寿山动物园游客旅游动机

壽山動物園遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之相關研究高雄應用科技大學四觀三甲魏梅倫指導教授：李明聰教授專題主題說明•在忙碌的工商社會中，生活及工作壓力過大，動物園的確是一處適合休閒遊憩的地方，又可以做為人們對自然重建概念的處所。•台灣的動物園，強調保育、教育、研究、娛樂、遊憩等功能，故動物園往往都是現代人空閒之餘會想前往參訪放鬆的場所，而壽山動物園又屬台灣規模第二的動物園。故以此主題來探討遊客前往壽山動物園的旅遊動機、滿意度和重遊意願之間的影響效果。•本研究使用之統計方法有敘述性統計、項目分析、信度分析、因素分析、t檢定、單因子變異數分析以及皮爾森積差相關分析。•研究結果顯示，不同之遊客特性於旅遊動機呈現顯著差異，不同旅遊動機於滿意度呈現顯著正相關，不同旅遊動機於重遊意願呈現顯著正相關，而遊客滿意度與重遊意願之間呈現顯著正相關。研究目的與研究動機研究動機•由於2001年周休二日制的實施，帶動新一波的休閒風潮，高雄市地狹人稠，因此具有社教功能的遊樂地區成為民眾假日休閒時的好去處，例如市立美術館、博物館、壽山動物園。其中又以壽山動物園的遊客人數最多，最受到大家的矚目。現代的動物園在都市叢林中扮演著保育、教育、研究、娛樂的功能，故動物園是一個多功能的建教機構。因此在台灣，動物園一直是相當受歡迎的觀光遊憩區，歷久不衰。基於上述的條件，因此想研究壽山動物園遊客之旅遊動機、滿意度及重遊意願。研究目的•H1：探討遊客特性對旅遊動機之影響。•H2：探討旅遊動機對滿意度之影響。•H3：探討旅遊動機對重遊意願之影響。•H4：探討滿意度對重遊意願之影響。研究架構•本研究以壽山動物園內遊客為研究對象，本研究架構參考林怡伶(2007)國立傳統藝術中心參訪者動機與滿意度之研究；林政萩(2004)內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究；呂長賜(2005)集集地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究，經綜合整理後，作為本研究架構之基礎。經由相關研究設計，瞭解遊客特性、旅遊動機對滿意度和重遊意願之間的關係。遊客特性旅遊動機重遊意願滿意度研究方法與過程研究對象本研究之研究對象為參訪壽山動物園之14歲以上遊客，以結束參觀及對本研究之問卷內容有基本的了解程度遊客為主要研究對象。本研究選定壽山動物園之出口處進行問卷發放，以便利抽樣方法針對參訪壽山動物園遊客進行問卷調查，考慮壽山動物園假日人潮居多，問卷發放時間則選擇為2008年4月26日至5月18日之間的週休二日，發放時段為上午9：00至下午5：00，共計發放300份。發放人員以問卷不記名之方式發放，並協助遊客完成問卷填寫。抽樣方法遊客特性•本研究將遊客特性分為性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區、職業、薪資所得、過去一年來此動物園的次數、個人此次來動物園消費金額、搭乘之交通工具、同遊人數、獲得動物園之相關資訊來源，共12個選項。旅遊動機•共設計20個題目，做為評量旅遊動機的問題項目。•問卷設計採用五點李克特尺度(Likertscale)為衡量旅遊動機之工具。•本研究將旅遊動機區分為調劑身心動機、親情與友情培養動機、逃離與尋求靈感動機、學習與充實新知動機、戶外休閒遊憩動機。滿意度•本研究共設計21個題目，做為評量受訪遊客滿意度之問題項目。•問卷設計採用五點李克特尺度(Likertscale)為衡量遊客滿意度之工具。•本研究將滿意度區分為服務、環境、設施與資訊。重遊意願•本研究共設計6個題目。做為評量受訪遊客重遊意願之問題項目。•問卷設計採用五點李克特尺度(Likertscale)為衡量遊重遊意願之工具。•本研究將重遊意願歸納成總重遊意願，共計6個題目。研究結果與討論說明遊客社經背景項目百分比%項目百分比%性別彰化縣1.3男43.7雲林縣1.0女56.3嘉義縣1.3婚姻狀況台南縣5.7已婚38.0高雄縣11.3未婚62.0屏東縣2.0年齡台東縣0.020歲以下25.7花蓮縣0.321~3038.0連江縣0.031~4020.3金門縣0.041~5011.7澎湖縣0.751~604.3其他0.061歲以上0.0職業教育程度學生47.3小學以下6.0商業5.7國中7.3農林漁牧業3.0高中(職)27.0工業4.7大學50.0軍公教人員12.0研究所9.7服務業12.3居住地區自由業9.3台北市9.7家管2.0高雄市34.7其他3.7台中市4.0薪資所得(新台幣)基隆市1.320,000元以下48.3台南市9.720,001~30,00011.3嘉義市2.330,001~40,00014.0新竹市0.740,001~50,00011.3台北縣9.350,001~60,0007.0桃園縣3.060,001元以上8.0宜蘭縣1.0來壽山動物園次數(含本次)新竹縣0.0137.3苗栗縣0.0235.3台中縣0.0319.7南投縣0.74次(含)以上7.7•在上表遊客特性數據顯示，至壽山動物園的遊客以女性且年輕族群較多，而未婚者多達半數以上，教育程度以大學族群居多，以學生族群比例偏高；參觀遊客月收入多半為20,000元以下，而參觀遊客也以高雄市本地遊客比例較高，且多為首次參觀者。遊客屬性項目百分比%項目百分比%遊覽車15.7個人此次來動物園平均消費金額其他2.3100元以下8.3同遊人數101~20022.7無4.3201~30016.71~3人31.0301~40017.04~6人44.7401~50012.07~9人11.7501~6005.710人以上8.3601~7007.0701~8003.0獲得動物園相關資訊來源801~9003.0電視媒體6.7901元以上4.7網際網路24.3搭乘之交通工具路過11.7騎機車31.3朋友介紹20.7自行開車24.0住在附近21.7計程車14.0路邊海報5.0公車12.7其他10.0•由上表遊客屬性數據顯示，來動物園平均花費為101~200較高，而在交通工具選擇上，以機車為交通工具者比例最高；同伴人數以4~6人最高，而在得知動物園的資訊來源方面，以網際網路者居多。•由同遊人數可知，壽山動物是個適合團體旅遊的場所；獲得資訊方面主要以網際網路為主，表示動物園的宣傳方式並非僅是單純的紙本宣傳，且經由遊客社經背景可知至動物園的遊客族群普遍較年輕，由此點可得知動物園主要是使用現代科技的網際網路宣傳方式。因素項目分析與信度分析旅遊動機•遊客旅遊動機因素信度為Alpha0.787，項目的相關係數皆大於0.2，在項目分析中刪除後之Alpha大於0.787的有「聞名而來」，因此遊客參觀動機因素之信度以達標準。表4旅遊動機量表信度分析與項目分析項目刪除後之平均值刪除後之變異數與量表總分之相關值刪除後之Alpha項目分析t檢定機率尋求心理上的放鬆67.0952.7010.3640.7780.000減輕心理壓力及緊張情緒66.9452.9530.3780.7780.000讓身體獲得休息67.2450.0140.4120.7740.000喜歡熱鬧66.9352.5970.3070.7810.000聯繫親子感情66.7053.3670.3240.7800.000增進朋友感情67.4151.7070.3740.7770.000增加與親友相處的時間67.8850.4270.4240.7730.000認識新朋友67.7650.5790.4010.7750.000拓展社交圈66.8253.9230.2570.7840.001遠離都市與人群67.2452.7130.2750.7830.000享受大自然67.6051.2440.4580.7720.000擺脫日常生活的繁忙67.4649.8610.5120.7680.000喜愛單獨出遊67.4850.1370.4940.7690.000追尋靈感67.5852.7130.2780.7830.000聞名而來66.9053.7520.2050.7880.004增加旅遊經驗67.8650.0030.4950.7690.000單純想出門走走67.3752.7010.2760.7830.000欣賞動物園的景觀66.9653.5670.2480.7840.000動物園的動物很吸引我66.8554.0650.2220.7860.000欣賞自然美景67.6053.2180.2750.7830.000Alpha=0.787滿意度•滿意度因素信度為Alpha0.767，項目的相關係數皆大於0.2，在項目分析中刪除後之Alpha值皆小於0.767，顯示遊客滿意度因素之信度以達標準。表5滿意度量表信度分析與項目分析項目刪除後之平均值刪除後之變異數與量表總分之相關值刪除後之Alpha項目分析t檢定機率旅遊諮詢服務60.4134.8310.2630.7630.000服務人員服務態度60.2634.5940.3310.7580.000滿足遊客需求60.5034.6590.2880.7610.000園內餐飲清潔衛生60.8233.3340.3930.7530.000身心障礙服務59.9734.1730.3040.7600.000園區整體環境60.2533.6550.3670.7550.000園區遮陽避雨的規劃60.5333.6680.3600.7560.000動物園景觀60.2134.2650.3680.7550.000公共廁所的整潔60.2433.7930.3790.7540.000垃圾桶的設置60.4934.7590.2730.7620.000步道設施維護60.3133.6050.4120.7520.000解說牌內容60.0032.9500.4870.7460.000參觀動線60.2034.0050.3670.7550.000安全設施的設置60.1433.7710.4150.7520.000無障礙空間的規劃60.7533.4390.3170.7600.000旅遊資訊服務60.8134.6180.2550.7640.000導覽指標60.4434.0730.3140.7590.000網路資訊的提供60.2834.1170.3110.7590.000Alpha=0.767重遊意願•因素信度為Alpha0.828，項目的相關係數皆大於0.2，在項目分析中刪除後之Alpha大於0.828的有「我會選擇去其他動物園」，因此重遊意願因素之信度以達標準。表6重遊意願量表信度分析與項目分析項目刪除後之平均值刪除後之變異數與量表總分之相關值刪除後之Alpha項目分析t檢定機率若要去動物園，優先選擇壽山動物園17.0610.0660.7070.7760.000我願意再次參訪壽山動物園16.7811.7690.6630.7920.000若動物園引進新的動物，我會再來參觀16.6412.2700.6200.8020.000我會選擇去其他動物園17.9612.4330.3210.8630.000我會推薦親朋好友來動物園16.9011.0130.6710.7860.000即使門票調漲，我還是願意來此動物園17.2710.3770.7080.7760.000Alpha=0.828統計分析旅遊動機•平均值最高的前五分別是「聯繫親子感情」、「拓展社交圈」、「動物園的動物很吸引我」、「聞名而來」、「減輕心理壓力及緊張情緒」。•平均值最低的三項，分別是「增進朋友感情」、「增加旅遊經驗」和及「認識新朋友」。•顯示遊客對紓緩壓力、增進親子情感、認識動物、特地前來及拓展生活圈的認同程度比較高，唯對人際發展及旅遊經驗的認同感較低。•可以發現遊客來到動物園的主要動機是希望可以放鬆身心，並且藉由接近大自然與動物來達到心靈洗滌與壓力解放，在日常生活中沒有太多機會接觸到大自然與野生動物，故遊客來到此地的主要動機，必定是希望親近大自然及觀賞動物。表7遊客對壽山動物園之旅遊動機百分比%項目平均值MEAN標準差SD1*2345尋求心理上的放鬆3.740.730.36.322.361.39.7減輕心理壓力及緊張情緒3.880.670.73.315.069.012.0讓身體獲得休息3.591.034.311.322.345.316.7喜歡熱鬧