华信智业《银行高级商务礼仪培训课程》2016年介绍

华信智业《银行高级商务礼仪培训课程》介绍银行高级商务礼仪培训课程认识到，商务礼仪已经成为人们社会生活中不可缺少的内容。通过商务社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，获利支持与帮助；通过商务社交，人们可以互通信息，共享资源，对事业成功大有裨益。掌握必须的社交与商务礼仪知识对于提高人们的礼仪修养和个人魅力将起到积极的促进作用。银行高级商务礼仪培训课程内容1.精英形象、第一印象决定一切、T.P.O场合形象礼仪；2.男士职业正装、商务休闲装、行业会议、精英论坛、商务谈判；3.女士职业套装、日常办公、行业会议、商务谈判；4.商务精英社交场合服饰技巧、商务宴请、非正式会面、晚会；5.精英职业人个人形象设计、重要场合形象指导；6.平面媒体、电视媒体采访形象设计、仪态提升训练；7.商务接待、迎送、宴请、邀约、座次礼仪、乘车礼仪；8.中餐礼仪、西餐礼仪、致辞礼仪、正式晚宴、自助餐会；9.东西方礼仪文化比较、涉外礼仪禁忌、商务馈赠礼仪。银行高级商务礼仪培训课程简介培训时间：1-2天培训对象：银行员工、大堂经理、客户经理等银行所有人员。培训方式：数十个正反案例剖析数十张相关图片展示示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评培训目的：1、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。2、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。3、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。银行高级商务礼仪课程纲要第一讲：魅力职场形象礼仪一、仪容礼仪职场人士10大基本仪容二、服饰礼仪（一）着装原则1.着装的TOP原则2.职场着装六不准（二）常见商务场合服饰礼仪1.女士正装的服饰礼仪2.男士正装的服饰礼仪3.女士商务装服饰礼仪4.男士商务装服饰礼仪5.女士晚宴装服饰礼仪6.男士晚宴装服饰礼仪第二讲：魅力商务语言礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1.营造氛围2.理解共赢3.分析策划4.提出方案5.认同执行6.实施检查七、银行人员实用职场沟通技巧1.顾客咨询沟通礼仪与技巧2.上下级间的沟通礼仪与技巧3.平级间的沟通礼仪与技巧八、委婉解释和说明银行规定的技巧第三讲：魅力商务行为礼仪一、商务应酬的礼仪1.商务招待工作2.中餐礼仪3.西餐礼仪4.大型晚宴礼仪5.参加商务庆典活动礼仪二、网络沟通礼仪1.EMAIL沟通基本礼仪2.BTOB平台沟通礼仪3.BTOC平台沟通礼仪4.QQ沟通礼仪5.BBS沟通礼仪6.飞信沟通礼仪三、商务谈判礼仪1.商务谈判准备阶段礼仪2.商务谈判之初礼仪3.商务谈判之中礼仪4.商务谈判签约礼仪四、客户抱怨投诉处理礼仪1.顾客抱怨投诉心理分析2.处理抱怨投诉的要诀：先处理感情，再处理事情3.8种错误处理顾客抱怨的方式4.顾客抱怨及投诉处理的六步骤5.顾客抱怨投诉处理技巧：1、三明治技巧；2、高效说服技巧6.顾客抱怨投诉处理细节五、银行产品展会活动礼仪1.产品展会筹备期间工作礼仪2.客户邀约礼仪3.展会开场礼仪4.展会召开工作配合及服务礼仪5.展会结束时客户沟通签约礼仪6.展会结束后续跟进服务礼仪六、商务送礼礼仪1.who送给谁2.what送什么3.when什么时间4.where什么地点5.how如何送6.几种常见场合送礼技巧第四讲：商务社交礼仪1.自我介绍的礼仪2.他人介绍的礼仪3.使用电话要注意的礼仪4.使用手机的礼仪5.使用电子邮件的礼仪6.请帖礼仪7.信函礼仪8.传真礼仪9.接送名片的礼仪10.称呼的礼仪11.握手的礼仪12.迎送客人的礼仪13.舞会的礼仪第五讲：各国商务礼仪1.涉外工作人员的注意事项2.外宾的迎送与接待3.涉外仪式中的礼仪4.涉外社交中的忌讳5.港、澳、台的礼仪习俗6.部分亚洲国家的社交礼仪7.部分欧美国家的社交礼仪第六讲：银行高级商务礼仪培训总结