B2C电子商务交易纠纷解决机制研究

B2C电子商务交易纠纷解决机制研究作者：吴热生学位授予单位：安徽大学相似文献(10条)1.期刊论文吴权林.WuQuanLin实现B2C电子商务的规模化营销方案探讨-特区经济2006,(12)查看目前学术界对电子商务的论述,发现主要的讨论都集中在论述电子商务方面关于付款、物流等技术层面的东西,很少涉及电子商务营销方面.但笔者认为自宽带技术在我国的企业和家庭中普及后的目前阶段,电子商务发展的短板已经不在技术层面而在营销层面上了.撰写此文的目的在于通过阐述一个全新的电子商务营销方案,引起大家对电子商务营销的关注和思考.2.学位论文李振华B2C电子商务产品和价格的供给组合研究2004随着因特网的高速发展与日益成熟，我们的社会发生了巨大的变化，无论是法人还是自然人都正日益成为浩瀚网络社会中的一个节点。电子商务伴随着这种变化应运而生，给我国社会经济的发展带来了新的机遇和挑战。不走“老路”，用互联网和信息技术解决我国的“二元”社会结构、“三农”问题，从准农业社会跨入信息社会，把农村经济整合到我国轰轰烈烈的现代化、信息化建设浪潮中来；充分发挥和利用网络的优势与特性，解决我国总体上发展落后的态势．要解决好这些问题，电脑普及不难、网站建设也不难，难点是构筑一座在科学理论指导下的“交换”平台。破解该难题的关键点是建立一套科学、系统、完善的电子商务营销理论与方法。有关电子商务的实践已成为世界各国的热点，且正在迅猛发展之中，而理论还处于起步阶段；实践迫切呼唤理论。电子商务的成功运营必须有一整套可控的营销策略相配套，这是电子商务理论研究的重点和难点。国内外正处于电子商务营销组合理论构建的初步阶段。在“理论—实践—理论”的初期循环之中，电子商务产品和价格的供给组合①成为作者关注的焦点。这里的供给（Offering）不同于经济学“供给—需求”中的供给（Supply），这里的供给组合是产品和价格及其组合的意思。本论文从营销商运营的角度，构建了较为系统的“电子商务产品和价格的供给组合”营销理论体系，有意识地推动电子商务盼科学运营观、响应党中央“十六大”报告提出的“以信怠化带动工业化、以工业化促进信息化”的经济发展战略举措，试图使电子商务发展螺旋式推进的曲折进程变得相对顺畅。在营销过程中，产品和价格的供给组合是营销组合过程的基础，促销组合和渠道是供给组合的保证。在电子商务环境下，营销商赖以存在的微观环境和宏观环境发生了巨大的变化，与之相适应的营销组合也必然发生相应的变化，作为营销组合过程之基础的供给组合更是首当其冲。从整个产品模型来看，电子商务与传统商务模式相比，它对产品三个层次的影响不尽相同，其中核心产品没有改变，主要影响实际产品和附加产品。实际产品是核心产品得以实现的物理寄托和根本保证；附加产品是对实际产品和核心产品的辅助与延伸。从系统的观点来看，电子商务产品中的实际产品与附加产品相比，前者是关键和主要的元素，因而电子商务实际产品与价格组合研究摆在优先地位。本文认为实际产品中的设计、包装和特色可以归结为定制化问题。因此，电子商务产品就包括质量、品牌和定制化等三个主要方面。供给组合中的产品和价格组合也就包含“质量—价格组合”、“品牌—价格组合”、“定制化—价格组合”三个研究主题，再加上“产品策略”和“价格策略”，就构成了B2C电子商务产品和价格的供给组合系统研究框架。本文以整体和总体为行文的系统指导思想，采用定性与定量柜结合的系统分析方法，并结合效用理论、博弈论、最优化理论、数理统计和Matlab系统仿真工具。试图在总结前人和其他学科已有研究成果的基础上，逻辑地构建B2C电子商务产品和价格的供给组合系统研究框架。本研究既是站在营销商的立场从营销学的角度对电子商务理论的深入探索，也是对传统营销理论的坚持、深化与发展，属于企业微观市场运营机制的理论研究范畴。本论文的主要工作包括以下几个方面：1．本研究在综述国内外电子商务营销策略研究成果的基础上，从营销理论创新的历史逻辑、营销理念的发展、营销内涵的演进等三个角度，结合Internet引起的营销环境的客观变化，一方面阐述了B2C电子商务营销策略演进与发展是营销商和顾客实现双赢的必然结果，同时针对82C电子商务4C营销组合的不足，将其扩展为B2C电子商务7C营销组合，并与4Ps进行了平面和立体整合，形成了B2C电子商务4P7C营销组合；另一方面，由于产品和价格的供给组合是营销组合的基础，按系统性原理，本文构建了产品策略、定价策略及其“质量—价格组合策略”、“品牌—价格组合策略”、“定制化—价格组合策略”等五个方面为电子商务产品和价格的供给组合研究框架。2．基于电子商务的本质是商务，本研究以清费者购物实现过程为参照系，创造性地构建了B2C型电子商务条件下产品综合评价指标体系，并结合市场调研的数据，应用模糊综合评价方法得到了B2C电子商务产品识别的经验模型；其次，以枚系统经济学为理论基础，分析了电子商务和传统商务购买行为发生的区别，提出了B2C型电子商务产品的信价比理论，并根据该理论，对B2C型电子商务产品信价比进行了实证分析，证明了电子商务产品实际购买发生的可能性与该产品的信价比完全一致性；最后，从消费者剩余角度出发，通过实证研究发现，相对于传统商务企业，电子商务产品的多样化和产品组合更宽更长，可以给消费者带来更多的顾客价值，能发挥出电子商务的客观优势。3．B2C电子商务产品定价问题。本研究从B2C电子商务企业产品的两种形式出发，对这两种类型产品的定价问题进行了初步探讨。对于电子商务经销的传统产品，本研究指出，定价应该以顾客让渡价值为基础。基于这一认识，本研究深化了传统零售商和B2C电子商务企业的竞争价格模型，得到了它们之间的竞争均衡价格；对于电子商务经销的信息产品，在分析归纳其特性之后指出，B2C电子商务信息产品应该采用自动定价方案，并给出了该方案的实现过程和具体算法。4．电子商务产品质量不确定性问题的研究。电子商务提供的大量产品属经验产品，只有消费以后才能感知产品质量，而且产品一经售出，难以收回。本研究运用最优化理论和效用理论，通过定量推理和Matlab仿真，证明了当市场低估了企业的表现时，不确定性合约是有价值的，企业的最优方案是对产品质量不良表现提供完全价格折扣。5．电子商务产品价格差异的品牌驱动力问题。本研究首先在总结前人有关B2C电子商务产品价格差异研究成果和进行第一手资料调查的基础上，通过理论分析和模型的构建证明了B2C电子商务产品价格差异的驱动力是电子商务企业品牌，然后定量推理了知名与不知名品牌之间的定价问题。6．电子商务产品定制化与价格组合问题。本研究从企业获取消费者剩余的角度，说明了定制化定价是比统一定价更优的一种策略，并在Moorthy模型和Vidyanand&Choudhary等人研究成果的基础上，通过定量推理的方式发现，B2C电子商务产品定制化价格组合策略比统一价格策略更具优势。7．B2C电子商务供给组合的实施对策与实证分析。本研究站在系统方法论的高度，讨论了电子商务企业如何应用旋进系统方法论来推动电子商务产品恶价格的供给组合；以3SUISSES公司电子商务的实际运营对电子商务供给组合进行了实证分析。主要的创新性成果有：1．将B2C电子商务4C营销组合推进为B2C电子商务4P7C营销组合。本研究针对B2C电子商务4C营销组合的不足，将其扩展为B2C电子商务7C营销组合，并与4P营销组合进行了平面和立体整合，形成了B2C电子商务4P7C营销组合模型。B2C电子商务7C与4P营销组合模型，比较形象地说明了P策略和C策略是如何对营销商起作用的，并在一定程度上解决了P策略与C策略之间的关系问题。2．构建了B2C电子商务产品和价格的供给组合理论体系。本研究针对B2C电子商务产品和价格的供给组合缺乏系统理论研究，应用“整体与局部”、“整体与总体”的系统方法，逻辑地构建了“产品策略、定价策略、质量—价格组合、品牌—价格组合、定制化—定价组合”等五个方面为B2C电子商务营销产品和价格的供给组合研究框架。在前人已有研究成果的基础上，进一步定量推理了各个子策略。在理论上证明了营销商在电子商务环境下，应采用完全价格折扣策略解决质量不确定性问题；得到了不同的电子商务企业之间同一产品存在价格差异的根本驱动力在于品牌的结论。该创造性成果是试图建立B2C电子商务供给组合的营销理论体系的尝试性探索，是对传统营销理论的继承、深化与发展，有较大理论意义。3．通过实证分析，得到了B2C电子商务产品识别经验模型和应该扩大成品组合宽度和长度的结论。针对电子商务不同于传统商务的属性特征，构建了B2C型电子商务产品综合评价指标体系，并结合市场调研的数据，应用模糊综合评价方法得到了B2C电子商务产品识别的经验模型。同时，本研究以书为例，实证了电子商务企业应尽量扩大产品组合宽度和产品线长度。这部分的成果可以用于评价和识别什么商品适合在网上销售，明确产品组合的方向。4．提出了B2C型电子商务产品的信价比理论。本研究针对网络消费者希望通过网上购买的商品与实际购买的商品不一致的矛盾，以枚（MEI）系统经济学为理论基础，分析了消费者利用电子商务与传统商务购买商品的区别，提出了B2C型电子商务产品的信价比理论。同时，本研究结合调研数据，实证了消费者在网上购买商品的可能性大小与商品信价比的值完全一致，解释了网络消费者希望通过网上购买商品与实际购买商品不一致的现象，并为电子商务产品经营提供了明确的努力方向。3.期刊论文刘晓晗.LIUXiao-hanB2C电子商务对交通的影响分析-西华大学学报（自然科学版）2005,24(6)电子商务的出现改变了传统的供应链模式,同时也影响了交通量和交通模式.对于交通需求方面,B2C电子商务的出现一方面会减少消费者的交通出行量,但是另一方面又会增加商品运送的货运量.而作为供应链的关键环节,B2C电子商务不仅改变了传统的配送方式,而且为联合运输以及全球化运输提供了新的发展机遇.文章就供应链,交通需求和配送三方面问题分别进行阐述,以探讨B2C电子商务的发展对交通的影响和带来的挑战.4.期刊论文谭芳芳.金晓青.FangfangTan.XiaoqingJin我国现阶段电子商务B2C类型物流配送模式的经济学分析:以B2C网上书城为例-南方经济2006,(1)本文尝试以现阶段制约B2C电子商务发展的约束条件作为假设构造模型理解电子商务企业在此之下的优化选择,并且结合案例进行分析,进而提出相关的政策建议.由于现阶段信用体制的缺失,选择送货上门的配送模式是B2C电子商务网站通过把违约的风险转嫁到自己身上从而赢取消费者信任的产物.然而由此引发的较高的成本问题使得网站不得不通过设立配送费用这种价格歧视方式舍弃利润微薄的部分,在需求最为密集的小范围内进行集中经营,同时引导消费者把多单消费转为单单消费.另外,由配送体制本身的时间问题导致了整个B2C电子商务市场的现状;网上商店和传统商店的比较优势只能体现在价格上.在此基础上对电子商务企业和政府提出相关建议.5.期刊论文朱义.童利忠局域性B2C电子商务网运作模式研究(一)——存在的价值研究-技术与市场（上半月）2007,(1)广域性服务本身由于服务具有远程性,不可避免的在时间和心理上给顾客增加成本,也必然会加大售后服务的难度.然而,当B2C电子商务的服务对象缩小到某个局域的时候,很多问题都会迎刃而解.6.期刊论文田沛.TIANPeiB2C电子商务信用问题的对策建议-电脑知识与技术2010,6(2)随着电子商务的发展,信用问题逐渐暴露出来,并成为制约电子商务向前发展的一个严重的瓶颈,研究B2C电子商务中信用问题不仅能有效的解决这一问题,还能为以后电子商务的发展提供借鉴和思考.同时通过对B2C电子商务信用问题的研究还有利于良好市场环境的建立和保持.7.学位论文丁水平中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究——以B2C模式电子商务网络营销为例2009随着互联网的快速发展，旅游业正利用互联网的快速、高效等特点将自身行业优势最大化，电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。电子商务为旅