基于六西格玛理论管理的阿拉善农村商业银行流程优化研究--2012级MBA

1工商管理硕士（MBA）学位论文开题报告书论文题目：基于六西格玛理论管理的阿拉善农村商业银行流程优化研究学院（中心、所）MBA教育中心研究方向人力资源管理学号12125100118姓名祁世祥导师王俊程填表日期：2014年3月6日制表2论文类别√A.专题研究；B.调查报告；C.企业诊断报告；D.案例分析；E.其他（用√号选择）论文选题缘由（不超过300字）六西格玛作为可以持续改进、增强企业核心竞争力、不断提高顾客满意及经营业绩并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统方法，是当前用以提高银行服务质量的首选。银行通过实施六西格玛项目，能够挖掘内部潜力，提高工作效率，为顾客提供更优质的服务，进而获得巨大收益。分析和总结六西格玛的管理理念和思想，探索六西格玛法在阿拉善农村商业银行流程优化的应用前景。针对银行的经营和管理特点，探讨六西格玛管理思想和管理方法在阿拉善农村商业银行流程优化上的研究现状。国内外研究动态、现状及文献综述（不超过1500字）国外研究现状：其实，六西格玛有着悠久的历史，可以追溯到可以追溯到弗雷德里克卡尔.高斯(1777年至1855年)，高斯介绍了正态曲线的概念。现代六西格玛归咎于哈里.米凯尔博士，哈里.米凯尔博士是摩托罗拉政府电子集团的一个高级工程师，20世纪70年代末，哈里开始尝试用统计方法来解决质量问题，虽然只是最初的探索，像高斯和哈里这样的研究者们以及将他们的时间和资源集中在了在六西格玛战略和策略的持续改进上，而且取得了突破式的进展。罗伊.安德森，亨利克.埃里克森和哈坎.托特森在2006年发布了一项有关六西格玛的研究结果。文章的题目是全面质量管理、六西格玛与精益生产之间的异同，该文章发表在全面质量管理的杂志上。这项研究目的就是为了解决这三个质量管理理念在应用时的相同于不同之处这一悬而未决的问题，他们利用文献探讨，案例分析，并与实施这三种管理方法的公司领导者和实施者进行面对面的交谈，收集数据。在他们的研究中发现，虽然这三种管理方法有很多的相似之处，但是在一些方面还是有很大区别的。然而，由于他们是相辅相成的概念，如果将他们结合起来，企业会从中得到很多有益的东西。这项研究促进了六西格玛管理方法与其他方法整合的研究。近年来，国外一些研究者把目光聚集在如何有效地实施六西格玛管理这一问题上。从组织结构、文化变革、实施模型等方面进行了深入研究。同时各个行业的学者也都对在本领域实施六西格玛进行研究，六西格玛己经渗透航空、汽车、电子、医药、化工、金融保险等各个领域。六西格玛管理方法的成功引起了全世界的关注，也促进了人们对六西格玛管理方法和实施的研究。从1998年开始，M.Harry出版了《Thevisionofsixsigma))M.Harry和R.Sehoreder合著的《Six3sigya,TheBreakthroughManagementsrtategyRevolutionizingtheWorld'sTopcorpeoration》向众人推荐了六西格玛管理方法。之后，大量关于六西格玛管理方法理论和实践的书籍层出不穷，他们大多数是GE、联信、摩托罗拉等实施六西格玛管理中有实战经验的黑带或黑带大师编写的，这些书籍主要介绍了六西格玛的基本理论，使用工具和实施六西格玛过程中的一些做法，同时一些咨询公司也编写了部分辅导教材，这些书籍的出版发行对六西格玛的宣传和推广起了强大地促进作用。国内研究现状：我国对六西格玛理论的研究是从翻译国外书籍开始的，自2001年10月机械出版社出版了《六西格玛管理法一追求卓越的阶梯》后，越来越多的出版社推出了大量的书籍，例如，《六西格玛的力量》，《六西格玛核心教程一黑带读本》等等，对六西格玛的启蒙和推广起了很好的作用。但是，这些书籍大部分都是翻译国外的原著或是六西格玛的培训教材，对六西格玛管理方法和应用进行认真研究的比较少。从2000年开始，《中国质量》杂志上也陆续出现了关于六西格玛的论文，但是，这些论文大部分都是介绍性文章，虽然也有部分进行深入研究的论文，但是这些论文数量比较少，而且也很少涉及具体应用。国内主要从以下几个方面进行六西格玛管理法的研究工作:1、六西格玛管理方法理论的研究。胡雅琴和何祯从管理层支持与参与、客户驱动、跨职能项目小组的运用等角度研究了六西格玛的本质特点和基本属性，认为六西格玛管理兼收并蓄了现代管理的理念和方法，体系了质量大师的质量理念。魏中龙界定了六西格玛管理的内涵，指出了六西格玛管理的特点，分析了准备实施六西格玛管理的企业应具备的条件和企业在实施六西格玛管理中应重视的因素，论述了六西格玛管理的实施方法和实施六西格玛管理的效益。2、六西格玛管理法同其它管理理论的比较、集成研究。谢源从观念、领导层的态度、目的理解和定义、环境适应性、打破内部障碍、员工培训效率等6个方面将六西格玛同全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)作了比较，指出两者管理方法的差异。钟庆龙对六西格玛管理法和IS09000管理体系进行了对比分析，比较了两者的相同点和差异，提出了如何把IS09000管理体系和六西格玛结合实施的方法。杜栋分析了在IS09000质量管理体系的基础上引入六西格玛管理法的必要性，着重从IS09000提出的八项质量管理原则角度探讨了在IS09000质量管理体系上实施六西格玛管理法的可行性。4虽然，对六西格玛管理的研究不到十年时间，但是国内对六西格玛管理研究的热衷程度一点不亚于国外,国内的六西格玛热仍继续升温，研究六西格玛管理的学者，培训机构越来越多，一些高校也加入到了六西格玛研究这个行列当中，很多学者纷纷投入六西格玛管理领域研究的队伍当中来，研究成果也颇为丰富。薛跃和盛党红阐述整合六西格玛管理和精益生产的理论基础及整合途径，提出精益管理体系将极大地改进企业生产过程和产品的质量。改善生产过程的效率和效果，最终达到增进顾客价值、提高制造企业业绩的目标。曾凤章、采峰从企业信息化过程中的IT“黑洞”现象出发，提出了六西格玛管理法与ERP集成的解决思路。因为六西格玛管理与ERP在起源背景、最终目标、关注流程、持续改进、系统观念等方面存在着对应关系，故六西格玛管理法与ERP集成具有较强的必要性。又因为六西格玛管理法在流程管理、供应链管理、领导关注和全员参与等方面能够对ERP实施提供支持，故六西格玛管理法可以促进企业信息化的成功实施。梁文军通过了六西格玛在认证企业应用的一个实例，探讨了六西格玛在改善认证服务业流程方面的运用方向，在案例中他重新分析认证企业操作流程，为待认证的产品进行重新分类并建立新的子模块，最终使得90%以上产品的报价认证能在48小时内完成，为认证业导入六西格玛提供了一个新的思路。不仅如此国内也有很多企业和学者正在研究和实践把六西格玛的管理模式应用于非质量控制的其他方面。营凌燕、齐军等运用六西格玛管理方法，对门诊患者取药流程进行调查、分析，找出导致等候时间长且患者抱怨最多的流程作为改进的关键并重点分析原因。经过对划价、调剂、取药等关键流程采取相应的改进措施后，患者的无效等候时间明显缩短，对等候时间的不满意率明显下降。罗韵轩研究了基于六西格玛管理法的银行流程再造(PRSS)的实现过程，他以银行业务流程为切入点，引入六西格玛管理法的思想、步骤、目标、技术方法来规范、量化银行流程再造，并以其作为理论指导路径和实施框架，从而不断提高顾客满意度与绩效，使银行获得持续的动态竞争优势。参考文献：[1]柏娟娜.崔利荣.应用六西格玛管提高银行顾客满意度[J].价值程,2007.第8期.5[2]薄湘平.方飞.KoosKrabbendam.六西格玛关键成功因素探析[J].湖南大学学报,2009(1).[3]汪之樱.孙静.应用六西格玛DMAIC提高银行柜台服务[D],2008(3)[4]袁幸平.基于六西格玛管理方法的商业银行管理研究[J].石家庄商业银行.河北企业,2009第7期.[5]杨杰.六西格玛方法改进银行业务流程的思路与探讨[J].实践与探索,2010(2).[6]张洁颖.六西格玛管理与流程银行建设[J].coverstory.农村金融研究,2009第4期.[7]周冬梅.品质管理.复旦大学出版社[M],2008(11).[8]AnthonyD'Eredita.UsingSixSigmaConceptstoImprovetheClientBottomLine.HealthCareBiller,August2003:10-12[9]JimBiolos.SixSigmaMeetstheServiceEconomy.HarvardManagementUpdate,November2002:3-5[10]MikelHarry.RichardSchroeder.SixSigma[J].NewYork:Currency.2002.[11]郭嘉刚，张玮.服务业实施六西格玛管理问题研究[J].营销市场,2007(4).[12]李爱香.浅谈六西格玛管理在服务性企业的运用[J].中国科技信息,2005(10).[13]范敏.服务2.0——中国服务业的未来之路[J].上海管理科学,2007(4).[14]澹台海青.六西格玛与服务质量的改进与管理[D].北京:对外经济贸易大学,2002.[15]ThomasPyzdek.TheSixSigmaHandbook，RevisedandExpanded[M].California:McGraw-HillTrade,2004.[16]刘令彬.浅论如何在企业中推行6Sigma管理[J].电子质量,2007(5).[17]RonalddD.Snee,RogerW.Hoerl.SixsigmaBeyondtheFactoryFloor[M].Boston:PrenticeHall,2005.[18]李瑞刘振海.河北钢铁石钢启动首期精益六西格玛推进项目[N].中国冶金报,2011.[19]特约记者李冰梅.中国化工管理层充电精益六西格玛[N].中国化工,2010.6[20]记者傅之庭通讯员李赣祥屈泽中.宁波万华“规范节能”出成效[N].宁波日报,2010.[21]记者马宁.中航工业50名学员获精益六西格玛黑带资格[N].中国航空报,2011.[22]记者陈百艺实习记者徐一新.中航工业精益六西格玛研究所揭牌[N].中国航空报,2010.[23]陶慧.中航工业与国内外企业交流精益六西格玛经验[N].中国航空报,2010.[24]本报记者童云通讯员徐仁本.宝钢:大力推进六西格玛精益运营[N].中国冶金报,2007.[25]雍瑞生.石化工程项目精益安全管理研究与实践[D].华中科技大学,2012.[26]张洁颖.六西格玛管理与流程银行建设[J].农村金融研究，2012(12).[27]张同健李迅孔胜.国有商业银行业务流程再造影响因素分析及启示[J].技术经济与管理研究,2012(6).[28]杨秀华.六西格玛管理方法在项目质量管理中的应用[D].苏州大学，2013.[29]伍斌.六西格玛在企业竞争战略中的应用研究[D].东南大学，2013.研究内容大纲一、绪论（一）选题背景（二）研究目的和意义（三）本文研究概述二、六西格玛的理论概述（一）六西格玛管理的概念（二）六西格玛管理的内涵（三）六西格玛管理团队构成与职能1、六西格玛管理的组织模式2、六西格玛的管理的执行成员（四）六西格玛管理与相关管理方法的比较1、六西格玛管理与BRP的比较2、六西格玛管理与TQM的比较3、六西格玛管理的优势三、商业银行目前的现状以及存在的问题（一）商业银行的业务特点（二）商业银行目前的现状特点（三）商业银行目前所存在的问题7四、六西格玛管理在中国的发展（一）中国地方商业银行推行结构调整的关键时期1、中国地方商业银行正处于结构调整的关键时期2、中国地方商业银行全面提升管理水平3、中国地方商业银行需提高整体质量水平（二）中国地方商业银行推行六西格玛的成功案例（三）中国地方商业银行推行六西格玛存在的误区（四）中国地方商业银行推行六西格玛面临的难点五、阿拉善农村商业银行运用六西格玛管理构建流程优化（