商业银行客户关系管理试题答案

单选题1.客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。√A保持客户B提高客户忠诚度C增加客户对银行价值D收集、管理以及使用信息正确答案：A2.下列选项中，不属于客户成熟度的是：×A知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买B客户流程稳定并广泛应用C如何让客户购买更多D可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具正确答案：B3.“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：√A商业案例B高价值建议C变革计划D客户策略正确答案：D4.客户关系管理成败的关键是：√A与客户“互动”B确定客户策略C制定客户决策D进行客户营销正确答案：A5.提高客户忠诚度的关键是：√A让客户参与体验B满足客户需求C提高客户满意度D增加新产品正确答案：C6.下列选项中，不属于客户忠诚度的是：√A交易忠诚B情感忠诚C客户主观因素D满意度水平正确答案：C7.下列选项中，不属于CRM营销的是：√A一辈子盯着客户B客户忠诚度管理C交叉销售D基础技术的营销正确答案：D8.假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是：√A就近购买B只选择这一个银行C向别人推荐该银行，并将之视为标准D对该银行的服务满意正确答案：C9.假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行：√A交叉销售B单一销售C组合销售D促销正确答案：A10.下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是：√A为企业提供风险管理，降低客户的风险B大幅度提高企业的整体形象C最大限度地挖掘客户的潜力D随时监控和及时挽留客户正确答案：B判断题11.与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。√正确错误正确答案：正确12.使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。√正确错误正确答案：错误13.一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。√正确错误正确答案：正确14.追缴分析是可以进行的风险管理。√正确错误正确答案：正确15.因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。√正确错误正确答案：错误