[管理学]人力资源管理课件--第二章

第二章工作分析先导案例学习目标重点难点主要内容本章小结思考练习课后实训这件工作谁来做？一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务员来做清扫工作。但服务员同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。思考：你认为该公司的工作说明书中有什么问题？如何改进？知识目标：通过本章的学习，认识和了解工作分析的目的、作用和意义；理解工作分析的含义及与工作分析相关的概念；掌握如何分析组织内各种岗位的工作内容、职责以及任职人员的资格条件。掌握工作分析的程序和方法及工作说明书的编写方法。技能目标：用不同方法进行工作分析，编制工作说明书。1．工作分析的含义和意义。2．工作分析的程序。3．工作分析的各种方法。4．工作说明书的含义和编写。第一节工作分析概述一、工作分析的含义工作分析（jobanalysis）,也叫做职位分析或者叫岗位分析，是对某项特定的工作岗位作出明确规定，并确定完成这项工作需要什么样的行为的过程。工作分析主要说明工作的两个重要方面，第一是对工作本身作出规定；第二是明确对工作承担者的行为和资格要求。一、工作分析的含义6个W和一个H：Who，谁来完成这一工作？What，这一职位具体的工作内容是什么？When，工作的时间安排是什么？Where，这些工作在哪里进行？Why，从事这些工作的目的是什么？Forwho，这些工作的服务对象是谁？How，如何来进行这些工作？通过工作分析，解决以下两个主要问题：第一，“某职位是做什么事情的？第二，“什么样的人来做这些事情最合适？二、与工作分析相关的概念1.行动（action）2.任务（task）3.职责（responsibility）4.职位（position）5.职务（headship）6.工作（job）7.职业（vocation）三、工作分析的时机1.建立了一个新的组织，新组织需要进行目标分解、组织结构的设计以及人员招聘。2.由于战略的调整，业务的发展，使员工的工作内容、工作性质发生了变化。3.企业由于采用新技术，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。4.建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训等机制的研究需要。四、工作分析的目的1.工作评价2.建立标准3.员工选任5.绩效评估4.训练五、工作分析的意义1.选拔和任用合格的人员2.制定有效的人事预测方案和人事计划3.设计积极的人员培训和开发方案4.提供考核、升职和作业的标准5.提高工作和生产效率6.建立先进、合理的工作定额和报酬制度7.改善工作设计和环境第二节工作分析的程序一、分析前的准备阶段1.确定所获取工作信息的使用目的2.选择收集信息的方法和系统3.建立工作分析小组4.建立良好的工作关系5.制定规范用语二、计划和方案的设计阶段1.建立工作分析计划2.选择分析的目标职务3.信息来源的选择4.信息收集方法的选择三、信息收集与分析阶段这一阶段的任务是按照规定的程序和方法收集工作信息，信息收集的内容应根据前面已确定的工作分析的目的而定。工作信息包括：工作内容，工作职责，有关工作的知识，灵巧程度，经验和适应的年龄，所需教育程度，技能训练的要求，学习要求，与其他工作的联系，工作环境，作业对身体的影响，所需的心理品质，劳动强度，等等。四、分析结果的描述阶段(一)工作分析信息的整理1.文字说明2.工作列表及问卷3.活动分析（二）工作分析报告的编写工作分析的报告的编写，其编排应该根据分析的目的加以选择，以清晰的字句，撰成说明式的报告初稿，送交有关主管和分管人员，获取补充建议后，再予修正此阶段是对工作分析的验证，只有通过实际的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断的完善工作分析的运行程序六、控制阶段控制活动贯穿着工作分析的始终，是一个不断调整的过程。其目的是为了控制和纠正可能出现的各种偏差。随着时间的推移，任何事物都在变化，工作也不例外。组织的生产经营活动是不断变化的，这些变化会直接或间接的引起组织分工协作体制发生相应的调整，从而也相应的引起工作的变化。因此，一项工作要有成效，就必须因人制宜的做些改变。另一方面，工作分析文件的适用性只有通过反馈才能得到确认，并根据反馈修改其中不适应的部分。所以，控制活动是工作分析中的一项长期的重要活动。五、运用阶段第三节工作分析的方法一、工作实践法工作实践法是指工作分析人员直接参加从事某项工作，从而细致的体验、研究所做的工作，由此掌握工作要求的第一手资料的工作分析方法。优、缺点如下：优点：用这种方法进行工作分析，可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，可以弥补观察不到的内容，适用于短期内可以掌握的工作。缺点：由于现代企业中的许多工作高度专业化，工作分析者往往不具备从事多项工作的知识和技能，也无法采取这种方法。对需要大量训练和危险的工作，这种方法也不适用。二、观察法（一）观察法的种类1．直接观察法2．阶段观察法3．工作表演法（二）观察法的优、缺点1.观察法的优点通过对工作的直接观察和员工自己的介绍，能使分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确，了解的信息比较广泛。观察法适用于大量标准化的、周期短的、体力性为主的工作。2.观察法的缺点观察法不适用于工作周期长的工作和脑力劳动为主的工作，有些工作包括了许多思想和心理活动，使用此法不易观察到。三、面谈法(一)面谈的内容及形式1.面谈的内容①工作目标，组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。②工作内容，任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大。③工作的性质和范围，是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质以及自主权。④负责任，涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。(一)面谈的内容及形式2.面谈的形式面谈的具体形式有三种：个别员工面谈法集体员工面谈法主管领导面谈法。(二)进行面谈应该注意的问题①面谈法是否成功，关键在于谈话者之间的坦诚与信任。②面谈时要尊重对方，接待要热情，态度要诚恳。③要事先确定收集的信息内容并制定详细的提问单，把握问题的提问方式，要让对方有充足的时间考虑和回答。④在进行面谈时，分析人员应该启发和引导，应避免发表个人看法和观点。⑤如果被访者的工作并非每天一成不变，则应要求他将各种职责一一列出，并按重要程度进行顺序排列。⑥面谈结束以后，要将收集到的信息资料请任职者及其主管领导浏览核对一遍，要注意对获得的资料进行检查与核对,并有针对性地做出适度的修改与补充。(三)面谈法的优、缺点1.面谈法优点面谈法由于是一种面对面的交谈，所以，对方的回答不清楚时，可以继续提问，直到将问题弄明白。也有利于核实问卷调查中填写不清楚的内容。2.面谈法的缺点调查工作所花时间较长，调查工作所需人员也相对较多；若分析人员和被调查者相互不信任，应用该方法的准确性会受到影响。因此，面谈法不能单独作为信息收集的方法，只适合与其他方法一起使用。四、问卷调查法(一)问卷调查法的形式1.结构性问卷2.开放性问卷(二)问卷调查法的优、缺点1.问卷调查法的优点可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的信息资料。调查范围广，可用于多种目的、多种用途的职务分析。比较而言，它更适用于收集管理性工作的信息。(二)问卷调查法的优、缺点2.问卷调查法的缺点:问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大，需要进行反复测算，所花成本费用较高。不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异，会产生信息资料的误差，进而偏离职务分析的目标。问卷的回收率通常偏低。它的具体形式限制了其使用范围，只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。五、其他方法关键事件法工作日志法秩序分析法第四节工作说明书一、工作说明书的编制内容1．工作描述的具体内容①基本信息：包括职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、制定日期等。②工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等。③工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等。④任职资格：年龄要求、学历要求、工作经验要求、性格要求等。2．工作资格要求的具体内容①基本素质：最低学历、专长领域、工作经验、接受的培训教育、特殊才能等。②生理素质：体能要求、健康状况、感觉器官的灵敏性等。③综合素质：语言表达能力、合作能力、进取心、职业道德素质、人际交往能力、团队合作能力、性格、气质、兴趣等。规范的企业职务说明书从结构上包含以下要素：①表头格式②任职条件③工作要求④责任范围⑤管理结构⑥工作关系⑦操作技能二、工作说明书的编制1.说明书必须能根据使用目的，反映基本的工作内容。2.工作项目应包罗无遗。3.各说明书之间文字措辞应保持一致。4.文字叙述应简洁清晰。5.工作职称可表现出工作技术水平及职责高低。6.可充分显示各工作间的真正差异。三、编写工作说明书注意的细节问题1．绩效标准的规定2．需要签字确认3．要规定时限（有效期）四、工作说明书范例工作说明书从结构形式上看，主要有两大类，一种是以文字叙述方式表现的，称为叙述型工作说明书，另一种是以表格方式表现的，称为表格型工作说明书。（一）叙述型工作说明书范例(见教材)（二）表格型工作说明书范例(见教材)工作分析又叫做职位分析或岗位分析，是人力资源管理的基础，是对组织中各种工作职务的特征、规范、流程以及对完成工作的员工素质、知识、技能要求进行描述的过程。工作分析的基本程序是由目标选择与组织、制定工作分析的计划和方案、信息的收集和分析、结果表达、结果运用及控制六个相互联系的阶段构成。工作分析的方法有工作实践法、观察法、面谈法、问卷调查法、关键事件法、工作日志法、秩序分析法。工作说明书是现代人力资源管理的核心工具，是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件，是岗位分析的结果。工作说明书包括工作描述与工作资格两大方面的内容。有叙述型职务说明书和表格型职务说明书两种类型。1．什么是工作分析，工作分析的目的和意义是什么？2．工作分析的程序和工作分析的方法有哪些？3．工作说明书有哪几部分组成？如何编写工作说明书？4．调查一家公司，为公司的市场部部长编制一份工作说明书。