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科目代码:140职业资格全省统一鉴定职业:公关员等级:国家职业资格四级卷册一:职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1-25小题,为职业道德试题;第二部分,26-125小题,为理论知识试题。4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。地区:姓名:准考证号:卷册一:职业道德部分第1页(共3页)第一部分职业道德(1-25题,共25道题。)一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,则该题均不得分。(一)单项选择(第1题~第8题,每题1分,共8分。)1、中国古代文化中“仁”的中心思想是()。A、爱人B、人心C、诚信D、谦让2、东晋陶渊明不为五斗米折腰的故事,你认为说明了其()的人格精神。A、鞠躬尽瘁,死而后已B、坚持真理,弘扬正气C、明礼诚信,爱国守法D、公私分明,清白做人3、下列有关信息保密的说法错误的是()。A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案B、员工在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息C、员工在离职后也要受信息保密规范的约束D、员工可以将客户信息用于未经客户许可的其他目的4、下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是()。A、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性5、“霸主孤身取二江,子孙多以百成降。豪华尽出成功后,逸乐安知与祸双?”,你认为这句话说明了()。A、勤劳是丰收之母B、腐败是有历史原因的C、腐败是社会发展的必然现象D、节俭与成功紧密相连6、古语讲的“笑破不笑补,三补又一新”体现了()的思想。A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝7、俗话说:“满招损,谦受益”,在团队合作中,最好首先做到()。A、严以律已,以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头8、下列违背办事公道原则的做法是()。A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种卷册一:职业道德部分第2页(共3页)(二)多项选择(第9题~第16题,每题1分,共8分。)9、爱岗敬业的具体要求有()。A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇10、维护企业信誉最重要的做法是()。A、树立产品质量意识B、加入广告投入力度C、不泄露企业秘密D、要妥善处理顾客投诉11、要创新,就必须做到()。A、学习钻研、激发灵感B、大胆地试、大胆地闯C、敢于提出新的问题D、循规蹈矩12、在实际工作中企业要诚实守信,就应做到()。A、质量第一B、客户至上C、严守承诺D、扩大生产13、下面关于勤劳节俭说法正确的是()。A、消费可以拉动需求,促进经济发展,因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物,不符合现代企业精神C、勤劳可以提高效率,节俭可以降低成本D、勤劳节俭有利于可持续发展14、社会主义职业道德的基本原则是与()相结合的集体主义。A、国家利益B、社会利益C、集体利益D、个人利益15、现代社会提倡节约,包括节约()。A、时间B、空间C、人力D、资金和物质16、从业人员遵守职业纪律的要求应()。A、履行岗位职责B、严格执行操作规程C、对自己认为不合理的规章制度不遵守D、处理好上下级关系二、职业道德个人表现部分(第17~25题)答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项。请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题~第25题,每题1分,共9分。)17、当你在工作中受到领导表扬时,你通常会()。A、心里觉得特别高兴B、认为领导有工作方法,讲究工作艺术C、认为这是自己努力工作的结果D、想着工作还可以干得更好些卷册一:职业道德部分第3页(共3页)18、关于劳动者和用人单位签订劳动合同,违约方要支付违约金这种制度,我认为()。A、是合理的,这样单位和个人都有保障B、是合理的,这样单位才能留住人才C、不合理,这种制度对员工不公平D、不合理,这种制度限制了个人的自由19、如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求,你将采取()应对方法。A、因为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬B、向客户说明公司的规定,表明不能解决C、先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求D、为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围20、从报架上拿报纸看完后,你最习惯的举动是()。A、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放在原处D、叫办事员来整理21、你()去幻想那些不切实际的事,并深深地沉溺于其中。A、从不B、较少C、较多D、总是22、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差,你会()。A、无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店B、只要能完成工作,尽量选择价格低的饭店C、只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择23、在平时的工作中,你的主动性状况是()。A、从不B、较少C、较多D、总是24、和别人发生矛盾时,()。A、我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方B、我觉得大家肯定都有不对的地方,才会产生矛盾C、虽然我知道自己也有不对的地方,但还是对别人的态度和行为感到气愤D、我总是百思不得其解,不知道别人为什么和我过不去25、你被一家公司任命为人事经理,人事部的同事们都对你存有戒心。此时,你会()。A、希望同事理解并适应你的领导风格B、不暴露感情,以免同事发现自己的弱点C、先观察每个同事解决的问题的能力,了解每一个成员的工作方式和风格D、请每位同事向你介绍他(她)的工作,以便很快了解部门的情况卷册一:理论知识部分(公关员国家职业资格四级)第1页(共10页)第二部分理论知识(26-125题,共100道题,满分为100分。)一、单项选择(第26题~第85题,每题1分,共60分。)26、文献调查法是指调查人员是通过查阅文献,对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种()的调查方法。A、第一手B、个别C、直接D、间接27、简报是传递信息、交流经验、反映情况、沟通关系的一种()形式。A、演讲B、公文C、文书D、信函28、访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈,收集语言资料的方法,是一种()交流式的调查方法。A、电话B、信件C、口头D、书面29、危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的()。A、危机事故现场的有关资料B、反映危机发生发展过程的资料C、紧急通讯录D、危机处理过程中相关团体的反应30、策划方案发表时一般应运用()的语言。A、书面化B、口语化C、专业化D、抽象化31、公关活动工作项目的分解工作就是将整个项目工作按照()的原则进行不断分解。A、最省钱B、最省事C、可以控制和可以交付执行D、分割到最小32、()是指组织通过媒介发布与危机有关的信息,以尽量减少损失,及早控制事态、避免其进一步恶化,稳定受害者及其亲属的情绪等。A、利用媒介B、借助媒介C、应对媒介D、绕开媒介33、危机给社区居民带来了损失时,不正确的传播对策是()。A、组织专人致歉B、派人到每一户家庭道歉C、道歉但不承担经济赔偿D、提供经济赔偿或其它补偿34、为了贯彻经济性原则,在调查方法的设计上,能够通过()解决的问题,就不应去做现场调查。A、观察调查B、文献调查C、实验调查D、普查35、()是指组织为贯彻其总体战略目标和公共关系策略而设立的由专职公关人员组成的专门职能机构。A、公关部B、公关公司C、公关协会D、公关顾问公司36、对出席公共关系活动人员的管理过程中,设计行走路线应尽量()。A、单向B、双向C、重复D、交叉37、调查问卷中,()准确地反映调查的目标和内容。A、标题B、说明信C、问题D、答案卷册一:理论知识部分(公关员国家职业资格四级)第2页(共10页)38、核查新闻发布资料的准确性,需要寻找信息的()。A、源头B、渠道C、目的地D、把关人39、危机的()是指危机的发生往往出乎人们的意料。A、突发性B、威胁性C、决策时间短D、信息不可靠、不完备40、()新闻发布稿适用于开业、周年庆典和产品获奖等事件。A、专业性B、突发性C、喜庆性D、综合性41、()能够真正做到时间进程与工作任务的划分、协调、整合、统一。A、甘特图B、关键路径法C、双坐标推展法D、工作包42、()是社会调查中最常用的资料收集方法,常用于较大规模的抽样调查。A、观察法B、访谈法C、文献调查法D、问卷调查法43、国内对领导和长辈的称谓常用()。A、姓加职称或职务B、名加职称或职务C、“阁下”D、职位加“阁下”44、危机期间,对上级领导部门的传播对策不包括()。A、危机发生后以最快速度向直属上级部门实事求是地报告B、在危机处理过程中定期汇报事态发展的状况C、危机处理完毕后向上级领导部门详细报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况D、危机处理完毕后用书面形式表示歉意45、危机期间,应由()负责发布消息、集中处理与危机有关的新闻采访、向记者提供权威的资料。A、最高领导人B、公关主管C、发言人D、专人46、握手礼源于古代的()。A、亚洲B、欧洲C、美洲D、非洲47、处理危机时,既要考虑内部公众,又要考虑外部公众;既要注意对公众现在的影响,又要注意对公众未来或潜在的影响,这体现了危机处理的()原则。A、冷静性B、全面性C、公正性D、客观性48、在演讲过程中,除了用好口语外,还应注意运用()。A、身姿体态B、肢体语言C、手势D、面部表情49、危机期间,回答来自员工亲属的询问时不应该()。A、注意礼貌和策略B、引起猜测C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心D、如果一时无法提供确切的信息,可告诉对方稍后再答复50、()是用类似电影“特写镜头”的手法反映事实变动的一种新闻报道体裁。A、特写性新闻B、动态新闻C、评述性新闻D、经验性新闻51、一般交往行()次鞠躬礼。A、一B、二C、三D、四卷册一:理论知识部分(公关员国家职业资格四级)第3页(共10页)52、狭义的危机管理通常指对()的处理过程。A、未发生的危机B、将发生的危机C、已发生的危机D、以上都不对53、危机发生后,应以()形式向业务往来单位通报正在或将要采取的各种对策和措施。A、电话B、书面C、传真D、公文54、帮助演讲者准备演讲材料的工作不包括()。A、进行讲前调查研究B、确定演讲的对象C、分析组织发展的形势D、理清组织的优势55、危机发生后,应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等()通告全体员工。A、不B、通告媒体的同时C、媒体发布后再D、通告媒体之前56、()人较少用拥抱礼。A、西方B、欧美C、东方D、白种57、危机期间新闻发布会的准备工作包括确定时长,一般在()分钟之间。A、15-30B、30-45C、45-60D、60-8058、危机发生的(),组织和有关公众获得的信息模糊不清,有时甚至前后矛盾。A、初期B、稳定期C、抢救期D、末期59、组织()介绍的内容主要包括组织的成立日期、取得的成绩与业绩、物质和经验的积累等。A、概况B、历史C、现状D、未来60、策划方案“发表”过程中,对没听清楚的提问应当()。A、不予回答B、按自己理解回答
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