北京童装生产厂家(五色藤)浅谈开展客户经理培训打造培训品牌(二)

本文来自：台州五色藤服饰有限公司转载请保留链接：浅谈开展客户经理培训打造培训品牌（二）三、组织专题培训（一）三届卷烟商品营销省二类竞赛的培训数据统计2005年以来，省局非常重视客户经理的岗位能力培训，至2010年共举办三届卷烟商品营销竞赛，请国家局技能鉴定指导中心命题和组织，取得了一定成效。1、2005—2006年客户经理培训是全员培训，所有的客户经理都要培训上岗，共培训1070人，时间是8天，内容包括烟草专卖法规、客户经理定位、服务营销、客户异议处理、终端营销、新产品推广、客户关系管理、商务礼仪等专题。通过全员培训，全面提升了客户经理队伍岗位能力。2006年首届营销竞赛培训班共培训210人，时间是15天，内容包括烟草专卖法规、卷烟商品营销员技能鉴定教材（第一版）、案例分析和卷烟营销系统操作，为客户经理巩固知识、取得较好竞赛成绩奠定基础2、2008年第二届卷烟商品营销竞赛前客户经理培训时，各公司与培训中心进行联系，部分公司对客户经理进行了全员培训，涉及的内容主要有按客户订单组织货源的规范、市场调查与预测、品牌培育、服务营销以及国家局颁发的客户经理手册的内容。大多数的公司重点对参加竞赛选手进行了市场调研与预测、品牌培育、客户服务情景模拟的专题培训。3、2010年第三届卷烟商品营销竞赛前，娄底市局、怀化市局、长沙市局等单位与培训中心明确培训重点，对客户经理队伍存在的问题进行分析，以专题培训增强针对性，如有的单位在“市场调查与预测”模块进行专题讲座和讨论，以加深理解；有的单位在“品牌培育”模块进行专题调研，收集、分析数据，寻求解决问题的途径。经过这种专题培训方式的探索，接受培训的客户经理感受有了很大提高。2010年10月30日，由省局选派了四名代表参加第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛，选手全部进入前30名，由国家烟草专卖局、中国烟草总公司授予“全国烟草技术能手”荣誉称号，并列入烟草行业高技能人才库，整体实力得到了一次很好的检验。（二）专题培训的工作重点1、培训内容的确定。一是培训营销技能鉴定内容，达到营销人员的基本要求；二是加强客户经理的阳光心态培训，增强爱岗敬业意识；三是强化客户经理的基本技能训练，重点增强与客户的沟通能力；四是强化客户经理的专业技能训练，重点增强市场调查预测能力、品牌培育能力、市场维护能力以及客户服务能力。2、培训方式的确定。一是统一组织客户经理的营销技能鉴定工作，满足工作基本要求；二是开展个性化、专题化的培训，解决客户经理面临的各种问题，在第二届客户经理竞赛中设置了情景模拟，给每一个客户经理一个展示的机会，发掘客户经理的长处，找出客户经理的不足，这是一种个性化、专题化的培训，效果很好，得到普遍认可，今后很有必要根据新、老客户经理能力的优劣势设计专题化的培训课题；三是分期分批进行各个专题训练，并为优秀客户经理提供省内、外考察等高层次的培训机会，树立“培训是一种奖励、一种福利”的理念。本文来自：台州五色藤服饰有限公司转载请保留链接：、培训考核与评估。一是把培训列入日常工作议程；二是加强培训考核，并与奖惩挂钩，调动培训积极性。（三）以专题培训打造培训品牌1、坚持按客户需求开展培训服务。在2010年中，在按客户需求开展培训服务方面初步实现了与市场对接，并大规模地实施。针对客户需求的培训服务，其培训内容、地点、时间、师资、形式等原则上按客户需求执行。个性化的按需服务提高了培训的效率，个性化的按需服务定制单位从我们的服务中得益，尤其是为娄底市局（公司）部署的教育培训平台，为娄底市局（公司）员工技能素质的提升发挥了积极的作用。2、形成一批精品培训项目与培训课程。如卷烟商品营销员技能鉴定培训、中层管理人员“卷烟上水平”培训、客户经理内训师培训等。3、不断推出科研创新成果。《客户经理300问》已出版发行，在全国行业产生了很好的影响，并由此赢得了参与中国卷烟销售公司五本教材参编的机会。质量管理是“一号工程”，而培训是一项长期性、系统性的工作，“还牵涉客户经理的价值观、个性品质、自我认知、对烟草行业的理解、对烟草行业改革的理解、对自我使命的定位、未来的职业成长规划等等多方面的问题。”因此，一个对客户经理队伍建设有长远考虑的烟草公司一定会切实将培训视为一种有效手段来促进企业的经营工作和服务工作上台阶、上水平。而培训中心也将大力推进教学质量督导制度的落实，加强现场管理和跟踪反馈工作，保证培训质量，实现“教育培训上水平”的目标