关于导师制和内训师制度的说明

内部制度节选具有保密要求，仅供公司内部阅读，请勿外传。关于导师制和内训师管理制度的说明各部门、各分公司：周黑鸭商学院为贯彻周黑鸭人才理念，提升管理层辅导团队的能力，加强企业内部知识和经验的传播和交流，促进学习型组织的建设，为员工提供更多的自我发展空间和构建良好的职业生涯规划，现进一步升级和推行周黑鸭导师制和内训师管理制度，说明如下：一、导师制（一）报名自主报名—部门长进行考核——提交导师申请表——商学院核准——存入导师名单档案-新员工携培训确认表至导师处报到；（二）辅导1.辅导内容：与本部门业务、工作流程和标准相关内容。2.辅导方式：每周不少于2小时专门一对一辅导；在岗期间导师做实操演示与辅导纠正；3.辅导记录：留存辅导检查表（三）检查主管检查—经理检查—部门长抽查—公司核定；（四）导师奖励与惩罚1.导师激励：导师所带学生业务能力优秀、工作能力强，可作为职务晋升和调薪时的参考依据之一；2.如不履行导师辅导职责，被投诉累计2次，或严重违反公司制度，则取消导师资格，并取消晋升、调薪机会。取消导师资格。二、内训师管理制度（一）报名1.每年进行4次报名（见附件一：报名表）；2.分公司内训师申请者可在规定时间内在分公司人力资源部进行报名；3.集团各部门在规定时间内在周黑鸭商学院进行报名。（二）考核1.技能考核：熟悉电脑软件操作技能，包括但不仅限于Word、Excel、PPT等，熟练掌握部门本岗位及相关岗位的工作流程和标准；2.课程试讲：必修课题为《周黑鸭企业文化》、《周黑鸭创始人智慧》；3.笔试考核：参加商学院统一组织的笔试考核；4.颁发确认函：综合技能考核、试讲、笔试三部分成绩，通过考核顺利入围者由商学院颁发确认函。（三）内训师的培训：TTT培训和日常培养（四）聘用1.所有收到确认函的训练员和准内训师，均有不少于3个月的见习期，在见习期完成TTT培训和日常培养后，见习成绩合格者方可由商学院颁发训练员和内训师聘任书。2.由于名额限制的原因，未能获得正式内训师任命的人员，将自动进入下一年度内训师的优先选拔名单，可继续参加准内训师的相关培训、培养和竞聘。（五）晋级与评定1.训练员，初、中级内训师聘期满一年后，达到以下晋升条件的，可以申请晋升初、中、高级内训师。2.由本人提出书面申请，然后商学院组织进行晋级笔试、面试考核（或试讲），确定合格后，由商学院及内训师审核小组审定。通过后，将由商学院颁发聘书。3.如果能力特别优秀，提前达到晋升条件的，可半年后经由部门长推荐提出晋级评定申请。（六）内训师奖励与惩罚1.奖励（1）训练员或内训师如无商学院安排的授课任务，必须履行辅导员工职责，每月月底将当月辅导资料附上部门长评估意见交至商学院存档备案（辅导资料模板详见附件三：辅导检查记录建议模板表）；非商学院安排的公开课程不发放课时费，按实际辅导时间计课时，作为讲师晋级评定的优先参考依据之一；（2）训练员或内训师如有安排授课任务的，按商学院计划授课，每月月底发放当月课酬，课酬25-100元/课时不等，实际发放课酬数，需要结合授课满意度考核系数等进行综合计算课时具体标准如下：（3）课程开发奖励，课程成功开发并通过商学院的课程认证后奖开发酬金，100-300元/门不等，根据类别对应课件开发酬金；2.惩罚（1）训练员或内训师，如在无授课计划的情况下，也未履行辅导职责、提交辅导资料的，累计2次则直接与当月绩效挂钩，部门长未抽查监督的，需承担连带责任；（2）内训师（初、中、高），成员，一个自然年度内授课课时不能低于20个课时，如未达标，一个自然年度内授课满意度平均值未达到所属级别要求或累计3次满意度不合格的，对连续两次评估得分低于70分的内训师，自动降一个级别；（3）在培训课堂上作不利于公司的言论，或在日常工作中带领其它员工违反公司各项规章制度的，即时停止内训师职务；（七）岗位晋升前置程序管理1.导师是作为报名训练员的前置条件，即要报名训练员必须首先具备导师资格；2.训练员是作为晋升店长、大店长、班组长的前置条件，即要晋升为店长、大店长、班组长必须首先具备训练员资格；3.初级内训师是作为晋升主管的前置条件，即要晋升主管必须首先具备初级内训师资格；4.中级内训师是作为晋升经理的前置条件，即要晋升经理必须首先具备中级内训师资格；5.如果在本岗位上业务能力特别优秀，经部门长推荐向商学院提出申请的，训练员级别经商学院批准可以免考Word、Excel、PPT，内训师级别经商学院核定学历要求可适当放宽，每年特批名额有限，用完即止。如果有认证需求，可通过本邮箱咨询或向商学院聂金运咨询了解，制度最终解释权归周黑鸭商学院所有。周黑鸭商学院2015年10月11日