量学的基础知识和相关法律、法规以及相关专业的理论知识及新理论、新科学、新知识等。b、专业技术方面的培训主要包括：学习新的检测原理、检测方法、检测技术及水平较高的计量基准，校准器具的维护修理技术等。c、了解和掌握计算机应用技术，提高从事现代高科技活动的能力和技巧。4、培训方式。采取理论与专业培训相结合，内培和外培相结合的方式，即对共性的问题或对新技术、新方法的学习，可聘请专家讲课或外出学习；对新入职人员，一定要经考核合格并取得相应的证件后，方能上岗独立工作。（二）、检验人员考核。1、考核范围：a、凡从事检测工作的人员，必须参加检测员培训，理论考试及实际操作考核合格取得检测员证方能从事相应的检测工作；b、检测人员必须接受检测公司内有关职能部门对检测/校准工作质量、业务工作技能的检查、抽查及全面考核；c、其它所有从事引车、质量监督、签发检测/校准报告以及操作设备等工作的人员，都必须参加相应培训，经过资格确认方可上岗。2、考核内容：a、根据培训内容实施考核，属于检测员岗位培训，以及新知识、新方法、新技术培训的，则在培训后实施考核；属于质量体系和相关质量活动及法律法规的内容，检测公司全体员工都必须接受考核。织金县山水机动车技术检测有限公司2010年度人员培训、考核计划和内容详见附表2。b、使用培训中的人员，应由质量监督员对其工作进行适当的监督，如是否能正确的按相应的规章制度、程序文件、