国网新学员培训题库(试卷类-填空题)

国网新学员培训题库（试卷类-填空题）序号题干空1空2空3空4空5空6空7课程模块业务类型业务集中省出题人备注1受理客户投诉后，个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见17企业文化2公司使命是、建设和谐社会。奉献清洁能源企业文化3公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、体现了公司政治责任、经济责任和的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。服务经济社会发展社会责任企业文化4企业愿景是、，是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求建设世界一流电网建设国际一流企业企业文化5公司的核心价值观是、、、。诚信责任创新奉献企业文化6公司的企业精神是、。努力超越追求卓越企业文化7公司企业理念是、忠诚企业、奉献社会。以人为本企业文化8公司的战略目标是、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代国家电网公司。电网坚强企业文化9公司的战略途径是转变电网发展方式、。转变公司发展方式企业文化10，是企业立业、员工立身在道德基石。诚信企业文化195598对优质服务工作的引领作用可概括为“四个中心”：即、、和。供电服务受理中心服务信息中心服务调度中心服务监督中心295598业务包括、、、投诉、举报、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。信息查询业务咨询故障报修3意见是指客户对供电部门在、等方面存在不满而提出的诉求业务。供电服务供电业务4表扬是客户对供电部门在、行风建设等方面提出的表扬请求业务。优质服务5市（县）服务中心可向省客户服务中心提出的申诉申请。非抢修类工单6国家电网客户服务中心是公司集中供电服务业务的执行单位，是总部营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的、与。监督检查评价95598职业介绍综合信息公共7全业务是指全面上收个省（市）公司电话和网站业务，统一服务用电、节能、电动汽车等客户，“一口对外”集中受理各类业务诉求。#95598职业介绍综合信息公共8全天候是指依托电话、网站等电子渠道，为客户提供故障报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等小时不间断在线服务。7×2495598职业介绍综合信息公共9国家电网公司客户服务中心是国家电网公司直属单位，组建于，本部设在天津市，下辖北方基地和南方基地，基地分别设在天津、南京。#95598职业介绍综合信息公共10组建客户服务中心是国家电网公司公司建设“”体系的重要内容。三集五大95598职业介绍综合信息公共11国家电网公司中心业务范围主要包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、、电动汽车推广服务及重要客户服务等。节能推广服务95598职业介绍综合信息公共12三星级及以下岗位职级依据评级成绩排名调整，排名前的晋升一级，排名后的下降一级，其余维持原职级不变。##95598职业介绍综合信息公共13生产序列岗位职级评级标准中，评定四星级的工作年限要求为：。2年95598职业介绍综合信息公共1有三个电阻：R1＞R2＞R3，将它们并联后，接到电压为U的电源上，用电功率最大的电阻是___R3电力基础知识2正弦量的三要素是指__、__、__幅值角频率初相位电力基础知识3________电阻可以起到分压作用；___电阻可以起到分流作用。串联并联电力基础知识4在自然界中短期内_______能源称为非再生能源.无法恢复的能源电力基础知识5将一次能源转变为电能的过程称为_____生产过程。电能电力基础知识6直接生产、输送、分配、使用电能的设备称为（）。一次设备电力基础知识7电力网按其电力系统的作用不同分为____和____。输电网配电网电力基础知识8电力系统生产必须满足的基本要求：保证_____、保证_____、提高______。供电可靠电能质量电力系统运行经济性电力基础知识9电力设施可分为_____、_____和电力线路及其辅助设施。发电设施变电设施电力基础知识10电力线路按结构分为____和____两种。架空线路电缆线路电力基础知识11用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压制供电。三相四线电力基础知识12变压器按照应用场合分为：公变和。专变电力基础知识13架空线路通常包括、杆塔、横担、绝缘子、金具、线夹以及拉线几个部分。导线电力基础知识14配电线路主要包括、电缆，在电力网中起重要传输电能作用。架空线路电力基础知识15用来使导线和杆塔之间保持绝缘状态。绝缘子电力基础知识16电线粗细不同，则粗线条数为3的倍数，细线只有2根，且假设在最高处。如果具备上述两个特征，则可确定为。高压线路电力基础知识17我国规定额定频率采用。50HZ电力基础知识18断路器在线路发生短路故障时，通过操作或继电保护装置的作用，将故障线路手动或自动切断的开关设备，通常它没有明显的。开断点电力基础知识19又称自熔丝，它广泛用于10kV架空配电线路的支线、用户进口处，以及被配电变压器一侧、电力电容器等设备作为过载或短路保护。跌落式熔断器电力基础知识20是一种用来防止因电气设备漏电、发生电击事故的安全保护电器。漏电保护器电力基础知识21电气设备按电压等级分为（）和（）两种。高压低压电力基础知识22嵌入式表箱为表箱下沿距楼面（地面）（）左右。1.5m电力基础知识23在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，10kV变压器的水平安全距离为（）1.5米电力基础知识2410kV输配电线路与建筑物之间的最小垂直距离是（）3米电力基础知识25居民家中用电负荷设计功率（），应选用额定电流为（）的空气开关。8kw40A电力基础知识26电流对人体的伤害形式主要有（）和（）两种。电击电伤电力基础知识27人体与10KV及以下带电设备的安全距离为（）。0.7米电力基础知识1运行中的电压互感器二次侧绕组不允许________。短路电能计量及常见问题应答电能计量公共2电力系统中的互感器起着________和________的作用。高压隔离按比率进行电流电压变换电能计量及常见问题应答电能计量公共3电磁式电流电压互感器的检定周期________。10年电能计量及常见问题应答电能计量公共4集中抄表终端由________和________组成。集中器采集器电能计量及常见问题应答电能计量公共5电流互感器和电磁式电压互感器都是利用________原理，把________的电流和电压传递到电气上隔离的________。电磁感应一次绕组二次绕组电能计量及常见问题应答电能计量公共6电压互感器有多个二次绕组时，下限负荷分配给________，其它绕组________。被检二次绕组空载电能计量及常见问题应答电能计量公共73×1.5（6）A、3×100V三相三线有功电能表，经200/5电流互感器和10000/100电压互感器计量，倍率为________。#电能计量及常见问题应答电能计量公共8智能电能表按费控方式分为________、________。本地费控远程费控电能计量及常见问题应答电能计量公共9电磁式互感器最基本的组成部分是________和________以及必要的绝缘材料。铁芯绕组电能计量及常见问题应答电能计量公共10经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的________，其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的________左右。01电能计量及常见问题应答电能计量公共11根据JJG1021-2007《电力互感器》规定，除非用户有要求，二次额定电流5A的电流互感器，下限负荷按________选取，二次额定电流为1A的电流互感器，下限负荷按________选取。电压互感器的下限负荷按________选取。3.75VA1VA2.5VA电能计量及常见问题应答电能计量公共12电能表按相数分为________、________、________。单相三相三线三相四线电能计量及常见问题应答电能计量公共13运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分_____类进行管理。五电能计量及常见问题应答电能计量公共14用电信息采集终端按应用场所分为________、________（包括集中器、采集器）、________等类型。专变采集终端集中抄表终端分布式能源监控终端电能计量及常见问题应答电能计量公共15用电信息采集系统由________、________、________三部分组成。主站通信信道采集设备电能计量及常见问题应答电能计量公共16确定电能表有关特性的电流值称为________。标定电流（基本电流）电能计量及常见问题应答电能计量公共17经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的________，其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的________左右。01电能计量及常见问题应答电能计量公共18请写出正确的电能计量单位：电压：伏千伏有功电能量：千瓦时无功电能量：千乏时VkVkWhkvah电能计量及常见问题应答电能计量公共19智能电能表液晶显示屏具备自动显示（带电使用时）和显示两种显示方式。循环按键电能计量及常见问题应答电能计量公共20电能表面板上标示3×220/380V，3×10（40）A，表示此只电能表能够承受的最大电流为A。#电能计量及常见问题应答电能计量公共21计量装置原则上应装在供电设施与受电设施的。产权分界处电能计量及常见问题应答电能计量公共22预付费电能表俗称________，是一种集计费、计量和控制于一体的电能表。客户在使用电能前，通过购电卡预先购电输入电能表。预购的电能用完后，通过表内的控制装置自动切断电源。电卡表电能计量及常见问题应答电能计量公共23用户认为供电企业装设的电能表不准时，有权向()提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户.供电企业七天电能计量及常见问题应答电能计量公共24计费电能表的误差在允许范围内，()；计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，()。用户对检验结果有异议时，可向()申请检定。验表费不退还应按规定退补电费供电企业上级计量检定机构电能计量及常见问题应答电能计量公共25供电企业的计量检定机构只能对()电能表、互感器进行检定，而客户内部使用的电能表、互感器()供电企业受理检定的范围。供电企业直供客户不属电能计量及常见问题应答电能计量公共26客户在申请验表期间，其电费仍应()，验表结果确认后，再行退补。如果客户反映收到结果后无人处理，客服专员可以受理。申请验表按期交纳电能计量及常见问题应答电能计量公共27如果私自更动电能表铅封将视为()。另外，从安全角度来说，私自更动电能表可能发生触电等事故、带来人身伤害和损失。违约用电或窃电电能计量及常见问题应答电能计量公共28影响三相电能表误差的因素除了和单相表共同的部分外，还有两个不同的因素。其中之一是每组电磁元件间的，另一个是电磁元件之间的影响。转矩不平衡相互干扰电能计量及常见问题应答电能计量公共29双向无功电能表的运转方向既可以是也可以是，因此在运行现场难以凭运转方向判断是否存在。正转反转错误接线电能计量及常见问题应答电能计量公共30当预付费电能表的购电卡（“用电卡”）状态出现异常或其他故障时，（）、（）提示，显示屏上（）。声光显示错误信息电能计量及常见问题应答电能计量公共31预付费电能表的购电卡（IC卡），俗称“电钥匙”，是购电所必须的（）。一张“购电卡”（）电卡表。唯一数据传递媒介只对应一个电能计量及常见问题应答电能计量公共32如客户不慎遗失预付费电能表的“购电卡”，请客户到（）补办。供电公司营业厅电能计量及常见问题应答电能计量公共33低压集中抄表终端通过采集系统实现自动抄表，提高（），减少对客户的打扰，还能及时发现电表异常，避免因计量故障引起的（），从而给客户带来更好的服务。抄表准确率电费损失和纠纷电能计量及常见问题应答电能计量公共34用电采集系统安装后需要经过一段时间调试，确保（）；还要经过一段时间的试运行，确保采集系统（），并通过（）后才能使用。采集数据和电表数据一致运行稳定上级专业部门验收合格电能计量及常见问题应答电能计量公共35用电信息采集系统的低压集中抄表终端，用