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1创新社区管理服务建设文明和谐家园--巴陵石化南湖社区创建AAAA级文明和谐示范小区工作汇报南湖社区概况巴陵石化南湖社区位于岳阳市洞庭湖旅游度假区,始建于1988年,占地面积9.2万平方米,住宅楼33栋、588户,常住人口1230人,绿化面积3.2万平方米。卫生所、老年活动中心、羽毛球馆、篮球场、健身场、停车场等公共设施齐全。近年来在上级的关心支持下,经过不懈努力,小区在管理服务、环境改造、安全稳定、文化建设等方面取得了较大进步,先后荣获“全国创建学习型家庭示范社区”、“全国安全社区”、“全国计生协会先进单位”、“全国群众体育先进单位”、“中石化最佳绿化小区”、“湖南省创建和谐社区先进居委会”、“湖南省最充分就业社区”等称号。创建工作历程南湖社区坚持把创建文明和谐示范小区工作作为管理社区的抓手,创新管理服务,引领文明风尚,突出惠民利民,营造和谐氛围,着力打造“一流精细管理、一流优质服务、一流宜居环境、一流文明风尚氛围”的精品小区。一、加强组织领导,扎实推进创建工作。1.加强组织领导,明确目标责任。按照“公司组织,中心主导,小区主创,全员参与,有序推进”的原则,我们成立了创建工作机构,严格按照总部8大类48小项创建标准,制定南湖社区创建工作实施方案,以创建AAAA级文明和谐示范小区为目标,将创建内容逐项细化分解,责任到人,定期召开创建工作例会,稳2步有序推进。2.大力宣传培训,营造创建氛围。社区召开全体职工、驻区单位和居民代表参加的创建动员大会,利用报纸网络、宣传橱窗、横幅标语、知识竞赛和专题培训等形式,宣传创建工作的目的和意义,广泛动员社区党员、志愿者、各驻区单位以及每个居民积极参与创建活动。3.加强经验交流,正确理解创建意义,把创建标准作为核心基础管理方法,移植到社区管理实践中。我们采取走出去、请进来的方式,组织创建骨干到兄弟单位参观学习,邀请专家现场指导授课;通过开展内外培训和“比学赶帮超”竞赛活动,促进创建基础工作上台阶,使创建方法落实到日常管理之中,使社区管理者入心入脑。4.组织民意调查,接受居民监督。结合小区实际和居民需求,有针对性的实施环境美化、秩序整治、服务优化工程,开展居民喜闻乐见的特色文化活动;主动接受居民监督。二、创新社区管理,持续改善社区环境。1.完善基础设施,打造精品小区。以解决居民关心的突出问题为出发点,小区精心实施了一批基础设施改造项目。拆除原液化气站和废弃冷库,修建了4000平方米的停车场,新建182个车位;实施小区道路改造项目,将主干道拓宽为6.5米,路面铺设SBS,新建人行道;实施“蓝天工程”,将燃煤锅炉改造为天然气锅炉;改造老年活动中心,开设棋牌室、阅览室等项目,增设了健身器材;升级完善小区监控系统,实现了小区监控全覆盖。目前,小区水、电、气、暖、电视、网络、排污、防雷、监控系统、交通标识标牌等各类公共设施齐全完好,小区服务功能完备。2.严格卫生保洁,精心养护绿化。小区绿化以打造“城中森3林、花园小区”为目标,积极实施绿化提档升级。实施南游园改造,栽种各种花木;实施竹园改造,整修石阶游路、增加组合花架和开花灌木,丰富了绿地立面景观;对小区主干道、居民楼前后、停车场绿地花木进行了优化美化。漫步小区,假山泉池,曲径通幽,四季花香,青翠满园。3.开展综合治理,维护良好秩序。我们修订了《社区居民文明公约》、《社区家禽及宠物饲养管理规定》、《社区居民住宅装修管理办法》等制度,通过板报宣传、上门劝导和开展专项治理等加强监管,小区无种菜、养鸡、乱搭乱建现象。通过居民车辆登记发牌、外来车辆登记备案、违规停放车辆公示等手段,倡导文明行车、规范停车。4.坚持多措并举,打造平安社区。小区建立健全了流动人员管理、安保管理等制度,完善各类应急预案,深入开展“我要安全”、“查找身边十大安全隐患”、“社区九防”等主题活动。对存在安全隐患的西侧围墙进行了加固修复;及时更换、补齐缺损沟盖板;及时维修路灯、庭院灯;发放居家防滑垫,在易发生伤害的地点设立警示标识;定期举办消防知识培训、应急演练,不断提高居民伤害风险识别能力和应急处置能力。5.实施成本管理、降本减费创效。我们将各项费用计划层层分解,班组、个人参与制订降本压费措施。2013年通过修旧利废,维修利用废旧阀门、回收利用花砖草坪砖、修复办公桌椅、适时调整路灯四季开关时间等节约费用10余万元,员工成本意识、节约意识明显增强。三、创新社区服务,不断提升服务水平。1.创新服务形式,建立“一站式”服务。本着“服务前移”的理念,整合小区资源,将民政、社保、计生、户籍等各类居民4事务性服务项目和物业、能源、电视网络等服务收费项目集中起来,“走进一扇门,能办千家事”,极大方便了社区居民。2.贴近居民需要,开展特色服务。对居民物业维修、咨询等各类服务事项实行“首问负责”,有求必应;针为节假日期间不在家的居民提供专项监控的“管家式服务”;针对上班职工购电不方便的情况,双休日专人值班提供“错时服务”;针对高龄、生病老人和行动不便居民提供“上门服务”;维修人员统一着装和维修标准,实行“表单化服务”。顺应社区服务市场化改革需要,将社区水、电、天然气移交社会;瞄准居民多样化需求,设立了“130”家政服务中心,实行市场化收费,提供家政、快递、旅游、法律咨询等各类服务项目,增强了社区服务功能和居民服务市场化意识。3.积极扶弱助困,传承“爱心服务”。小区不断完善爱心帮扶机制,建立困难家庭档案,发放“亲情服务连心卡”,成立了空巢老人服务队、社区互助组,两年来帮扶大病人员32人次,困难协解人员16人次,慰问患病住院离退人员67人次,办理低保户8人,向残障人员赠送轮椅6台,为失业人员提供再就业机会18人次。在社区倡导下,自2004年春节开始,居民自发为家庭困难的保安捐款,已持续11年。四、创新社区文化,着力营造文明和谐氛围。1.铸造特色文化品牌,提升社区文化品质和居民文明素质。小区携手非在职党支部举办“居民讲坛”,两年来开办《文明礼仪》、《品茶与健康》、《岳阳近代史》、《弟子规》、《论语》专题等讲座;携手关工委组织中小学生开展各类暑期活动,开办书法美术培训班,开展“隔代教育”,创建“学习型家庭”。退休高工戴烈光为孙子建立的“成长档案”累计厚厚的6大本,在省关工委经验交5流会上,与会领导称赞“全国少有、值得学习”。每年“3.5爱心日”居民纷纷自发捐款、扶弱助困,每年春节前“写春联送祝福”活动已坚持10年,精心策划组织的“少儿围棋赛”、“书法美术作品展”、“美好南湖”摄影展、“最美阳台”评选等各类活动,传承传统文化,激扬时代旋律,展现出倡导社会主义核心价值观的生动图景。2.创新文化活动,丰富居民文化生活。小区组建了合唱团、京剧社、书画社、柔力球队等12个文体协会组织。一年一度的“金秋艺术节”、“老年运动会”,社区组织、协会参与,展示了居民文明风采;合唱团先后获第十一届中国合唱节银奖、湖南省第四届艺术节金奖,柔力球队获湖南省第四届中老年柔力球大赛第二名,“威风锣鼓队”打出了威风和美名,经常受邀参加岳阳市重大活动、央视频道给予了报导。3.共驻共建,增添社区文明风尚。小区联合驻区单位、志愿者和楼栋长代表,成立了社区共建联席委员会,定期召开联席会议,商讨小区重大事宜,联席委员会成员提出的合理化建议均得到了落实和回复。年逾花甲的吴贤斌老人乐于助人、热心社区事务,社区每次重大活动他不但全程参与,还义务担任摄影师和后期制作编辑,供社区宣传报道使用,由于他常年累月坚持收集整理,社区各类影像资料非常齐全,社区工作人员有需要时,首先想到的就是他这个“影像资料馆”,吴老每次总是有求必应,慷慨相助。创建工作成效按照总部创建标准,南湖社区开展创建工作以来,在创新管理服务,建设宜居环境,促进文明和谐等方面取得可喜成效。一、推进标准化建设,管理水平有新提高。6我们始终坚持对标、贯标,严格按照总部8大类48小项创建标准,社区管理体系更完善,基础更扎实,制度更健全。小区环卫绿化管理按照定人、定时、定标准、定责任区的原则,实行监管、作业、考核三位一体管理模式,坚持“日检查、周讲评、月考核”工作机制,生活垃圾日产日清。隐患排查、制定改进措施、整改落实、复查验证实现了闭环管理。各类安全设施、安全警示标志标识配备到位,各级各类应急预案健全,居民伤害风险识别能力和应急处置能力得到提高。近两年小区未发生盗窃案件、火灾事故、跌倒坠落伤害事故,2012年通过全国安全社区评审;2013年小区行政、离退休、物业、能源等费用同比减少10%,社区服务收费率达98%,浪费现象明显减少,降本减费见成效;科学、规范、有效的管理机制基本形成。二、优化服务流程,服务质量有新提升。整合资源,服务前移,建立“一站式”综合服务大厅。实行首问负责,针对居民的不同需求,提供特色服务深受居民欢迎。顺应社区服务市场化改革,设立了“130”家政服务中心,实行市场化收费,开展延伸服务、差异化服务、个性化服务。居民对小区综合服务满意率达到98%。三、解决突出问题,环境面貌有新变化。停车场建设,解决了“停车难”;道路扩宽改造,改善了小区道路交通“微循环”;实施“蓝天工程”,燃煤锅炉改造为天然气锅炉,热效率、空气质量得到提升,每年节约运行成本57万;新建老年活动中心,适应了小区人口老龄化趋势,完善了社区功能。实施小区绿化提质改造,绿化覆盖率达35%,营造出“屋在林中、人在画中”的生态宜居景象,居民生活品质和幸福指数大幅提升。四、加强居民事务管理,文明指数有新提升。7社区共驻共建畅通了民意渠道,居民的合理诉求得到妥善解决;充分发挥非在职党支部、关工委、志愿者、文体协会的作用,各类健康向上、品味高雅的文体活动经常性开展,社区文明显著提升,“爱我社区、共建家园”的文明风尚和自觉行动蔚然成风。创建工作展望建设文明和谐家园是社区工作的永恒追求,我们将对照更高工作标准,不断创新,持续改进。一、坚持务实创新,持续优化管理服务。将创建工作作为促进社区管理和服务的总抓手,推动社区管理和服务水平的全方位提升,促进社区面貌、服务质量、文明程度不断改善。二、坚持三位一体,持续改善社区环境。结合老旧小区综合整治,坚持优化方案、集中民智、精心组织,量力而行,建设、管理、养护三位一体,使小区隐患得到及时治理,功能更加完善,环境更加温馨宜居,始终保持“绿、亮、洁、美、新”的状态。三、坚持文化育人,持续促进社区文明。做精文体活动,加强文明教育,传播公民道德规范与文明和谐理念,持续提升社区文化品质,营造文明和谐氛围。文明花开,幸福南湖。文明和谐创建没有最好,只有更好,我们将对照更高标准,坚持为民、利民、惠民的宗旨,用智慧和行动践行文明,在文明创建之路上阔步前行。
本文标题:南湖社区AAAA级创建工作汇报(1013稿)
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