商务礼仪规范试卷(答案)

阜阳工商贸易学校礼仪规范期中考试试卷满分:分.时间:分钟.共页第页一、单项选择题：（每题1分，共20分）1、在商务交往中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A两粒都系B系上面一粒C系下面一粒D全部敞开2、公务用车上座是：（）A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对3、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂电话D以上都不对4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A先进后出B控制好开关钮C以上都包括D以上都不对5、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A当面打开礼物B客人走后打开礼物C随时都可以打开D以上都不对6、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（）A首先将职位低的人介绍给职位高的人B首先将女性介绍给男性C首先将年轻者介绍给年长者D首先将晚辈介绍给长辈7、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：（）A女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B男方应先伸手去握，这样显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C男女双方谁先伸手都可以D以上都正确8、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头却意味着侮辱，正如：（）A巴西B马来西亚C美国D泰国9、下面商务礼仪运用不合规范的是：（）A握手用左手B交换名片时一定要双手接双手送C不能戴着墨镜握手D不能用脏手握手10、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”是谁提出来的：（）A孔子B孟子C荀子D韩非子11、言行的规范被称为：（）A礼仪B礼貌C礼节D礼宾12、下列坐姿中，哪种姿态最美：（）A两腿叉开B弯腰驼背C直立端坐D高跷二郎腿13、交际场合，什么样的笑容最为恰当：（）A大笑B苦笑C狂笑D微笑14、稳重、深沉的服装最适合哪个年龄段的人穿：（）A年轻人B儿童C中年人D老年人15、“这是我小弟，请多多关照。”属于：（）A简介式介绍B强调式介绍C礼仪式介绍D推荐式介绍16、休闲场合可穿A制服B运动装C礼服D套装17、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由()再拨打一次:A发话人B受话人C两人都可以D不用再拨打18、下列走姿正确的是:()A走自己的路,让别人说去吧,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B靠左侧,右侧走路都行C太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去D为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声19商务礼仪的首要问题是A尊重为本B规范为本C友善为本D招待为本20、对座位的排列我国的传统是A以左为尊B以右为尊C左右地位相等D以上都不正确二、多项选择题：（每题2分，共20分）1、礼仪的作用有：（）A协调人际关系B塑造良好形象C教育的作用D更好的实现人生的价值E以上都不是得分:姓名:班级:专业:满分:100分.时间:100分钟.共页第页2、礼仪的原则有：（）A尊重的原则B、真诚的原则C宽容的原则D遵守的原则E、自律的原则3、在社会主义精神文明建设中，大力提倡的“五讲四美”的四美是指：（）A心灵美B语言美C行为美D形体美E环境美4、下列对手机的使用说法正确的是：（）A开会时不能打手机B在加油站加油时不能打手机C在飞机上不能用手机D在会场上可以用手机E使用彩铃时追求个性，不考虑其他5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（）A头正，双目平视，平和自然B躯干挺直，收腹，挺胸，立腰C双脚随意放置D双臂放松，可曲可直6、属于五句十字文明用语的选项是:()A您好B请C谢谢D对不起E再见7、与他人见面握手,应该做到()A注视对方，微笑致意B戴帽子和手套C捂手的时间应以3秒左右为宜D站立和坐着都可以E人多时可以交叉握手8、语言交谈的“四有四避”四有是指：（）A、有分寸B有礼节C有教养D有学识E有水平9、语言交谈的“四有四避”四避是指：（）A避隐私B避浅薄C避粗鄙D避忌讳E避职位10、称呼的禁忌有：（）A错误的称呼B不通行的称呼C不当的称呼D外号称呼E过时的称呼三、判断题：（每题1分，共15分）1、站立时双脚可以平行，但不能超过肩宽（√）2、男性坐姿，双腿、双脚可以适当叉开（√）3、行姿直线前进，男女都必须呈一条直线（×）4、女性都可以长发飘飘（×）5、一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为她的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她的客户（×）6、求职电话什么时候打都可以（×）7、当别人夸奖自己时越谦虚越好（×）8、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋（×）9、主人和客人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人（√）10、公务场合着装应遵循时尚个性化（×）11、与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可带着装饰性的手套与人握手（×）12、接过对方的名片，说声谢谢就可把名片收好（×）13、电话礼仪中，接电话的人也要自报家门（√）14、电话铃刚响一声就要立即接电话（×）15、迟到、请假有自己打电话（√）四、填空题：（每空1分，共15分）1、递名片时应双手递，并把正面出示给对方。2、着装的T.P.O原则就是指时间原则、地点原则、场合原则（目的原则）。3、在公务场合男士可穿制服、西装、中山装（答其一均正确），女士可穿制服、套裙、连衣裙（答其一均正确）。4、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。5、介绍分为：自我介绍和他人介绍。6、“V”型手势表示胜利；“OK”手势表示同意。7、商务拜访一般应提前三天预约8、鞠躬礼节分为：一鞠躬和三鞠躬。得分:姓名:班级:专业:满分:分.时间:分钟.共页第页五、简答题：1、着装的基本原则有哪些？（5分）答：（1）整洁原则（2）个性原则（3）和谐原则（4）文雅原则（5）T.P.O原则2、他人介绍的顺序是怎样的？（5分）答：把地位低的介绍给地位高的把男士介绍给女士把未婚的介绍给已婚的把晚辈介绍给长辈把主人介绍给客人3、握手应遵循怎样的顺序？（5分）答：地位高的与地位低的握手，应由地位高的先伸手女士与男士握手，应由女士先伸手已婚的与未婚的握手，应由已婚的先伸手长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手接待客人时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手4、电话礼仪中自报家门的模式有几种，分别是什么？（5分）答：有四种，分别是（1）报本人的全名（2）报本人所在的单位（3）报本人所在的单位和本人的全名（4）报本人所在单位、本人的全名和本人的职务六、案例分析（每题5分，共10分）1、小刚和小强吃好午饭，就坐在办公室的电脑前兴致勃勃的玩游戏。这时突然有人敲门，原来是小强的朋友大牛。小强热情地吧大牛介绍给小刚，小刚玩游戏正玩得起劲，十分不情愿站起来，为了方便玩游戏就坐在电脑前伸出左手和大牛握手，嘴里嘟哝着：“哎，你好，你好。可是他握手时右手仍离不开鼠标，眼睛也舍不得离开屏幕，连余光都不扫视大牛一下，胡乱握完手后就接着开战，搞得大牛很不愉快。请问大牛为什么不愉快，并指正。答：因为小刚握手时方式不对，具体如下：不应坐着与别人握手，握手时应站立应用右手与别人握手另一只手不应该拿东西握手时应目视对方2、中午12点，电话铃声响了5声，受话人拿起电话：“喂、喂。”“猜猜我是谁?”“张三。”“再猜。”“李四。”“还不对”……“我是小脆，嘎嘣脆的脆。”请指出本电话情景有几处错误，分别错在哪里答：有五处错误，分别为“中午12点打电话”，错误，打电话应避开休息时间“电话响了5声”，错误，接电话应该响声不过三“喂、喂”错误，接电话应首先问好“猜猜我是谁”错误，打电话应该自报家门“我是小脆，嘎嘣脆的脆。”错误，自报家门应该报全名。得分:姓名:班级:专业: