非暴力沟通

《非暴力沟通》马歇尔·卢森堡马歇尔·卢森堡(1934—2015)，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。目录CONTENTSPart01暴力的沟通方式Part02非暴力沟通方式道德评判进行比较回避责任强人所难观察感受需要请求暴力的沟通方式Part01暴力沟通：沟通时致力于满足自己的某种愿望，却忽视他人的感受和需要，以致彼此疏远和伤害。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。你一点都不关心/体谅/理解我你看***老公/老婆对ta多好你要这样想我也没办法你再这样我们就分手/离婚是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看做是不道德的或者邪恶。道德评判回避责任进行比较强人所难女友太体贴，每天嘘寒问暖，你觉得她“太粘人了”；而当你需要她粘你的时候，她不粘你，你觉得她“太冷漠，不关心我”。对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观当同事关注细节，而这些不是你关注的东西，你会觉得TA“强迫症”，当你关注的东西，TA不关注的时候，你觉得TA是“粗心大意”。当师傅话很多，一直讲个不停，你觉得他“啰嗦”；而当你需要他讲话的时候，他不说话，你觉得他“不配合”道德评判回避责任进行比较强人所难比较也是评判的一种形式，《让自己过上悲惨生活》一书中说：如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。1.女生喜欢说，“你看谁谁的老公，如何如何。。。”男人则回答“。。。”2.男人常说，“你看看谁家的老婆，如何如何。。。”女人则回答“。。。”道德评判回避责任进行比较强人所难我们对自己的思想、情感、和行动负有责任。可是我们却经常使用“不得不”这个词来规避自己的责任，用“你让我如何如何”来忽视自己情感的内在源泉。1.命令类“公司规定”“领导说的”“法律规定”一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。2.个人特点，成长历程，自我形象“我是个***样的人”“我一贯如何如何”3.群体压力“为什么要抽烟喝酒？”“其实我也不喜欢抽烟喝酒的，应酬嘛（大家都这样，我就这样）”4.性别角色、年龄角色、社会角色“为什么不帮老婆刷碗？”“我是爷们儿（大男子主义，怕丢面子）”5.无法控制的冲动“为什么在减肥还要吃巧克力？”“我忍不住（生理需要）”“为什么动手打人”“他骂我，我控制不住”道德评判回避责任进行比较强人所难我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚，在我们的社会中，这是强者常用手段。1.领导常常很客气地说：我建议你如何如何……由于角色的原因，往往会被下属理解成命令。我们无法强迫他人按我们的期待生活。2.家长常说：宝贝，你这次考得还不错，但是不是有一些题目本不该错呢？往往会被孩子理解成指责没有考好。暴力的沟通方式Part01道德批判：它将不符合我们价值观的人看作是不道德或邪恶的。进行比较：是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。回避责任：淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。强人所难：也会造成心灵的隔阂。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。非暴力的沟通方式Part02观察需要01030204感受请求ObservationFeelNeedRequest非暴力的沟通方式Part02观察：我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚地表达，不判断或评估。感受：坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。需要：说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。请求：明确说明具体的改善的请求。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。要区分观察和评论，否则人们将倾向于听到批评观察需要感受请求我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？我使劲看了又看但从未看到厨师；我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子——我看到这些但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？我们说有的人懒惰另一些人说他们与世无争，我们说有人愚蠢另一些人说他学习方法有区别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。——鲁斯·贝本梅尔不带评论的观察是人类智力的最高形式观察需要感受请求我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时我不记得你曾写信给我从系统查询到这个订单目前是待签到状态你总是很忙在需要她的时候，她从不出现你很少配合我我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加他每周最少过来三次他经常过来如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。观察需要感受请求非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。他提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如：他会说：欧文在过去的5场比赛中没有进一个球而不是说：欧文是个差劲的前锋请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。观察需要感受请求1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3.“开会时，经理没有问我的意见。”4.“我父亲是个好人。”5.“张三的工作时间太长了。”6.“李四很霸道”7.“本周王五每天都排在最前面。”8.“马云经常不刷牙。”9.“雷军告诉我，我穿白色衣服不好看。10.“马化腾在和我说话时爱发牢骚。”体会和表达感受：我在万师傅2年多了，却想不起有什么人问过我的感受。观察需要感受请求再一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说：“我觉得晚上不该这么大声”我提醒他，虽然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法，而非感受。我请他再试着表达感受，这一次，他说：“声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法而非感受。他想了想，斩钉截铁地说：“我没什么感受。”很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。区分感受和想法（自我判断）观察需要感受请求想法：我觉得我投诉处理得不好感受：作为投诉专员，我有些失落。作为投诉专员，我很郁闷。作为投诉专员，我烦透了。区分感受和判断观察需要感受请求举例：人们常常用“我觉得”，这个等同于“我认为”表达的是想法，不是感受；如“我觉得我嫁给了一堵墙”。还有一些词汇，也是想法的表达，如被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低等等。表达感受时，示弱有助于解决冲突。我觉得自己很无能我觉得老板很卑鄙我觉得他很负责任我觉得我被误解了我觉得我被忽略了我觉得你应该懂得更多想法和判断：表达感受的词汇表观察需要感受请求请标出那些表达感受的句子观察需要感受请求1、我觉得你不爱我2、你要离开，我很难过3、当你说那句话时，我感到害怕4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我5、你能来，我很高兴。6、你真可恶。7、我想打你。8、我觉得我被人误解了。9、你帮我的忙，我很开心。10、我是个没用的人。11、师傅接受了我的建议，我很感激。12、用户对我了很多难听的话，我现在很沮丧。感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人的言行和看法，导致了我们的感受。观察需要感受请求听到不中听的话，四种形态如，“你很自私”1.责备自己：我忽略了他人感受，内疚、悔恨、甚至厌恶自己。2.指责他人：“凭什么说我自私”。3.体会自己的感受和需要：“我很伤心，因为我看重他对我的信任和接纳”4.体会他人的感受和需要：“他伤心，因为他需要体贴”观察需要感受请求感受不是由他人的行为引起的，而是因为自己的愿望、需要、期待或者价值取向没有得到满足例1：甲：你昨晚没来令我很失望。乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。例2：甲：他们取消了合同让我很不高兴。乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。例3：甲：这个用户不接我电话令我很着急。乙：这个用户不接我电话，我很着急，因为我想尽快处理好这个投诉让师傅提现。观察需要感受请求使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系1、只提及相关的事情：公司海报出现拼写错误使我很生气这件事令我心神不宁2、只提及他人的行为：我生日那天你没打电话，我很伤心你没有把饭吃完，妈妈很失望3、指责他人：我很伤心，因为你说你不爱我我很生气，因为老板说话不算数乙：这个用户不接我电话，我很着急，因为我想尽快处理好这个投诉让师傅提现。看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。你没有把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟我们可以通过“我（感到）....因为我.....”这种表达方式来认识感受与自身的关系观察需要感受请求从情感的奴隶到生活的主人：对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段第一阶段：情感的奴隶我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务如果别人不高兴，我们会感到不安，觉得自己有责任做点什么。此时我们特别容易把亲人看做是负担。显然这会伤害彼此的关系。我们认为自己有义务使人快乐第二阶段：面目可憎在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我可能会很恼怒。此时，如果遇到他人的痛苦，我们可能会无动于衷。我们拒绝考虑他人的感受和需要真诚待人比委曲求全更为可贵。如果被人感到不安，我们可以认真倾听，但是无须责备自己第三阶段：生活的主人在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任。虽然我们对自己的意愿、感受和行动有完全的责任，但是无法为他人负责。与此同时，我们还意识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。观察需要感受请求以下列句中，发言者是否对自己的感受负责1、你将公司的机密文件放在了会议室。太令我失望了。2、你这么说，我很紧张。我需要尊重。3、你来得这么晚，让我很郁闷。9、你嗓门那么大，吓死人了。4、你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。5、我很伤心。因为你没有做答应我的事情。8、你得奖了，我很高兴。6、我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。7、朋友叫我外号让我很难过。10、你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。观察需要感受请求在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？One：提出具体的请求女士谈到：我请我先生少花一些时间在工作上。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。首先：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。三个星期后，他和我说，他已经报名参加高尔夫球比赛。观察需要感受请求在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？另外：使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己太太对丈夫说：我认为你应该让我成为我自己丈夫反驳：我没有吗？太太气冲冲地说：你当然没有！先生就问太太到底想要什么？（这样的请求还是过于抽象，不具有可操作性）当她试图澄清她的请求时，她突然意识到了她想要什么。她说：不好意思。准确的说，我希望，无论我做什么，你都能点头称是。我希望你们和我在一起时，不要有压力，什么话都可以说你们是否可以告诉我，我怎样做