基于平衡计分卡的

基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究梁小凡二○○年月工商管理硕士学位论文工商管理硕士梁小凡基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究2005宋体一号字，一行排不下，可排两行。宋体一号字书脊隶书三号字宋体小二号字分类号密级UDC工商管理硕士学位论文基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究梁小凡研究方向指导教师XXX副教授论文答辩日期200年月日学位授予日期答辩委员会主席XXX教授论文评阅人XXX教授XXX高级工程师广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。论文作者签名：年月日学位论文使用授权说明本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本：学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间：□即时发布□解密后发布（保密论文需注明，并在解密后遵守此规定）论文作者签名：导师签名：年月日I基于平衡计分卡的企业绩效评估体系研究摘要随着我国经济的快速增长，市场的日益国际化，我国企业所面临的外部环境越来越复杂，不确定因素与日俱增，竞争日趋激烈。在这种背景下，企业为获取持续竞争优势，培育核心竞争力，纷纷导入企业战略管理体系。绩效评估作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具和人力资源管理的核心的内容之一，其重要性已成为众多企业的共识，并对其投入了大量人力和财力。由于大多数企业对绩效评估都但存在观念上的误区，而且绩效评估的实施也缺乏计划性、科学性和系统性，因此可以说，目前企业的绩效评估工作成为了人力资源管理工作中最易出现失误的管理难点之一。本文介绍了笔者在企业管理实践中，曾尝试使用的从国外引进的两种新的设定绩效指标体系的方法—平衡计分法（BSC：TheBalancedScorecard）与关键绩效指标（KPI：KeyPerformanceIndicator），并取得了一定的工作成效。本文以一家高新技术企业为例，运用先进的绩效评估理念和研究工具，为其设计了基于平衡计分卡的绩效评估体系，以此来变革传统的绩效评估方法，推动和确保公司战略的实施，从而使企业的战略目标得以实现。本文的结论是：综合运用平衡计分法与关键绩效指标来构建企业、企业内各部门及员工的绩效指标体系是科学可行的，对于企业来说具有普遍的操作意义。关键词：平衡计分卡；绩效评估体系；研究三号黑体,加粗小四宋体不加粗四号宋体,不加粗加粗IIRESEARCHONPERFORMANCEEVALUATIONSYSTEMBASEDONBSCABSTRACTWiththerapiddevelopmentofeconomyofChinaandthegradualinternationalizationofmarket,theexternalenvironmentofChineseenterprisesbecomesmoreandmorecomplicated,uncertainfactorsoccursincreasinglyandcompetitionstrendtobefurious.Undersuchabackground,enterprisesintroducestrategicmanagementsystemtoobtainsustainedcompetitiveedgeandfosterkeycompetitivepower.Theyreachthecommonunderstandingthatastheessentialpartofanimportantenterprisemanagementandhumanresourcemanagementtool,performanceevaluationissignificant,andtheyexpensealotofhumanandfinanceresourcesinit.Duetoidealisticmisunderstandingexistingonperformanceevaluationandlackingplan,scienceandsystem,theperformanceevaluationbecomesoneofthehardpointswhichislikelytooccurinthehumanresourcemanagement.Thethesisintroducesauthor’sexperienceinthepracticeofenterprisemanagementbyapplyingtwofreshsystems,namelyBalancedScorecard(BSC)andKeyPerformanceIndicator(KPI)inenterprisemanagement,whichleadstoaremarkablesuccess.Thecaseofahigh-techenterpriseistakenastheexampleinthearticle.Usingadvancedconceptsandresearchtoolofperformanceevaluation,theauthordesignsaperformanceevaluationsystembasedonBSC,varioustotraditionalevaluationsystem,whichpromotesandensurestheexecutionofenterprise’sstrategy,torealizethestrategictargeteventually.ThearticledrawsaconclusionthatmakinguseofBSCandKPItobuildupaperformanceindicatorsystemforenterprise,departmentsandstaffsisscientificandfeasible,whichispracticaltoenterprises.KEYWORDS：BalancedScorecard；PerformanceEvaluationSystem；Research三号黑体小四TimesNewRoman四号TimesNewRoman,不加粗三号黑体加粗III目录(样)摘要（小四宋体）……………………………………………………………………………IAbstract………………………………………………………………………………………II前言（小四宋体）（必要时）………………………………………………………………1第一章XX1.1xxxxxxxx…………………………………………………………………………………31.1.1xxxxxx…………………………………………………………………………………51.2xxxxxxx…………………………………………………………………………………81.2.1xxxxxxxxx……………………………………………………………………………13第二章XXXXXX2.1……………………………………………………………………………………………23第三章XXXXXX3.1……………………………………………………………………………………………433.1.1……………………………………………………………………………………………………433.2………………………………………………………………………………………………………43……结束语………………………………………………………………………………………51参考文献……………………………………………………………………………………52附录…………………………………………………………………………………………56致谢…………………………………………………………………………………………57攻读学位期间发表论文目录………………………………………………………………58注：1、每行的“…………………………………页码”请用制表位对齐，此表仅示范目录格式。2、目录页排版只排到三级标题，即章、节和小节。目录和正文上下、左右页边距均为2.5cm章,小四宋体,加粗节,小四宋体,不加粗小节，小四宋体,不加粗黑体三号章,小四宋体,加粗广西大学工商管理硕士学位论文论文题目1前言广西大学工商管理硕士学位论文论文题目2第一章导论1.1研究问题的提出二十一世纪是知识经济的时代，空前诱人的发展机会，伴随着空前激烈的市场竞争。企业之间的竞争更多的表现为人才之间的竞争，吸引、留住企业所需的人才以及充分发挥现有人才的潜力成为现代企业兴衰成败的关键。因此，企业如何通过设计、维系及调整企业内部的人力资源管理体系，特别是通过建立科学有效的绩效评估体系，来达到吸引人才、留住人才以及发挥人才最大潜力的目的就显得尤为重要，这也是现代企业人力资源管理工作的核心内容之一。2.1.1企业核心竞争力理论的形成与发展二十一世纪是知识经济的时代，空前诱人的发展机会，伴随着空前激烈的市场竞争。企业之间的竞争更多的表现为人才之间的竞争，吸引、留住企业所需的人才以及充分发挥现有人才的潜力成为现代企业兴衰成败的关键。因此，企业如何通过设计、维系及调整企业内部的人力资源管理体系，特别是通过建立科学有效的绩效评估体系，来达到吸引人才、留住人才以及发挥人才最大潜力的目的就显得尤为重要，这也是现代企业人力资源管理工作的核心内容之一。…………（注：第一章是否作导论根据导师要求确定）正文采用小四宋体正文每页需有页眉章题目,三号宋体，居中节题目四号宋体，顶格,加粗小节题目小四宋体，顶格,加粗章、节、小节题目要加粗，章题目居中，节、小节题目顶格广西大学工商管理硕士学位论文论文题目3第二章企业绩效评估概述及理论基础2.1绩效评估概述企业绩效评估是管理控制的主要工具之一。它通过管理量化的方式，协助企业对其战略目标实现程度的资源运用情况加以有效衡量。2.1.1绩效评估系统在企业管理系统中的地位企业管理系统可分为决策支持系统、决策系统和组织实施系统，三个系统结合起来共同作用，实现企业目标。绩效评估系统作为控制系统的主要部分，而控制系统属于决策支持系统的范畴，绩效评估系统通过对企业实施系统的过程及结果进行追踪、监测，并及时反馈到决策支持系统，为组织实施的动态调整及制定新的决策提供帮助。2.2.2绩效评估系统的要素作为决策支持系统的一个重要组成部分，绩效评估系统的目标是使企业作出优化决策，更有效地实现企业战略。由于公司战略目标具有特殊性，故绩效评估系统在各企业中表现不尽相同。但作为实现战略目标的工具，绩效评估系统又具有同质性，通常包含六大要素：（1）评估目标绩效评估系统的目标是整个系统运行的指南和目的，它服从和服务于企业目标。因此，确立绩效评估系统时先要处理好评价系统目标和企业目标之间的关系。（2）评估主体评估主体是评价的行为主体。一般包括二个层次，即所有者和内部管理者，它可以是特定的组织机构或自然人。本文论述的评估主体为企业所有者和潜在投资者。（3）评估客体评估客体是评估的行为对象，它根据不同的需要和目的确定，如某一行业、某一区域、某一实体或某个人。通常绩效评估系统有两个评估客体：一是企业，二是企业管理者。本文所指的评估客体是企业。…………小节下面如要分点，按（1）、①等数字依次标出广西大学工商管理硕士学位论文论文题目4（表格的标注：表格按章顺序编号；如“表2－1”为第2章第1表，表序与表名置于表的上方。如为引用表应在表题右上角标出文献来源）表2-1业绩评估表[5]Tab.2-1（英文字体为5号正体加黑）